Ao planejar uma viagem, a maioria dos viajantes começa pelo Google, pesquisando avaliações de hotéis, avaliações de viagens e outros detalhes importantes. Em poucos cliques, eles encontram as melhores ofertas, veem conteúdo gerado por usuários e fazem escolhas inteligentes enquanto economizam.
As avaliações online ajudam as pessoas a decidir se devem reservar um passeio ou uma atividade. Ler o que outras pessoas dizem sobre uma empresa de passeios pode ajudar muito. Mas atenção: existem avaliações falsas em sites como o Trip Advisor que podem enganar os viajantes. Esses sites se esforçam para encontrar e remover avaliações falsas e manter a confiança dos usuários. Quanto mais clientes satisfeitos falarem sobre sua empresa, mais os outros também vão confiar nela.
Também é importante alcançar o público certo. Quando os viajantes procuram passeios e atrações online, muitas vezes consultam sites de avaliações de viagens para ter uma ideia melhor do que esperar. Estar nesses sites pode aumentar rapidamente seu tráfego e atrair mais clientes.
Neste artigo, vamos falar sobre o que você precisa saber sobre os sites de avaliações de passeios:
- Por que os operadores de passeios devem pedir aos clientes que deixem avaliações em sites de avaliações?
- Em quais sites de avaliações de viagens você deve se concentrar?
- Como pedir aos clientes que deixem avaliações?
- Quando é o momento certo de pedir aos clientes que deixem avaliações?
Vamos começar pelo “porquê”.
Por que investir em sites de avaliações de viagens
O marketing é um dos aspectos mais importantes do seu negócio como operador de passeios. Sempre que possível, você deve aparecer no topo dos resultados de busca — os clientes em potencial precisam saber o que você faz e por que você é a melhor escolha.
Aumente a exposição da sua marca com avaliações de passeios em vários sites.
Usar sites de avaliações de viagens é uma excelente forma de alcançar novos clientes e mostrar a eles quem você é. Milhares de usuários visitam esses sites todos os meses, e eles têm alta autoridade de domínio, o que os coloca no topo dos resultados de busca. O jeito perfeito de divulgar sua empresa de passeios e atrações!
Ler várias avaliações em plataformas como o TripAdvisor ajuda os clientes em potencial a entender a percepção geral sobre um lugar e a tomar decisões bem informadas com base no consenso entre as avaliações. Mas por que investir justamente nos melhores sites de avaliações de viagens? Veja por quê.
1. Eles são populares
Com milhões de usuários ativos por mês, esses sites de avaliações de viagens são extremamente populares graças à importância das avaliações geradas pelos usuários. Isso faz deles um ótimo lugar para direcionar visitantes à sua empresa de passeios e atrações.
“93% dos usuários já tomaram decisões de compra com base em uma avaliação online” — relatório da Podium (abre em uma nova aba)
2. Eles são confiáveis e imparciais
Em comparação com outros sites de avaliações, as pessoas confiam mais nos sites de avaliações de viagens. Isso porque muita gente supõe que, se um site é especializado em avaliações de viagens, ele tem uma equipe de especialistas que sabe do que está falando, e que as avaliações publicadas são opiniões genuínas e imparciais de clientes.
O custo das avaliações negativas para uma empresa é enorme. — 81 estatísticas de avaliações online, da ExplodingTopics (abre em uma nova aba)
3. Eles geram leads
Os sites de avaliações de viagens não só levam tráfego para o seu site, como também geram leads. As pessoas costumam querer saber mais sobre seus passeios e atrações quando veem avaliações reais de turistas, incluindo uma ou outra avaliação negativa, e conteúdo gerado por usuários sobre eles. Isso dá a você a chance de transformá-las em clientes e conseguir mais reservas.
Imagem da ExplodingTopics: 81 estatísticas de avaliações online (novos dados de 2022) (abre em uma nova aba)
Como começar a usar sites de avaliações para seus passeios
Um site de avaliações de viagens pode ser uma poderosa ferramenta de marketing para conseguir mais reservas, se você investir nele e usá-lo da forma certa. Veja alguns passos:
1. Escolha os sites de avaliações de viagens mais relevantes para sua empresa entre os vários sites disponíveis.
2. Crie um perfil nesses sites. Mantenha todas as suas informações atualizadas e otimize seu site para os mecanismos de busca.
3. Publique conteúdo interessante nesses sites.
4. Interaja com os usuários. Responda aos comentários e às perguntas deles. Assim, você cria um senso de comunidade em torno da sua empresa.
5. Acompanhe seu progresso e melhore. Ao navegar pelos sites de avaliações de passeios, você conhece melhor as avaliações e os gostos dos clientes e encontra ideias para seus próximos passeios.
Quais são os melhores sites de avaliações de viagens?
Na hora de escolher as melhores plataformas de avaliações de viagens para operadores de passeios, há muitos fatores a considerar. Entre eles estão volume de tráfego, credibilidade, SEO e potencial de engajamento dos usuários.
TripAdvisor, Google Reviews, Yelp, TrustPilot e Facebook estão entre os principais sites de avaliações de viagens para operadores de passeios. Esses sites têm grande volume de tráfego e reúnem um grande número de usuários ativos. A grande quantidade de avaliações os torna confiáveis aos olhos dos clientes em potencial.
A boa notícia é que você não precisa estar em todos os lugares. Comece escolhendo os que atendem aos critérios. Mais uma vez: volume de tráfego, credibilidade, SEO e potencial de engajamento dos usuários.
Assim, você será mais estratégico. Em vez de se dividir demais, você se concentra em aumentar a exposição de qualidade.
Confira nossas principais escolhas. São elas: TripAdvisor, TrustPilot e Google Reviews.
TripAdvisor
TripAdvisor (abre em uma nova aba) é o maior site de viagens do mundo, segundo a própria empresa, e funciona em um site e em um aplicativo. Nele, os clientes podem pesquisar, comparar e reservar hotéis, pacotes de férias, restaurantes e empresas de passeios. Os viajantes usam o TripAdvisor para ler avaliações detalhadas, enquanto as empresas de passeios o usam para reunir avaliações de viajantes, que podem influenciar bastante sua posição no ranking e sua credibilidade.
Recorte da Statista, relatório de agosto de 2022 (abre em uma nova aba)
Segundo a Statista, em agosto de 2022, o TripAdvisor ocupava a 2ª posição entre os “Sites de viagens e turismo mais visitados do mundo” (abre em uma nova aba), com 186,5 milhões de visitas ao site.
O TripAdvisor mostra o site, o endereço, o telefone, o e-mail e uma breve descrição do que sua empresa faz.
Com um sistema de classificação por estrelas e a porcentagem de clientes que recomendam o passeio, o TripAdvisor ajuda os visitantes a pesquisar melhor. Sem dúvida, uma forma inteligente de fortalecer a fidelidade à marca e engajar os usuários.
Os clientes podem relatar sua experiência em um site de avaliações como o TripAdvisor.
É possível escrever uma avaliação no TripAdvisor sem ter conta?
Os usuários podem criar contas anônimas no TripAdvisor.
Por que recomendamos o TripAdvisor?
- Volume de tráfego: 186,5 milhões de visitas registradas em agosto de 2022
- Credibilidade: no mercado há mais de duas décadas, desde 2000
- SEO: Domain Rating de 93
- Potencial de engajamento dos usuários: permite que os clientes encontrem e comparem fornecedores e empresas de passeios e deixem avaliações com sistema de estrelas; é um site de viagens que funciona como uma rede social para operadores de passeios
Adicione um anúncio aqui: Coloque sua empresa entre os lugares do TripAdvisor aqui (abre em uma nova aba)
Preços e planos: o TripAdvisor não cobra pelos anúncios básicos, mas cobra taxas por reserva. Clique aqui para mais informações. (abre em uma nova aba)
TrustPilot
Trustpilot (abre em uma nova aba) é um marketplace online que conecta empresas e clientes. Fundado em 2007, este site de avaliações ajuda as empresas a criar confiança com seus clientes em qualquer canal.
Fonte da imagem: Trustpilot | Principais métricas do Trustpilot
Para operadores de passeios, o Trustpilot classifica a empresa em Viagens & Férias (abre em uma nova aba) > Atividades & Passeios (abre em uma nova aba).
O Trustpilot também aplica um sistema de classificação de cinco estrelas a cada empresa. Assim, os clientes em potencial podem avaliar num piscar de olhos a qualidade dos seus passeios e atividades.
Fonte da imagem: Trustpilot | Colete avaliações de clientes no Trustpilot.
O Trustpilot também aplica um sistema de classificação de cinco estrelas a cada empresa. Ao ler várias avaliações, os clientes em potencial conseguem ter uma ideia da percepção geral e avaliar rapidamente a qualidade dos seus passeios e atividades.
“85% dos entrevistados afirmaram que a média geral de estrelas de uma empresa era um dos fatores mais importantes ao julgar um negócio local com base em avaliações” — Aspectos mais importantes das avaliações online de empresas para consumidores dos EUA em 2021 (abre em uma nova aba)
O nome da sua empresa aparece com o selo “Verificada”. Com esse recurso, os usuários podem ver se a empresa reivindicou ou não seu perfil no Trustpilot.
Um avaliador também pode ser marcado como “Verificado”. Isso confirma que ele realmente teve uma experiência com a empresa avaliada. Esses recursos tornam o Trustpilot vantajoso tanto para os visitantes quanto para as empresas.
Por que recomendamos o Trustpilot?
- Volume de tráfego: uma média de 51 milhões de visitas mensais (abre em uma nova aba) no mundo todo
- Credibilidade: no mercado há mais de uma década, desde 2007
- SEO: Domain Rating de 94 (abre em uma nova aba)
- Potencial de engajamento dos usuários: permite enviar convites de avaliação após cada passeio, responder às avaliações dos clientes e solicitar recursos adicionais para obter mais insights.
Como se cadastrar: cadastro gratuito para empresas aqui (abre em uma nova aba)
Preços e planos: veja os preços e planos pagos aqui (abre em uma nova aba)
Google Reviews
As avaliações do Google (abre em uma nova aba) aparecem ao lado do perfil da sua empresa no Maps e na Pesquisa.
As avaliações do Google são fantásticas! Elas não só oferecem informações úteis para os clientes em potencial, como também ajudam sua empresa a se destacar.
Quando clientes em potencial pesquisam sua empresa de passeios ou atividades, eles não veem apenas o seu Perfil da Empresa, mas também as avaliações do Google deixadas por clientes anteriores. A integração com o Google Maps amplia essa visibilidade, permitindo que os viajantes acessem informações valiosas diretamente no mapa.
Qualquer cliente que tenha reservado um passeio ou uma atividade com sua empresa pode deixar uma avaliação, por isso é uma boa ideia pedir avaliações de forma proativa. Você também pode responder às avaliações, o que é uma ótima forma de criar proximidade com os clientes.
Leve pessoas até sua empresa com as avaliações do Google
Então, como começar a coletar avaliações?
O primeiro passo é reivindicar seu perfil no Google My Business.
O Google oferece um guia claro sobre como fazer isso: Como adicionar ou reivindicar seu Perfil da Empresa no Google (abre em uma nova aba)
Ou, se preferir tutoriais em vídeo, aqui está um vídeo curto do Google para ajudar você a começar:
Depois de reivindicar seu perfil, peça aos clientes satisfeitos que deixem uma avaliação. Algumas palavras gentis podem fazer muita diferença para destacar sua empresa da concorrência.
Por que recomendamos o Google Reviews?
O tráfego, a credibilidade, a autoridade de domínio e a exposição de marca do Google Reviews o diferenciam de outras plataformas de viagens online.
Uma pesquisa recente mostra que 81% dos consumidores usam o Google para avaliar empresas locais (abre em uma nova aba), e isso inclui passeios e atividades.
Operadores de passeios de todos os tamanhos se beneficiam do Google Reviews — e ele ainda é gratuito!
Quem não adora ler avaliações positivas de 5 estrelas dos clientes?
Mais sites de avaliações de clientes para sua empresa de passeios
- A conta comercial do Facebook permite que os clientes deixem recomendações no Facebook e avaliem você com um sistema de cinco estrelas. O site também tem uma ferramenta que envia pedidos de avaliação, como o Google Reviews.
- Os anúncios em agências de viagens online e marketplaces também permitem que os visitantes deixem notas e comentários sobre a experiência.
- O Yelp Reviews é outro site de avaliações para empresas. Assim como no Google, estar no Yelp ajuda a atrair clientes e permite responder tanto a avaliações positivas quanto a negativas. Muitos consumidores tendem a consultar o Google, mais do que qualquer outro site de avaliações, antes de visitar uma empresa.
Pensando em fazer parceria com uma OTA? Veja nosso guia para calcular os custos: Vantagens das agências de viagens online para operadores de passeios
Dicas para pedir que os clientes deixem uma avaliação
Pedir avaliações pode ser um desafio. As avaliações dos usuários são essenciais, pois geram confiança e ajudam na tomada de decisão. Seja profissional, sem ser insistente, e não seja aquela pessoa que vive pedindo avaliações. O segredo é encontrar o equilíbrio entre ser prestativo e ser educado.
Então, como pedir aos clientes que deixem avaliações?
Aqui vão algumas dicas rápidas para ajudar você a coletar avaliações:
- Mencione isso durante o passeio
- Tente fazer o pedido o mais rápido possível após a experiência
- Facilite para eles com um link para sua página ou para um site de avaliações específico
- Ofereça um desconto ou brinde para quem deixar uma avaliação (por exemplo, um sistema de recompensas que possa ser usado na próxima viagem)
Não deixe de agradecer aos seus clientes e dizer que você ficaria grato por uma avaliação. Com um toque pessoal, conseguir aquelas preciosas avaliações de cinco estrelas não precisa ser difícil.
Como pedir avaliações aos clientes com educação | GIF da Brandloyal (abre em uma nova aba)
Você sabia? O TicketingHub facilita para os operadores de passeios exibir avaliações de clientes em seus sites de viagens com a integração da Elfsight. Leia nosso artigo aqui: O que esta verdade surpreendente realmente nos diz sobre as avaliações de clientes (usando o ElfSight Reviews)
Principais conclusões
Na hora de escolher em qual site de avaliações de viagens focar, comece analisando o tráfego, a credibilidade e o desempenho de cada site nos mecanismos de busca. As avaliações online são fundamentais para ajudar os viajantes a encontrar opiniões e recomendações reais.
Google Reviews, TrustPilot e TripAdvisor se destacam em todos esses aspectos, o que os torna ótimas opções para conseguir avaliações de qualidade que podem melhorar seu posicionamento nas buscas e sua visibilidade.
Também mostramos a importância dos sites de avaliações e compartilhamos dicas simples para pedir aos clientes que deixem avaliações.
E você, qual site de avaliações de viagens usa para seus passeios? Adoraríamos saber sua opinião — compartilhe nos comentários!
