旅行を計画するとき、ほとんどの旅行者はまずGoogleでホテルのレビューや旅行のレビュー、その他の重要な旅行情報を検索します。数回クリックするだけで、お得なプランを見つけ、ユーザーが投稿したコンテンツを確認し、お金を節約しながら賢く選べるのです。
オンラインのレビューは、ツアーやアクティビティを予約するかどうかを決める助けになります。ツアー会社について他の人が何と言っているかを読むのは、とても参考になります。ただし注意が必要です。TripAdvisorのようなサイトには旅行者をだます偽のレビューもあります。こうしたサイトは、ユーザーの信頼を守るために偽のレビューを見つけて削除することに力を入れています。満足したお客様があなたのビジネスについて語れば語るほど、他の人もあなたのビジネスを信頼するようになります。
適切な客層にリーチすることも大切です。旅行者はオンラインでツアーや観光スポットを探すとき、何が期待できるかをよりよく知るために旅行レビューサイトをチェックすることがよくあります。こうしたサイトにビジネスを掲載すれば、すぐにアクセスが増え、より多くのお客様を呼び込めます。
そこでこの記事では、ツアーのレビューサイトについて知っておくべきことをお話しします。
- なぜツアーオペレーターはゲストにレビューサイトへの投稿を依頼すべきなのか？
- 注力すべき最高の旅行レビューサイトはどこか？
- ゲストにレビューの投稿をどう依頼すればよいか？
- ゲストにレビューを依頼するのに適したタイミングはいつか？
まずは「なぜ」から始めましょう。
旅行レビューサイトに投資すべき理由
ツアーオペレーターにとって、マーケティングはツアー事業の最も重要な要素の一つです。できる限り検索結果の上位に表示されるべきです。あなたが何をしているのか、なぜあなたが最良の選択肢なのかを、見込み客に知ってもらう必要があります。
複数のサイトに掲載されたツアーのレビューで、ツアーブランドの露出を高めましょう。
旅行レビューサイトの活用は、新しいお客様にリーチし、あなたのビジネスの魅力を伝える優れた方法です。こうしたサイトには毎月何千人ものユーザーが訪れ、ドメインレーティングも高いため、検索結果の上位に表示されます。ツアーや観光スポットのビジネスを紹介するのにぴったりの場所です！
TripAdvisorのようなプラットフォームで複数のレビューを読めば、見込み客はその場所の全体的な評判をつかみ、レビューの総意に基づいて十分な情報を得たうえで判断できます。では、なぜ特に最高の旅行レビューサイトに投資すべきなのでしょうか？その理由は次のとおりです。
1. 人気がある
ユーザーが投稿するレビューの重要性から、毎月何百万人ものアクティブユーザーを抱えるこうした旅行レビューサイトは非常に人気があります。そのため、ツアーや観光スポットのビジネスへ訪問者を誘導するのに最適な場所なのです。
「ユーザーの93%がオンラインのレビューをもとに購入を決めたことがある」——Podiumによるレポート （新しいタブで開きます）
2. 信頼性が高く、公平である
他のレビューサイトと比べて、人々が最も信頼しているのは旅行レビューサイトです。旅行レビューに特化したウェブサイトなら、内容をよく理解している専門家のチームがいて、掲載されているレビューはお客様の本物で公平な意見だと考える人が多いからです。
否定的なレビューがビジネスに与えるコストは甚大です。——ExplodingTopicsによるオンラインレビュー統計81選 （新しいタブで開きます）
3. 見込み客を生み出す
旅行レビューサイトは、サイトへのアクセスを増やすだけでなく、見込み客も生み出します。人々は、ときには否定的なものも含めた実際の旅行者のレビューや、ユーザーが投稿したコンテンツを目にすると、そのツアーや観光スポットについてもっと知りたくなるものです。これが、見込み客をお客様に変え、予約を増やすチャンスになります。
画像：ExplodingTopics オンラインレビュー統計81選（2022年の新データ） （新しいタブで開きます）
ツアーでレビューサイトの活用を始める方法
旅行レビューサイトは、投資して正しく活用すれば、予約を増やすための強力なマーケティングツールになります。たとえば次のような方法があります。
1. さまざまな旅行レビューサイトの中から、自社のビジネスにとって最も関連性の高いサイトを選びます。
2. これらのウェブサイトでプロフィールを作成します。情報は常に最新に保ち、ウェブサイトを検索エンジン向けに最適化しましょう。
3. これらのサイトに魅力的なコンテンツを投稿します。
4. ユーザーと交流します。コメントや質問に返信しましょう。そうすることで、ビジネスの周りにコミュニティが育まれます。
5. 進捗を追跡して改善します。ツアーのレビューサイトを見ていると、ゲストが投稿するレビューや好みについて理解が深まり、次の旅行商品のヒントも得られます。
最高の旅行レビューサイトとは？
ツアーオペレーターにとって最適な旅行レビュープラットフォームを選ぶ際には、考慮すべき要素がたくさんあります。たとえばトラフィック量、信頼性、SEO、ユーザーエンゲージメントの可能性です。
TripAdvisor、Googleレビュー、Yelp、TrustPilot、Facebookは、ツアーオペレーターにとって代表的な旅行レビューサイトです。これらのサイトはトラフィック量が多く、多数のアクティブユーザーが参加しています。レビューの数が多いため、見込み客にとって信頼できる情報源になっています。
うれしいことに、すべてのサイトに登録する必要はありません。まずは基準を満たすサイトを選ぶことから始められます。繰り返しになりますが、その基準とはトラフィック量、信頼性、SEO、ユーザーエンゲージメントの可能性です。
こうすれば、より戦略的に動けます。手を広げすぎる必要はなく、注力すべきは質の高い露出の拡大です。
私たちのおすすめをご紹介します。それはTripAdvisor、TrustPilot、Googleレビューです。
TripAdvisor
TripAdvisor （新しいタブで開きます）は、同社によれば世界最大の旅行ウェブサイトで、ウェブサイトとモバイルアプリで運営されています。ゲストはこのサイトでホテル、パッケージ旅行、レストラン、ツアー会社を検索、比較、予約できます。旅行者は詳しいレビューを得るためにTripAdvisorを使い、ツアー事業者は旅行者のレビューを集めるために使います。そのレビューは、ランキングや信頼性に大きな影響を与えることがあります。
Statistaより抜粋、2022年8月のレポート （新しいタブで開きます）
Statistaによると、2022年8月時点でTripAdvisorは「世界で最も訪問された旅行・観光ウェブサイト」 （新しいタブで開きます）で第2位にランクインし、ウェブサイトの訪問数は1億8,650万件でした。
TripAdvisorには、あなたのビジネスのウェブサイト、住所、電話番号、メールアドレス、事業内容の簡単な説明が表示されます。
星評価と、そのツアーを推薦するゲストの割合が表示されるので、TripAdvisorの訪問者はよりよい検索ができます。ブランドへのロイヤルティを築き、ユーザーの関心を引きつける賢い方法であることは間違いありません。
ゲストはTripAdvisorのようなレビューサイトに、自分の体験を投稿できます。
アカウントなしでTripAdvisorにレビューを書ける？
TripAdvisorでは、ユーザーは匿名のアカウントを作成できます。
TripAdvisorをおすすめする理由
- トラフィック量：2022年8月時点で1億8,650万件の訪問があったと報告されています
- 信頼性：2000年の創業以来、20年以上の実績があります
- SEO：ドメインレーティング93
- ユーザーエンゲージメントの可能性：ゲストはサプライヤーやツアー事業者を探して比較したり、星評価でレビューを投稿したりできます。ツアーオペレーターにとっては、ソーシャルメディアのように機能する旅行サイトです
掲載の追加：TripAdvisorへの掲載はこちらから （新しいタブで開きます）
料金とプラン：TripAdvisorの基本掲載は無料ですが、予約ごとに手数料がかかります。詳しくはこちらをクリックしてください。 （新しいタブで開きます）
TrustPilot
Trustpilot （新しいタブで開きます）は、企業とお客様をつなぐオンラインマーケットプレイスです。2007年に設立されたこのレビューサイトは、あらゆる経路で企業がお客様との信頼関係を築く手助けをしています。
画像出典：Trustpilot | Trustpilotの主要指標
ツアーオペレーターの場合、Trustpilotではビジネスが「旅行・休暇 （新しいタブで開きます） > アクティビティ・ツアー （新しいタブで開きます）」のカテゴリーに分類されます。
Trustpilotでは、各ビジネスに5つ星の評価システムも適用されています。これにより、見込み客はツアーやアクティビティの質をひと目で判断できます。
画像出典：Trustpilot | Trustpilotでお客様からレビューを集めましょう。
Trustpilotでは、各ビジネスに5つ星の評価システムも適用されています。複数のレビューを読むことで、見込み客は全体的な評判をつかみ、ツアーやアクティビティの質をひと目で判断できます。
「回答者の85%が、レビューをもとに地元のビジネスを判断する際、そのビジネスの総合的な平均星評価が最も重要な検討事項の一つだと答えています」——米国の消費者がオンラインのビジネスレビューで最も重視する点（2021年） （新しいタブで開きます）
あなたの会社名は「認証済み」バッジとともに表示されます。この機能により、ユーザーはその企業がTrustpilotのプロフィールを登録しているかどうかを確認できます。
レビュー投稿者にも「認証済み」のマークが付くことがあります。これは、投稿者がレビュー対象のビジネスを実際に利用したことを証明するものです。こうした機能により、Trustpilotは訪問者にとっても企業にとってもメリットのあるサービスになっています。
Trustpilotをおすすめする理由
- トラフィック量：月平均5,100万件の訪問 （新しいタブで開きます）（全世界）
- 信頼性：2007年の創業以来、10年以上の実績があります
- SEO：ドメインレーティング94 （新しいタブで開きます）
- ユーザーエンゲージメントの可能性：ツアーのたびにレビューの依頼を送信したり、ゲストのレビューに返信したり、より詳しいインサイトを得るための追加機能を依頼したりできます。
登録方法：ビジネス向けの無料登録リンクはこちら （新しいタブで開きます）
料金とプラン：有料の料金とプランはこちら （新しいタブで開きます）
Googleレビュー
Googleレビュー （新しいタブで開きます）は、マップと検索で、あなたのビジネスプロフィールの横に表示されます。
Googleレビューは素晴らしいものです！見込み客に役立つ情報を提供するだけでなく、あなたのビジネスを目立たせてもくれます。
見込み客があなたのツアーやアクティビティのビジネスを検索すると、ビジネスプロフィールだけでなく、過去のお客様によるGoogleレビューも表示されます。Googleマップとの連携により、旅行者は地図の画面から直接貴重な情報にアクセスでき、露出がさらに高まります。
あなたのビジネスでツアーやアクティビティを予約したゲストなら誰でもレビューを投稿できるので、積極的にレビューをお願いするのが賢明です。レビューに返信することもでき、お客様との信頼関係を築く絶好の方法になります。
Googleレビューで人々をあなたのビジネスへ導きましょう
では、レビュー集めはどのように始めればよいのでしょうか？
最初のステップは、Googleマイビジネスのリスティングのオーナー登録です。
その方法については、Googleがわかりやすいガイドを公開しています：Googleでビジネスプロフィールを追加またはオーナー登録する方法 （新しいタブで開きます）
動画のチュートリアルのほうがよければ、始め方を紹介するGoogleの短い動画もあります。
リスティングを登録したら、満足したお客様にレビューを依頼しましょう。ちょっとした温かい言葉が、競合の中であなたのビジネスを際立たせる大きな力になります。
Googleレビューをおすすめする理由
トラフィック、信頼性、ドメインオーソリティ、ブランドの露出という点で、Googleレビューは他のオンライン旅行サイトのプラットフォームとは一線を画しています。
最近の調査によると、消費者の81%が地元のビジネスを評価する際にGoogleを利用しています （新しいタブで開きます）。そこにはツアーやアクティビティも含まれます。
Googleレビューは規模を問わずあらゆるツアーオペレーターに役立ち、しかも無料です！
好意的な5つ星のレビューを読むのは、うれしいものですよね？
ツアー事業に役立つその他のレビューサイト
- Facebookのビジネスアカウントでは、ゲストがFacebookでおすすめを投稿したり、5つ星の評価システムで評価したりできます。Googleレビューと同様に、レビューの依頼を送るツールもあります。
- オンライン旅行代理店の掲載ページやマーケットプレイスでも、訪問者が体験について評価やコメントを投稿できます。
- Yelpレビューも、ビジネス向けのレビューサイトの一つです。Googleと同様に、Yelpに掲載すればお客様を呼び込むのに役立ち、好意的なレビューにも否定的なレビューにも返信できます。多くの消費者は、ビジネスを訪れる前に、他のどのレビューサイトよりもGoogleを参照する傾向があります。
OTAとの提携をお考えですか？コストを見積もるためのガイドはこちら：オンライン旅行代理店のツアーオペレーターにおけるメリット
ゲストにレビューを依頼するコツ
レビューを依頼するのは難しいこともあります。ユーザーが投稿するレビューは、ユーザー間の信頼を築き、意思決定を後押しするため非常に重要です。押しつけがましくならないようプロらしく振る舞い、何度もレビューを求めるのはやめましょう。大切なのは、親切さと礼儀正しさのバランスを取ることです。
では、ゲストにレビューの投稿をどのように依頼すればよいのでしょうか？
レビュー集めに役立つ簡単なコツを紹介します。
- ツアー中にレビューについて触れる
- ツアー体験の後、できるだけ早くお願いする
- 掲載ページや特定のレビューサイトへのリンクを伝えて、投稿しやすくする
- レビューを投稿してくれた人に割引やプレゼントを用意する（たとえば、次の旅行で使える特典制度など）
お客様には必ずお礼を伝え、レビューをいただけるとうれしいと伝えましょう。心のこもった対応があれば、貴重な5つ星のレビューを得るのは難しいことではありません。
お客様に丁寧にレビューをお願いする方法 | GIF：Brandloyal （新しいタブで開きます）
ご存じですか？TicketingHubなら、Elfsightとの連携で、ツアーオペレーターが自社の旅行サイトにお客様のレビューを簡単に表示できます。ブログはこちら：驚きの事実が教えてくれる、お客様のレビューの本当の姿（ElfSight Reviewsの活用）
まとめ
注力すべき最高の旅行レビューサイトを選ぶときは、まず各サイトのトラフィック、信頼性、検索エンジンでの強さを確認しましょう。オンラインのレビューは、旅行者が本物の感想やおすすめを見つけるための重要な手段です。
Googleレビュー、TrustPilot、TripAdvisorはこれらすべての面で優れており、検索順位や露出を高める質の高いレビューを集めるのに最適な選択肢です。
また、レビューサイトがいかに重要かをお伝えし、ゲストにレビューを依頼するための簡単なコツも紹介しました。
さて、あなたはツアーにどの旅行レビューサイトを使っていますか？ぜひコメント欄でご意見をお聞かせください！
