City Sightseeing to globalna marka wycieczek autobusowych z otwartym dachem: od niewielkiego zestawu tras w latach 2000 do ponad 100 lokalizacji dzisiaj. City Sightseeing Budapest prowadzi wycieczki hop-on hop-off w ruchliwej stolicy — gdzie międzynarodowy popyt, liczne odjazdy i sprzedawcy zewnętrzni sprawiają, że dostępność i czysty proces zakupu są nie do negocjacji.
Problem: wzrost we wszystkich kanałach jednocześnie
W miarę jak wolumeny rosły, zespół w Budapeszcie potrzebował bezpiecznych płatności online, braku podwójnych rezerwacji w kanałach, zrównoważonej sprzedaży (bezpośredniej i przez OTA), planowania tras wielokrotnych oraz płynniejszej podróży gości od pierwszego kliknięcia do wejścia na pokład.
Ryzyko w tej mieszance jest znane każdemu, kto prowadzi operację hop-on hop-off. Ta sama pula miejsc jest sprzedawana na stronie internetowej operatora, na poziomie ulicy i przez kilka OTA — a jeśli te kanały nie dzielą się jednym obrazem dostępności na żywo, dwóch partnerów może sprzedać tę samą pojemność w tym samym czasie. Każda niezgodność zamienia się w zwroty, przeprosiny na przystanku autobusowym i godziny ręcznego uzgadniania w arkuszach kalkulacyjnych partnerów.
Budapeszt dodaje własne naciski: popyt jest silnie sezonowy, odwiedzający przyjeżdżają z całego świata, oczekując płatności w swojej walucie, a wydarzenia miejskie mogą zmieniać liczbę pasażerów z tygodnia na tydzień. Ustawienie rezerwacji, które działa w lipcu, musi działać — bez dodatkowego personelu — w listopadzie.
Jedna warstwa rezerwacji w chmurze
TicketingHub zastąpił patchworkowy system jedną warstwą rezerwacji w chmurze: osadzalnym widżetem, który pasuje do marki, płatnościami zabezpieczonymi SSL, wieloma walutami i synchronizacją na żywo, dzięki czemu dostępność pozostaje spójna, gdziekolwiek sprzedawane są bilety—zmniejszając ryzyko sprzedaży tego samego miejsca więcej niż raz.
Integracje OTA (np. TripAdvisor, GetYourGuide i inne główne kanały) łączą się z tym samym obrazem inwentarza, dzięki czemu bilety mogą być sprzedawane poza godzinami pracy, a sprzedaż pozostaje scentralizowana na jednym pulpicie zamiast w oddzielnych arkuszach kalkulacyjnych dla każdego partnera.
Personel może zarządzać harmonogramami, produktami i pakietami z komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego, co ma znaczenie dla operacji miejskiej, która skaluje się w górę i w dół w zależności od sezonowości i wydarzeń.
Proces realizacji zamówienia zorientowany na urządzenia mobilne został usprawniony, aby goście rezerwujący na telefonach mogli szybko zakończyć transakcję — wspierając wyższą konwersję na najważniejszym kanale pozyskiwania klientów dla wycieczek miejskich.
Jak działają dzisiaj
Ogólnie rzecz biorąc, City Sightseeing Budapest uzyskuje jeden widok operacyjny: dostępność zharmonizowana w sieci i u partnerów, mniej konfliktów rezerwacyjnych i mniej ręcznego uzgadniania — dzięki czemu zespół spędza mniej czasu na rozwiązywaniu problemów z inwentarzem, a więcej na prowadzeniu niezawodnej usługi hop-on hop-off.
W praktyce oznacza to, że zespół otwiera jeden pulpit nawigacyjny, aby zobaczyć, co zostało sprzedane dla każdej trasy i odjazdu, niezależnie od kanału, z którego pochodzi. Dostępność automatycznie wraca do kanałów partnerskich, więc bilety sprzedają się przez całą noc bez konieczności obserwowania ekranu — a dostosowanie harmonogramu to jedna zmiana w jednym miejscu, a nie wiadomość do każdego sprzedawcy.
Jak wygląda ich konfiguracja
- Markowy widget rezerwacyjny — osadzony na ich własnej stronie, dopasowany do wyglądu City Sightseeing, dzięki czemu bezpośrednia sprzedaż pozostaje na ich domenie.
- Bezpieczne płatności wielowalutowe — kasa zabezpieczona SSL, która pozwala międzynarodowym gościom płacić w walucie, którą rozpoznają.
- Połączenia OTA — TripAdvisor, GetYourGuide i inne główne kanały sprzedające z tego samego aktywnego inwentarza.
- Synchronizacja dostępności na żywo — każda sprzedaż, z każdego kanału, aktualizuje jeden obraz dostępności, zmniejszając ryzyko nadmiernej sprzedaży wyjazdu.
- Harmonogramowanie wielokierunkowe — trasy, produkty i pakiety zarządzane z komputera lub urządzenia mobilnego w miarę zmiany sezonu.
- Mobilne zakupy — zoptymalizowany proces dla rezerwacji telefonicznych, które dominują w zakupach wycieczek po mieście.
Marka, z którą TicketingHub współpracuje od lat
City Sightseeing Budapest nie jest pierwszym spotkaniem TicketingHub z tą marką. TicketingHub współpracował z operatorami franczyzy City Sightseeing w kilku miastach na przestrzeni lat — w tym budując i hostując strony rezerwacyjne dla lokalnych operatorów już od 2016 roku — a operatorzy hop-on hop-off nadal są częścią jego bazy klientów. Ta historia znajduje odzwierciedlenie w produkcie: wycieczki autobusowe mają specyficzne potrzeby — harmonogramy wielorutowe, bilety otwarte, duży wolumen sprzedaży bezpośredniej i sieci odsprzedawców — które ogólne narzędzia rezerwacyjne zazwyczaj obsługują słabo.
Wnioski dla operatorów hop-on hop-off
Jeśli sprzedajesz te same autobusy przez własną stronę, zespoły uliczne i OTA, decydującym czynnikiem nie jest żaden pojedynczy kanał — to, czy wszystkie korzystają z jednego, aktualnego zasobu. Centralizacja dostępności to to, co zamienia „więcej kanałów sprzedaży” z ryzyka operacyjnego w czysty wzrost: każdy nowy partner zwiększa zasięg bez dodawania kolejnego arkusza kalkulacyjnego do uzgodnienia, a doświadczenie gościa pozostaje spójne od pierwszego kliknięcia do wejścia na pokład.
