Jak Secret Food Tours rozwinęło się do 60 miast z jedną platformą rezerwacyjną

Secret Food Tours to największa firma zajmująca się wycieczkami kulinarnymi na świecie, z doświadczeniami w 60 miastach. Założona przez Oliviera Mernick-Levene, firma znana jest z immersyjnych, sąsiedzkich wycieczek kulinarnych stworzonych dla podróżnych, którzy chcą lokalnego smaku bez ogólnego wrażenia „turystycznego menu”.

Przed TicketingHub, prowadzenie globalnych operacji oznaczało znalezienie technologii rezerwacyjnej, która mogłaby działać w różnych regionach, walutach i modelach komercyjnych—nie patchworku narzędzi na miasto.

Globalne operacje: „Jesteśmy globalni—jesteśmy w 60 miastach. Potrzebowaliśmy technologii rezerwacyjnej, która pozwoliłaby nam działać we wszystkich tych różnych miastach z różnymi walutami,” mówi Oliver.

Ceny i harmonogramy musiały się dostosować do rynku: różne ceny, różne harmonogramy i workflow, który pozostawał spójny dla zespołów uruchamiających i prowadzących wycieczki międzynarodowo.

Wsparcie miało znaczenie: „Inni zostawiali nas na długi czas,” mówi Oliver—wolne wsparcie dostawcy przerywa momentum, gdy otwierasz trasy i szkolisz partnerów.

„Nie było wielu firm zajmujących się technologią rezerwacyjną, które moglibyśmy zobaczyć, które by to robiły,” dodaje—aż do momentu, gdy Secret Food Tours ustandaryzowało się na TicketingHub.

TicketingHub stał się kompleksową warstwą do uruchamiania produktów, szybszego otwierania nowych miast i utrzymywania spójności operacji sprzedażowych na całym świecie.

Łatwość użycia: „To, co najbardziej lubimy w TicketingHub, to jego łatwość użycia,” zauważa Oliver—szybka konfiguracja dla nowych produktów i nowych miast.

Ceny: „To najkonkurencyjniejsza cena na rynku.”

Obsługa klienta: „Obsługa klienta jest fantastyczna. Za każdym razem, gdy potrzebujemy pomocy, od razu nam odpowiadają.”

Skalowanie w różnych regionach: elastyczność platformy pomogła zespołom zintegrować ceny, języki i zasady handlowe bez konieczności wynajdowania koła na nowo za każdym razem, gdy miasto zaczyna działać.

Wynik komercyjny: „Korzystanie z TicketingHub pozwoliło nam generować więcej sprzedaży, co z kolei pozwoliło nam szybciej zarabiać więcej pieniędzy,” wyjaśnia Oliver.

„Od momentu, gdy zostaliśmy klientem, wiele się zmieniło. Jesteśmy z systemem od ponad 5 do 6 lat, a za każdym razem, gdy potrzebowaliśmy go do zwiększenia skali, sprzedaży większej liczby biletów lub usprawnienia, było to dla nas idealne rozwiązanie. Przyglądaliśmy się innym systemom, ale ten jest zdecydowanie najekonomiczniejszy i poleciłbym go każdemu, niezależnie od tego, czy są mali, wielomiejscowi, czy globalni, jak my. Uważamy, że to zdecydowanie najlepsza technologia res-tech na rynku!”
— Oliver Mernick-Levene, Secret Food Tours

Dla Secret Food Tours, kluczowym elementem jest operacyjność: jedna rezerwacja, która wspiera wielowalutowy, wielomiejscowy rozwój oraz szybkie wsparcie — więc wzrost postrzegany jest jako uruchamianie miast, a nie walka z oprogramowaniem.