Jak Sound and Light Egypt zwiększyło sprzedaż biletów przy Piramidach z TicketingHub
Sound & Light Egypt organizuje pokazy w Gizie i innych miejscach. Wspólnie z Digital Expert Marketing Consultancy wdrożyli TicketingHub do sprzedaży online, produktów wielomiejscowych i długoterminowego wsparcia—wzrost o 500% i ponad 5 lat na platformie.
500%
Growth
5+ yrs
Partnership on TicketingHub
Multi-site
Shows and ticketing across archaeological sites
Sound & Light Egypt prezentuje pokazy dźwięku i światła przy Piramidach w Gizie oraz innych miejscach archeologicznych, wraz z doświadczeniami świetlnymi, które ukazują dziedzictwo Egiptu. W miarę wzrostu zapotrzebowania ze strony odwiedzających, sprzedaż biletów i online musiała dorównać skali produkcji — nie spowalniając kas biletowych ani podróży gości.
Wyzwanie: pokaz o znaczeniu światowym z globalną publicznością
Niewiele atrakcji obsługuje tak szeroką publiczność z jednego wieczornego wydarzenia. Zagraniczni goście planują z wyprzedzeniem tygodniowym i oczekują płatności w dolarach międzynarodową kartą; krajowi goście rezerwują bliżej daty w funtach egipskich. Sam pokaz jest zaplanowany, ograniczony pojemnością i odbywa się w jednych z najbardziej fotografowanych miejsc dziedzictwa na świecie — więc proces zakupu musi być tak samo niezawodny jak produkcja.
Aby usprawnić proces zakupu i doświadczenie cyfrowe, organizacja współpracowała z Digital Expert Marketing Consultancy (DEMC). Alaa Khalifa, CEO DEMC, potrzebował platformy, która mogłaby obsłużyć pełny cykl zakupu — od odkrycia do zakupu — z niezawodną stroną, prostą ścieżką rezerwacji i wystarczającą elastycznością dla różnych klientów w całym regionie.
„Jedną z naszych największych przeszkód było znalezienie rozwiązania, które rozumiałoby pełny cykl zakupu i mogłoby zapewnić wyjątkowe doświadczenie użytkownika,” mówi Alaa.
DEMC oceniło opcje i ustandaryzowało na TicketingHub dla Sound and Light Egypt. „Nasz problem został rozwiązany przez znalezienie TicketingHub,” dodaje Alaa.
Co się zmieniło z TicketingHub
Po stronie produktu, zespół używa TicketingHub do strukturyzowania produktów, wariantów, kategorii i poziomów cenowych, utrzymania płatności i automatyzacji działających u klientów oraz szybszego działania z pomocą techniczną, gdy coś wymaga dostrojenia. Zespół Alaa mógł szybko stać się produktywny: „Ja i mój zespół potrzebowaliśmy prawie jednego dnia, aby zrozumieć całą logikę biletowania,” wspomina — po czym codzienna sprzedaż i rozliczenia lepiej pasowały do operacji.
Praktyczna zmiana polegała na przeniesieniu całego cyklu zakupowego do internetu. Bilety na pokazy sprzedają się teraz niemal w całości przez widget rezerwacyjny, w walucie gościa — co oznacza, że wieczór na miejscu zaczyna się od potwierdzonej listy gości, a większość pracy sprzedażowej odbywa się przed otwarciem bram.
Jak pokaz sprzedaje bilety dzisiaj
Ustawienie działa od 2021 roku i jest celowo proste: strona internetowa jest kasą biletową. Daty pokazów, kategorie miejsc i poziomy cenowe są strukturyzowane jako produkty w TicketingHub, goście krajowi i międzynarodowi widzą ceny dostosowane do ich sposobu płatności, a płatności kartą są realizowane przez warstwę orkiestracji stworzoną dla międzynarodowej publiczności.
Ta prostota przejawia się w sposobie prowadzenia konta — atrakcja o dużej liczbie odwiedzających działa w dużej mierze samoobsługowo, z wsparciem wkraczającym, gdy produkt lub cena wymagają dostrojenia, a nie do utrzymania podstawowych funkcji. W TicketingHub, Sound and Light Egypt stało się również klientem referencyjnym dla regionu: gdy inne atrakcje w pobliżu Piramid pytają, jak wygląda dobre rezerwowanie biletów online, to jest konto, na które są kierowane.
Jak wygląda ich konfiguracja
- Widget rezerwacyjny jako witryna — niemal wszystkie bilety sprzedawane są online
- Produkty zorganizowane w warianty, kategorie i poziomy cenowe na każdy pokaz i miejsce
- Ceny w funtach egipskich i dolarach amerykańskich, odpowiadające gościom krajowym i międzynarodowym
- Orkiestracja płatności, aby międzynarodowe karty były akceptowane bez problemów
- DEMC zarządza cyfrowym doświadczeniem, z TicketingHub jako warstwą biletową poniżej
„Używamy go od ponad pięciu lat i służy nam w najlepszy możliwy sposób. Proces biletowy stał się łatwiejszy dzięki TicketingHub. Doświadczenie jest znacznie łatwiejsze dla każdego użytkownika. TicketingHub to najlepsze, najbardziej niezawodne rozwiązanie dla wszelkich potrzeb biletowych. Wsparcie ze strony ich zespołu, zwłaszcza Carla, jest niezrównane.”
— Alaa Khalifa, CEO, Digital Expert Marketing Consultancy
Sameh Saad, Dyrektor Pokazu Dźwięku i Światła, opisuje partnerstwo ze strony operatora:
„TicketingHub był przełomem dla Pokazu Dźwięku i Światła od pierwszego dnia wdrożenia ich oprogramowania. Ich zespół zawsze szuka rozwiązań i chętnie dostosowuje się do naszych ciągle zmieniających się potrzeb.”
— Sameh Saad, Dyrektor, Pokaz Dźwięku i Światła
Wnioski dla atrakcji i pokazów
Dla wieczornych wydarzeń o ograniczonej pojemności czasowej, wzorzec dobrze się sprawdza: umieść cały cykl zakupu online, zorganizuj produkty tak, aby kategorie i poziomy cenowe były jasne, i ustal ceny dla publiczności, którą faktycznie obsługujesz — a następnie pozwól jednemu systemowi poprowadzić gościa od odkrycia do bramy.
Dla Sound and Light Egypt rezultat to stabilny, długo działający system biletowy, który obsługuje miejsca o wysokim profilu, zmieniające się produkty i oczekiwania gości — z jednym systemem za kulisami zamiast mozaiki narzędzi.
