Jak Airworks Worldwide zintegrowało rezerwacje balonów i parasailingu w jednym systemie online

Airworks Worldwide promuje i prowadzi doświadczenia z balonami na gorące powietrze oraz parasailing. Z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem na rynku i zasięgiem wykraczającym poza Wielką Brytanię, potrzebują, aby rezerwacje były proste dla gości i niezawodne dla personelu — niezależnie od tego, czy ktoś rezerwuje krótki lot, czy dodaje sesje parasailingowe do swojej podróży.

Jak wielu operatorów oferujących wiele aktywności, Airworks zmagał się z zapytaniami i płatnościami w różnych kanałach. Cel był prosty: ułatwić podróżnym rezerwację i płatność online, zredukować wymianę informacji przez telefon oraz dać zespołowi jedno spojrzenie na to, co zostało sprzedane na każdy dzień i lokalizację.

TicketingHub teraz obsługuje rezerwacje online i płatności Airworks w jednym procesie. Goście mogą zakończyć swoją rezerwację w sieci, otrzymać potrzebne potwierdzenia i przypomnienia oraz przyjść z jasnymi oczekiwaniami. Z perspektywy operacyjnej zespół spędza mniej czasu na uzgadnianiu ad hoc próśb i więcej czasu na prowadzeniu bezpiecznych, dobrze zorganizowanych lotów i sesji parasailingowych.

Zintegrowane opcje punktu sprzedaży oznaczają, że personel może sprzedawać lub dostosowywać rezerwacje na miejscu, gdy zmienia się pogoda lub pojemność, bez konieczności utrzymywania oddzielnego systemu „cieniowego”. Raportowanie daje wgląd w to, co się sprzedaje, co pomaga Airworks dostosować dostępność i harmonogramy zamiast zgadywać na podstawie arkuszy kalkulacyjnych.

Dla Airworks wynikiem jest płynniejsza podróż gościa i spokojniejszy zaplecze: mniej ręcznych kroków, jaśniejsza komunikacja i jedna platforma, która rozciąga się od pierwszego kliknięcia do startu.