Como a Airworks Worldwide integrou reservas de balões e parasail em um único sistema online
Operador de balões e parasail de longa data em vários mercados. A TicketingHub substituiu um fluxo de reservas fragmentado por um sistema único para pagamentos, confirmações e operações no dia.
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System for bookings, payments & on-site sales
20+
Years operating balloon experiences
UK
Base with multi-country operations
A Airworks Worldwide promove e opera experiências de balão de ar quente e atividades de parasail. Com mais de vinte anos no mercado e uma presença além do Reino Unido, eles precisam que as reservas sejam simples para os hóspedes e confiáveis para a equipe — seja alguém reservando um voo curto ou adicionando sessões de parasail à sua viagem.
O problema: reservas espalhadas por canais
Como muitos operadores de múltiplas atividades, a Airworks estava lidando com consultas e pagamentos através de vários canais. O objetivo era simples: facilitar para os viajantes reservarem e pagarem online, reduzir o vai e vem ao telefone e dar à equipe uma visão única do que foi vendido para cada dia e local.
Esse malabarismo tem um custo real. Quando um hóspede reserva por telefone, outro por e-mail e um terceiro através do site, alguém tem que manter a visão geral correta — e cada passo manual é uma chance para uma reserva dupla, um pagamento perdido ou um hóspede chegando no dia errado. Para um operador que executa duas atividades muito diferentes em mais de um local, a administração se multiplica: voos de balão e sessões de parasail têm capacidades diferentes, horários diferentes e equipes diferentes no local, mas os hóspedes esperam uma experiência de reserva consistente.
O clima torna isso ainda mais difícil. Voos de balão só acontecem em condições calmas, geralmente ao amanhecer ou no início da noite, e o parasailing depende do vento e da água no dia. Isso significa que os horários mudam — e quando mudam, cada reserva afetada precisa ser encontrada, contatada e remarcada. Fazer isso a partir de caixas de entrada e planilhas é lento, e é exatamente o tipo de trabalho que consome o dia de uma pequena equipe.
O que mudou com o TicketingHub
O TicketingHub agora alimenta as reservas e pagamentos online da Airworks em um único fluxo. Os hóspedes podem completar sua reserva na web, receber as confirmações e lembretes de que precisam e comparecer com expectativas claras. Do lado das operações, a equipe passa menos tempo reconciliando pedidos ad hoc e mais tempo realizando voos e sessões de parasail seguros e bem organizados.
Opções integradas de ponto de venda significam que a equipe pode vender ou ajustar reservas no local quando o clima ou a capacidade mudam, sem manter um sistema "sombra" separado. Relatórios oferecem visibilidade sobre o que está vendendo, o que ajuda a Airworks a ajustar a disponibilidade e os horários em vez de adivinhar a partir de planilhas.
A mudança importante é que o calendário de reservas se tornou a única fonte de verdade. Vendas online, vendas no local e ajustes do dia caem no mesmo lugar, então a pessoa que planeja os voos de amanhã está olhando para a mesma lista que a pessoa que atende o telefone. Confirmações e lembretes são enviados automaticamente, o que reduz o tráfego rotineiro de "minha reserva está confirmada?" que costumava encher a caixa de entrada.
Como eles operam hoje
Uma reserva típica agora começa e termina na web: o hóspede escolhe uma data e uma atividade, paga online e recebe uma confirmação com instruções claras. À medida que o dia se aproxima, lembretes mantêm o plano fresco. Se as condições mudarem, a equipe ajusta a disponibilidade centralmente e trabalha a partir de uma lista precisa de quem é afetado — em vez de reconstruí-la a partir de mensagens dispersas.
No local, o mesmo sistema lida com chegadas e mudanças. A equipe pode vender uma sessão ou alterar uma reserva no local sem precisar anotar nada duas vezes. E como os relatórios mostram o que está realmente vendendo por atividade, dia e local, as decisões sobre onde abrir mais capacidade são baseadas nos números já no sistema, em vez de no instinto.
Como é a configuração deles
- Reserva e pagamento online em um único fluxo — os hóspedes reservam voos de balão ou sessões de parasail na web e pagam na mesma etapa, sem precisar esperar por uma ligação telefônica.
- Confirmações e lembretes automatizados — cada hóspede recebe expectativas claras para o dia sem que a equipe precise enviar mensagens manualmente.
- Ponto de venda integrado — vendas no local e ajustes em dias de mau tempo entram no mesmo sistema que as reservas online, então não há lista separada para conciliar.
- Relatórios ao longo de dias e locais — uma visão do que está vendendo, usada para ajustar disponibilidade e horários em vez de adivinhar a partir de planilhas.
A lição para operadores dependentes do clima
A situação da Airworks é comum a qualquer operador cujo produto dependa de condições: balonismo, parasailing, passeios de barco e outras experiências ao ar livre convivem com horários que podem mudar no dia. A lição de sua configuração não é um recurso específico, mas um princípio — mantenha todas as reservas, pagamentos e alterações em um único sistema, para que, quando o clima exigir uma reorganização, a reorganização seja uma atualização, não uma investigação.
Para a Airworks, o resultado é uma jornada de hóspedes mais suave e um escritório administrativo mais tranquilo: menos etapas manuais, comunicação mais clara e uma plataforma que se estende do primeiro clique à decolagem.
