Como a Airworks Worldwide unificou as reservas de balões e parasails em um único sistema online

A Airworks Worldwide promove e opera experiências de balão de ar quente e atividades de parasailing. Com mais de vinte anos no mercado e uma presença além do Reino Unido, eles precisam que as reservas sejam simples para os hóspedes e confiáveis para a equipe—seja alguém reservando um voo curto ou adicionando sessões de parasailing à sua viagem.

Como muitos operadores de múltiplas atividades, a Airworks estava lidando com consultas e pagamentos em diferentes canais. O objetivo era simples: facilitar para os viajantes reservarem e pagarem online, reduzir a troca de informações por telefone e dar à equipe uma visão única do que foi vendido para cada dia e local.

O TicketingHub agora alimenta as reservas e pagamentos online da Airworks em um único fluxo. Os hóspedes podem concluir sua reserva na web, receber as confirmações e lembretes que precisam e aparecer com expectativas claras. Do lado das operações, a equipe gasta menos tempo reconciliando solicitações ad hoc e mais tempo realizando voos e sessões de parasailing seguros e bem organizados.

Opções integradas de ponto de venda significam que a equipe pode vender ou ajustar reservas no local quando o clima ou a capacidade mudam, sem manter um sistema “sombra” separado. Os relatórios oferecem visibilidade sobre o que está vendendo, o que ajuda a Airworks a ajustar a disponibilidade e os horários em vez de adivinhar a partir de planilhas.

Para a Airworks, o resultado é uma jornada do hóspede mais suave e um escritório mais calmo: menos etapas manuais, comunicação mais clara e uma plataforma que se estende do primeiro clique até a decolagem.