Como a City Tours Belfast melhorou as conversões e vendas após mudar do Checkfront
City Tours Belfast mudou de Checkfront para TicketingHub para um fluxo de reservas mais limpo—melhores conversões, vendas mais fortes e operações diárias mais fáceis.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Explore Belfast com City Tours Belfast—conhecida por guias experientes e passeios fáceis de personalizar. Desde 2017, eles oferecem rotas desde a Calçada dos Gigantes até locais de Game of Thrones, ajudando os visitantes a ver a cidade sem um itinerário rígido e único.
O problema: reservas perdidas devido a um checkout complicado
Chris, que cuida da parte web do negócio, é claro sobre o que não estava funcionando com o sistema de reservas anterior, Checkfront.
“Estávamos vendo taxas de conversão preocupantemente baixas”, explica Chris. “Nossos clientes estavam abandonando as reservas, e suspeitávamos que a interface complicada era a culpada.”
O trabalho do dia a dia havia se tornado mais difícil do que precisava ser. Tarefas simples—como reservar alguém para um tour—levavam muito tempo e frustravam tanto os hóspedes quanto a equipe. As integrações eram outro ponto problemático: conectar o Checkfront com outras plataformas, incluindo ferramentas das quais os hotéis parceiros dependiam, raramente parecia suave.
“Precisávamos de uma melhor experiência de reserva”, diz Chris—“não apenas para nossos clientes online, mas para minha equipe gerenciando reservas internamente.”
A mudança para o TicketingHub
Foi quando a City Tours Belfast procurou uma configuração mais simples e encontrou o TicketingHub.
“O TicketingHub oferece a experiência de reserva que desejávamos para nossos clientes online”, diz Chris.
A mudança foi mais fácil do que esperavam. “Foi muito fácil começar com o TicketingHub”, ele observa—um contraste acentuado com o atrito que enfrentaram antes.
O impacto apareceu onde era importante: no site e nas vendas diárias. “Melhorou as taxas de conversão do nosso site, e minha equipe notou mais vendas”, diz Chris. Ao suavizar o caminho de reserva, o TicketingHub reduziu a desistência e fez com que as reservas concluídas fossem a norma, e não a exceção.
Quando perguntado o que diferencia o TicketingHub, sua resposta é direta: "É mais fácil de usar." Essa simplicidade é importante para a equipe e para os clientes, para que toda a jornada permaneça rápida e clara.
Para Chris, o tema de destaque é a própria experiência de reserva—o fluxo do primeiro clique até a confirmação. Isso está alinhado com o objetivo do City Tours Belfast: fazer com que planejar um passeio pareça simples, não como uma tarefa administrativa.
Ele resume por que se sente confortável em recomendar o TicketingHub: "Atendimento ao cliente de primeira classe, facilidade de uso e software confiável—o que é extremamente importante. Você terá que acreditar na minha palavra."
Além do site: vendendo na rua
Nem todos os bilhetes em Belfast são vendidos a partir de uma página web. Em manhãs de cruzeiro e fins de semana movimentados, muitos visitantes decidem na hora — no ônibus, na calçada, no meio de uma conversa com um motorista. A City Tours Belfast lida com essas vendas nas máquinas de cartão de ponto de venda da TicketingHub, para que as vendas de rua e a bordo passem pelo mesmo sistema do site, com um bilhete impresso na mão do visitante carregando o logotipo da empresa e um código QR que abre as instruções de encontro do tour.
As máquinas são construídas em torno de como o pessoal da linha de frente realmente trabalha. Os motoristas não precisam lidar com logins de e-mail — eles escolhem seu nome em uma tela e inserem um PIN. Dias de alto volume recebem bilhetes curtos e de impressão rápida em vez de uma página inteira por venda. E o relatório de fim de dia separa os recebimentos em dinheiro dos cartões, para que o fechamento do caixa não dependa da memória de ninguém.
Muito disso surgiu de uma conversa contínua entre a equipe de Chris e a equipe de produto da TicketingHub. Solicitações que começaram como notas da rua — bilhetes mais curtos para economizar tinta em dias de cruzeiro, mostrando apenas os produtos que um vendedor realmente vende, reembolsos tratados pela máquina, a tela de PIN do motorista, o logotipo nos bilhetes impressos — foram incorporadas ao produto. É a mesma capacidade de resposta que Chris credita no lado do suporte, aplicada ao roteiro.
Como é a configuração deles
- Widget de reserva do TicketingHub no site, carregando a maioria das reservas
- Conexões OTA e revendedores — incluindo os parceiros de hotel que eram difíceis de atender antes — para demanda de mercado
- Máquinas de cartão no ponto de venda para vendas de rua e a bordo, com login por PIN para motoristas
- Bilhetes impressos com marca: logotipo mais um código QR que liga os convidados às instruções de reunião do tour
- Relatório de vendas do final do dia dividido por dinheiro e cartão para reconciliação
A lição para operadores de turismo
Sobre o crescimento mais amplo, Chris está otimista. “Crescemos massivamente este ano”, diz ele. “Uma estratégia agressiva de SEO combinada com um sistema de reservas de primeira linha como o TicketingHub se uniu para nos levar a novos patamares de crescimento. Agora estamos em novas águas.” Atualmente, eles veem mais de 70% de visitantes inbound em comparação com os níveis pré-COVID — uma grande mudança de onde vem a demanda.
A lição se generaliza: corrigir o caminho de reserva paga duas vezes. Online, menos carrinhos abandonados transformam o tráfego existente em reservas antes de qualquer novo gasto de marketing. Offline, colocar as vendas de rua no mesmo sistema significa que todos os canais — site, marketplaces, máquina de cartão na calçada — alimentam um único conjunto de números.
Para a City Tours Belfast, a conclusão é prática: quando o caminho de reserva é claro, marketing e operações podem seguir na mesma direção—mais reservas concluídas, menos atrito para a equipe e uma melhor primeira impressão para cada viajante que decide explorar Belfast com eles.
