Πώς οι City Tours Belfast βελτίωσαν τις μετατροπές και τις πωλήσεις μετά τη μετάβαση από το Checkfront
Η City Tours Belfast μετακινήθηκε από το Checkfront στο TicketingHub για μια πιο καθαρή ροή κρατήσεων—καλύτερες μετατροπές, ισχυρότερες πωλήσεις και ευκολότερες καθημερινές λειτουργίες.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Εξερευνήστε το Μπέλφαστ με το City Tours Belfast—γνωστό για τους ενημερωμένους οδηγούς και τις περιηγήσεις που είναι εύκολο να προσαρμοστούν. Από το 2017, προσφέρουν διαδρομές από το Giant’s Causeway μέχρι τις τοποθεσίες του Game of Thrones, βοηθώντας τους επισκέπτες να δουν την πόλη χωρίς ένα άκαμπτο, ενιαίο πρόγραμμα.
Το πρόβλημα: κρατήσεις χάθηκαν λόγω ενός δύσχρηστου ταμείου
Ο Chris, που φροντίζει την διαδικτυακή πλευρά της επιχείρησης, είναι σαφής για το τι δεν λειτουργούσε με το προηγούμενο σύστημα κρατήσεων τους, το Checkfront.
«Βλέπαμε ανησυχητικά χαμηλά ποσοστά μετατροπής», εξηγεί ο Κρις. «Οι πελάτες μας εγκατέλειπαν τις κρατήσεις και υποψιαζόμασταν ότι το δυσκίνητο περιβάλλον χρήστη ήταν ο λόγος.»
Η καθημερινή εργασία είχε γίνει πιο δύσκολη από ό,τι έπρεπε να είναι. Απλές δουλειές—όπως η κράτηση κάποιου σε μια περιήγηση—έπαιρναν πολύ χρόνο και απογοήτευαν τόσο τους επισκέπτες όσο και το προσωπικό. Οι ενσωματώσεις ήταν ένα άλλο σημείο πόνου: η σύνδεση του Checkfront με άλλες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των εργαλείων που βασίζονταν τα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία, σπάνια ήταν ομαλή.
«Χρειαζόμασταν μια καλύτερη εμπειρία κράτησης», λέει ο Κρις—«όχι μόνο για τους πελάτες μας στο διαδίκτυο, αλλά και για την ομάδα μου που διαχειρίζεται τις κρατήσεις εσωτερικά.»
Η μετάβαση στο TicketingHub
Αυτό ήταν όταν το City Tours Belfast αναζητούσε μια πιο απλή ρύθμιση και βρήκε το TicketingHub.
"Το TicketingHub προσφέρει την εμπειρία κράτησης που επιθυμούσαμε για τους διαδικτυακούς μας πελάτες," λέει ο Chris.
Η μετάβαση ήταν πιο εύκολη από ό,τι περίμεναν. "Ήταν πολύ εύκολο να ξεκινήσουμε με το TicketingHub," σημειώνει—μια έντονη αντίθεση με την τριβή που είχαν αντιμετωπίσει πριν.
Ο αντίκτυπος φάνηκε εκεί που είχε σημασία: στην ιστοσελίδα και στις καθημερινές πωλήσεις. "Βελτίωσε τα ποσοστά μετατροπής της ιστοσελίδας μας, και το προσωπικό μου έχει παρατηρήσει περισσότερες πωλήσεις," λέει ο Chris. Με την εξομάλυνση της διαδρομής κράτησης, το TicketingHub μείωσε την εγκατάλειψη και έκανε τις ολοκληρωμένες κρατήσεις τον κανόνα και όχι την εξαίρεση.
Όταν ρωτήθηκε τι ξεχωρίζει το TicketingHub, η απάντησή του είναι άμεση: «Είναι πιο εύκολο στη χρήση.» Αυτή η απλότητα έχει σημασία για το προσωπικό και για τους πελάτες, ώστε όλη η διαδρομή να παραμένει γρήγορη και σαφής.
Για τον Chris, το ξεχωριστό θέμα είναι η ίδια η εμπειρία κράτησης—η ροή από το πρώτο κλικ μέχρι την επιβεβαίωση. Αυτό συνάδει με τον στόχο του City Tours Belfast: να κάνει τον προγραμματισμό μιας περιήγησης να φαίνεται απλός, όχι σαν διοικητική εργασία.
Συνοψίζει γιατί αισθάνεται άνετα να προτείνει το TicketingHub: «Πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση πελατών, ευκολία χρήσης και αξιόπιστο λογισμικό—που είναι εξαιρετικά σημαντικό. Θα πρέπει να με πιστέψετε γι' αυτό.»
Πέρα από τον ιστότοπο: πώληση στο δρόμο
Δεν πωλείται κάθε εισιτήριο στο Μπέλφαστ από μια ιστοσελίδα. Τα πρωινά των κρουαζιερόπλοιων και τα πολυάσχολα Σαββατοκύριακα, πολλοί επισκέπτες αποφασίζουν επιτόπου — στο λεωφορείο, στο πεζοδρόμιο, εν μέσω συνομιλίας με έναν οδηγό. Η City Tours Belfast διαχειρίζεται αυτές τις πωλήσεις μέσω των μηχανών καρτών σημείου πώλησης της TicketingHub, έτσι ώστε οι πωλήσεις στο δρόμο και εντός του λεωφορείου να περνούν από το ίδιο σύστημα με την ιστοσελίδα, με ένα τυπωμένο εισιτήριο στο χέρι του επισκέπτη που φέρει το λογότυπο της εταιρείας και έναν κωδικό QR που ανοίγει τις οδηγίες συνάντησης της περιήγησης.
Οι μηχανές είναι σχεδιασμένες γύρω από το πώς δουλεύει πραγματικά το προσωπικό πρώτης γραμμής. Οι οδηγοί δεν χρειάζεται να διαχειρίζονται συνδέσεις email — επιλέγουν το όνομά τους από μια οθόνη και εισάγουν έναν κωδικό PIN. Τις ημέρες με υψηλό όγκο πωλήσεων εκτυπώνονται σύντομα, γρήγορα εισιτήρια αντί για μια πλήρη σελίδα ανά πώληση. Και η αναφορά στο τέλος της ημέρας διαχωρίζει τις εισπράξεις μετρητών από τις κάρτες, ώστε η καταμέτρηση να μην εξαρτάται από τη μνήμη κανενός.
Πολλά από αυτά προέκυψαν από μια συνεχή συνομιλία μεταξύ της ομάδας του Chris και της ομάδας προϊόντων της TicketingHub. Αιτήματα που ξεκίνησαν ως σημειώσεις από το δρόμο — συντομότερα εισιτήρια που εξοικονομούν μελάνι για τις ημέρες κρουαζιέρας, εμφάνιση μόνο των προϊόντων που πραγματικά πουλάει ένας πωλητής, επιστροφές που διαχειρίζονται από τη μηχανή, η οθόνη PIN του οδηγού, το λογότυπο στα τυπωμένα εισιτήρια — έχουν ενσωματωθεί στο προϊόν. Είναι η ίδια ανταπόκριση που ο Chris πιστώνει στην πλευρά της υποστήριξης, εφαρμοσμένη στον οδικό χάρτη.
Πώς μοιάζει η εγκατάστασή τους
- Το widget κρατήσεων του TicketingHub στον ιστότοπο, που φέρει την πλειοψηφία των κρατήσεων
- Συνδέσεις OTA και μεταπωλητών — συμπεριλαμβανομένων των συνεργατών ξενοδοχείων που ήταν δύσκολο να εξυπηρετηθούν πριν — για ζήτηση στην αγορά
- Μηχανές καρτών σημείου πώλησης για πωλήσεις στο δρόμο και επί του σκάφους, με σύνδεση PIN για οδηγούς
- Εκτυπωμένα εισιτήρια με επωνυμία: λογότυπο συν έναν κωδικό QR που συνδέει τους επισκέπτες με τις οδηγίες συνάντησης της περιήγησης
- Αναφορά πωλήσεων στο τέλος της ημέρας διαχωρισμένη κατά μετρητά και κάρτα για συμφιλίωση
Το συμπέρασμα για τους διοργανωτές εκδρομών
Σχετικά με την ευρύτερη ανάπτυξη, ο Chris είναι αισιόδοξος. «Έχουμε αναπτυχθεί μαζικά φέτος», λέει. «Μια επιθετική στρατηγική SEO σε συνδυασμό με ένα κορυφαίο σύστημα κρατήσεων όπως το TicketingHub μας έχει οδηγήσει σε νέα ύψη ανάπτυξης. Είμαστε τώρα σε νέα νερά.» Αυτή τη στιγμή βλέπουν πάνω από 70% εισερχόμενους επισκέπτες σε σύγκριση με τα επίπεδα πριν από τον COVID — μια σημαντική αλλαγή στην προέλευση της ζήτησης.
Το μάθημα γενικεύεται: η διόρθωση της διαδρομής κράτησης αποδίδει διπλά. Διαδικτυακά, λιγότερες εγκαταλελειμμένες αγορές μετατρέπουν την υπάρχουσα κίνηση σε κρατήσεις πριν από οποιαδήποτε νέα δαπάνη μάρκετινγκ. Εκτός σύνδεσης, η τοποθέτηση των πωλήσεων δρόμου στο ίδιο σύστημα σημαίνει ότι κάθε κανάλι — ιστοσελίδα, αγορές, μηχανή καρτών στο πεζοδρόμιο — τροφοδοτεί ένα σύνολο αριθμών.
Για το City Tours Belfast, το συμπέρασμα είναι πρακτικό: όταν η διαδικασία κράτησης είναι σαφής, το μάρκετινγκ και οι λειτουργίες μπορούν να κινηθούν προς την ίδια κατεύθυνση—περισσότερες ολοκληρωμένες κρατήσεις, λιγότερη τριβή για την ομάδα και μια καλύτερη πρώτη εντύπωση για κάθε ταξιδιώτη που αποφασίζει να εξερευνήσει το Μπέλφαστ μαζί τους.
