Πώς οι City Tours Belfast βελτίωσαν τις μετατροπές και τις πωλήσεις μετά την αλλαγή από το Checkfront
Η City Tours Belfast μετακόμισε από το Checkfront στο TicketingHub για μια πιο καθαρή διαδικασία κράτησης—καλύτερες μετατροπές, ισχυρότερες πωλήσεις και ευκολότερες καθημερινές λειτουργίες.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Εξερευνήστε το Μπέλφαστ με την City Tours Belfast—γνωστή για τους καταρτισμένους οδηγούς και τις εκδρομές που είναι εύκολο να προσαρμοστούν. Από το 2017, προσφέρουν διαδρομές από την Κοιλάδα του Γίγαντα μέχρι Game of Thrones τοποθεσίες, βοηθώντας τους επισκέπτες να δουν την πόλη χωρίς ένα αυστηρό, γενικό πρόγραμμα.
Ο Κρις, ο οποίος φροντίζει την ιστοσελίδα της επιχείρησης, είναι σαφής σχετικά με το τι δεν λειτουργούσε με το προηγούμενο σύστημα κρατήσεων τους, Checkfront.
«Βλέπαμε ανησυχητικά χαμηλά ποσοστά μετατροπής», εξηγεί ο Κρις. «Οι πελάτες μας εγκατέλειπαν τις κρατήσεις, και υποψιαζόμασταν ότι η δύσχρηστη διεπαφή ήταν υπεύθυνη.»
Η καθημερινή εργασία είχε γίνει πιο δύσκολη από ό,τι έπρεπε. Απλές δουλειές—όπως το να κλείσει κάποιος μια εκδρομή—έπαιρναν πολύ χρόνο και απογοήτευαν τόσο τους επισκέπτες όσο και το προσωπικό. Οι ενσωματώσεις ήταν ένα άλλο σημείο πόνου: η σύνδεση του Checkfront με άλλες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των εργαλείων που εξαρτώνταν τα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία, σπάνια ένιωθε ομαλή.
«Χρειαζόμασταν μια καλύτερη εμπειρία κρατήσεων», λέει ο Κρις—«όχι μόνο για τους πελάτες μας online, αλλά και για την ομάδα μου που διαχειρίζεται τις κρατήσεις εσωτερικά.»
Τότε είναι που η City Tours Belfast άρχισε να αναζητά μια πιο απλή ρύθμιση και βρήκε το TicketingHub.
«Η TicketingHub προσφέρει την εμπειρία κράτησης που επιθυμούσαμε για τους διαδικτυακούς πελάτες μας», λέει ο Chris.
Η μεταφορά ήταν πιο εύκολη από ό,τι περίμεναν. «Ήταν πολύ εύκολο να ξεκινήσουμε με την TicketingHub», σημειώνει—μια έντονη αντίθεση με την τριβή που είχαν αντιμετωπίσει πριν.
Η επίδραση φάνηκε εκεί που είχε σημασία: στην ιστοσελίδα και στις καθημερινές πωλήσεις. «Βελτίωσε τα ποσοστά μετατροπής της ιστοσελίδας μας, και το προσωπικό μου έχει παρατηρήσει περισσότερες πωλήσεις», λέει ο Chris. Με την ομαλοποίηση της διαδικασίας κράτησης, η TicketingHub μείωσε τις αποχωρήσεις και έκανε τις ολοκληρωμένες κρατήσεις τον κανόνα αντί για την εξαίρεση.
Όταν ρωτήθηκε τι ξεχωρίζει την TicketingHub, η απάντησή του είναι άμεση: «Είναι πιο εύκολη στη χρήση.» Αυτή η απλότητα έχει σημασία για το προσωπικό και για τους πελάτες, έτσι ώστε όλη η διαδικασία να παραμένει γρήγορη και σαφής.
Για τον Chris, το κύριο θέμα είναι η ίδια η εμπειρία κράτησης—η ροή από το πρώτο κλικ μέχρι την επιβεβαίωση. Αυτό ευθυγραμμίζεται με τον στόχο της City Tours Belfast: να κάνει τον προγραμματισμό μιας περιοδείας να φαίνεται απλός, όχι σαν διοικητική εργασία.
Συνοψίζει γιατί είναι άνετος να προτείνει την TicketingHub: «Πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση πελατών, ευκολία χρήσης και αξιόπιστο λογισμικό—που είναι εξαιρετικά σημαντικό. Θα χρειαστεί να πιστέψετε τα λόγια μου.»
Σχετικά με την ευρύτερη ανάπτυξη, ο Chris είναι αισιόδοξος. “Έχουμε αναπτυχθεί μαζικά φέτος,” λέει. “Μια επιθετική στρατηγική SEO σε συνδυασμό με ένα κορυφαίο σύστημα κρατήσεων όπως το TicketingHub έχει συνδυαστεί για να μας ωθήσει σε νέα ύψη ανάπτυξης. Είμαστε τώρα σε νέα νερά.” Αυτή τη στιγμή βλέπουν πάνω από 70% εισερχόμενους επισκέπτες σε σύγκριση με τα επίπεδα πριν από την COVID—μια σημαντική αλλαγή στο πού προέρχεται η ζήτηση.
Για τις City Tours Belfast, το takeaway είναι πρακτικό: όταν η διαδρομή κρατήσεων είναι σαφής, το μάρκετινγκ και οι επιχειρήσεις μπορούν να τραβήξουν στην ίδια κατεύθυνση—περισσότερες ολοκληρωμένες κρατήσεις, λιγότερη τριβή για την ομάδα και καλύτερη πρώτη εντύπωση για κάθε ταξιδιώτη που αποφασίζει να εξερευνήσει το Μπέλφαστ μαζί τους.
