Cómo City Tours Belfast mejoró las conversiones y ventas después de cambiar de Checkfront
City Tours Belfast se trasladó de Checkfront a TicketingHub para un flujo de reservas más limpio: mejores conversiones, ventas más fuertes y operaciones diarias más sencillas.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
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Platform for online bookings and in-house team
Explora Belfast con City Tours Belfast, conocido por guías expertos y tours fáciles de personalizar. Desde 2017, han ofrecido rutas desde la Calzada del Gigante hasta ubicaciones de Juego de Tronos, ayudando a los visitantes a ver la ciudad sin un itinerario rígido y único para todos.
El problema: reservas perdidas por un proceso de pago complicado
Chris, quien se encarga del lado web del negocio, tiene claro qué no funcionaba con su sistema de reservas anterior, Checkfront.
“Estábamos viendo tasas de conversión preocupantemente bajas,” explica Chris. “Nuestros clientes estaban abandonando las reservas, y sospechábamos que la interfaz torpe era la culpable.”
El trabajo diario se había vuelto más difícil de lo necesario. Tareas sencillas, como reservar a alguien en un tour, tomaban demasiado tiempo y frustraban tanto a los huéspedes como al personal. Las integraciones eran otro punto problemático: conectar Checkfront con otras plataformas, incluidas las herramientas de las que dependían los hoteles asociados, rara vez se sentía fluido.
“Necesitábamos una mejor experiencia de reserva,” dice Chris—“no solo para nuestros clientes en línea, sino para mi equipo que gestiona las reservas internamente.”
El cambio a TicketingHub
Fue entonces cuando City Tours Belfast buscó una configuración más simple y encontró TicketingHub.
“TicketingHub ofrece la experiencia de reserva que deseábamos para nuestros clientes en línea”, dice Chris.
El cambio fue más fácil de lo que esperaban. “Fue muy fácil comenzar con TicketingHub”, señala, un marcado contraste con la fricción con la que habían luchado antes.
El impacto se mostró donde importaba: en el sitio web y en las ventas diarias. “Mejoró las tasas de conversión de nuestro sitio web, y mi personal ha notado más ventas”, dice Chris. Al suavizar el camino de reserva, TicketingHub redujo el abandono y convirtió las reservas completadas en la norma en lugar de la excepción.
Cuando se le pregunta qué distingue a TicketingHub, su respuesta es directa: “Es más fácil de usar”. Esa simplicidad importa tanto para el personal como para los clientes, por lo que todo el recorrido se mantiene rápido y claro.
Para Chris, el tema destacado es la experiencia de reserva en sí: el flujo desde el primer clic hasta la confirmación. Eso coincide con el objetivo de City Tours Belfast: hacer que planificar un tour se sienta sencillo, no como una tarea administrativa.
Él resume por qué se siente cómodo recomendando TicketingHub: “Servicio al cliente de primera clase, facilidad de uso y software confiable, lo cual es sumamente importante. Tendrás que confiar en mi palabra.”
Más allá del sitio web: vender en la calle
No todos los boletos en Belfast se venden desde una página web. En las mañanas de cruceros y los fines de semana ocupados, muchos huéspedes deciden en el momento: en el autobús, en la acera, en medio de una conversación con un conductor. City Tours Belfast maneja esas ventas en las máquinas de tarjetas de punto de venta de TicketingHub, por lo que las ventas en la calle y a bordo pasan por el mismo sistema que el sitio web, con un boleto impreso en la mano del huésped que lleva el logotipo de la empresa y un código QR que abre las instrucciones de reunión del tour.
Las máquinas están diseñadas en torno a cómo trabaja realmente el personal de primera línea. Los conductores no tienen que lidiar con inicios de sesión de correo electrónico: eligen su nombre de una pantalla e ingresan un PIN. Los días de alto volumen obtienen boletos cortos de impresión rápida en lugar de una página completa por venta. Y los informes de fin de día separan el efectivo de las tarjetas, por lo que el cierre de caja no depende de la memoria de nadie.
Mucho de eso surgió de una conversación continua entre el equipo de Chris y el equipo de producto de TicketingHub. Las solicitudes que comenzaron como notas desde la calle —boletos más cortos que ahorran tinta para los días de crucero, mostrando solo los productos que un vendedor realmente vende, reembolsos manejados desde la máquina, la pantalla de PIN del conductor, el logotipo en los boletos impresos— se han incorporado al producto. Es la misma capacidad de respuesta que Chris acredita en el lado del soporte, aplicada a la hoja de ruta.
Cómo se ve su configuración
- El widget de reservas de TicketingHub en el sitio web, que lleva la mayoría de las reservas
- Conexiones OTA y revendedores, incluidas las asociaciones hoteleras que eran difíciles de atender antes, para la demanda del mercado
- Máquinas de tarjetas en el punto de venta para ventas en la calle y a bordo, con inicio de sesión por PIN para conductores
- Boletos impresos con marca: logotipo más un código QR que enlaza a los invitados con las instrucciones de reunión del tour
- Informe de ventas al final del día dividido por efectivo y tarjeta para la conciliación
La conclusión para los operadores turísticos
En cuanto al crecimiento general, Chris es optimista. “Hemos crecido enormemente este año”, dice. “Una estrategia de SEO agresiva combinada con un sistema de reservas de primera como TicketingHub se ha unido para llevarnos a nuevas alturas de crecimiento. Ahora estamos en nuevas aguas.” Actualmente ven más del 70% de visitantes entrantes en comparación con los niveles previos a COVID, un cambio importante en el origen de la demanda.
La lección se generaliza: arreglar el camino de reserva paga el doble. En línea, menos carritos abandonados convierten el tráfico existente en reservas antes de cualquier nuevo gasto de marketing. Fuera de línea, poner las ventas en la calle en el mismo sistema significa que cada canal —sitio web, mercados, máquina de tarjetas en la acera— alimenta un solo conjunto de números.
Para City Tours Belfast, la conclusión es práctica: cuando el camino de reserva es claro, el marketing y las operaciones pueden avanzar en la misma dirección: más reservas completadas, menos fricción para el equipo y una mejor primera impresión para cada viajero que decide explorar Belfast con ellos.
