City Tours Belfast 在从 Checkfront 切换后如何提高转化率和销售额

通过贝尔法斯特城市旅游探索贝尔法斯特——以知识渊博的导游和易于定制的旅游而闻名。自2017年以来，他们提供从巨人之路到《权力的游戏》拍摄地的路线，帮助游客在没有僵化、一刀切的行程中游览城市。

问题：预订因繁琐的结账流程而丢失

负责业务网站的克里斯明确指出他们之前的预订系统Checkfront存在的问题。

“我们看到令人担忧的低转化率，”克里斯解释道。“我们的客户放弃了预订，我们怀疑是因为界面不够友好。”

日常工作变得比实际需要的更困难。简单的工作——比如为某人预订旅行——花费的时间太长，令客人和员工都感到沮丧。集成是另一个痛点：将Checkfront与其他平台连接，包括合作酒店依赖的工具，几乎从未感到顺畅。

“我们需要一个更好的预订体验，”克里斯说——“不仅是为了我们的在线客户，也是为了我团队内部管理预订。”

切换到TicketingHub

这时，贝尔法斯特城市旅游公司开始寻找一个更简单的解决方案，并找到了TicketingHub。

“TicketingHub提供了我们在线客户所渴望的预订体验，”克里斯说。

迁移比他们预期的要容易。“使用TicketingHub非常容易上手，”他指出——这与他们之前遇到的摩擦形成了鲜明对比。

影响体现在重要的地方：网站和日常销售。“它提高了我们网站的转化率，我的员工注意到销售额增加了，”克里斯说。通过简化预订路径，TicketingHub减少了流失，使完成的预订成为常态而不是例外。

当被问及是什么让TicketingHub与众不同时，他的回答很直接：“它更容易使用。”这种简单性对员工和客户都很重要，因此整个过程保持快速和清晰。

对于Chris来说，最突出的主题是预订体验本身——从第一次点击到确认的流程。这与贝尔法斯特城市旅游的目标一致：让规划旅游变得简单，而不是像行政工作。

他总结了为什么他愿意推荐TicketingHub：“一流的客户服务，易于使用，可靠的软件——这非常重要。你需要相信我的话。”

超越网站：街头销售

在贝尔法斯特，并不是每张票都是通过网页售出的。在邮轮早晨和繁忙的周末，许多游客会当场决定——在巴士上、在人行道边、与司机交谈时。City Tours Belfast通过TicketingHub的销售点刷卡机处理这些销售，因此街头和车上的销售与网站系统相同，客人手中的打印票上带有公司标志和打开旅游集合说明的二维码。

这些机器是围绕一线员工的实际工作方式构建的。司机不需要切换电子邮件登录——他们从屏幕上选择自己的名字并输入PIN码。高流量日子使用简短的快速打印票，而不是每次销售打印一整页。日终报告将现金与刷卡收入分开，因此结账不依赖于任何人的记忆。

这些大多来自Chris团队与TicketingHub产品团队之间的持续对话。从街头开始的请求——邮轮日节省墨水的短票、仅显示卖家实际销售的产品、从机器上处理退款、司机PIN屏幕、打印票上的标志——都已融入产品中。这种响应性同样体现在支持方面，并应用于产品路线图。

他们的设置是什么样的

• TicketingHub的网站预订小部件，承载大部分预订
• OTA和分销商连接——包括之前难以服务的酒店合作伙伴——以满足市场需求
• 用于街头和车载销售的销售点刷卡机，司机使用PIN登录
• 品牌印刷票：标志加上一个QR码，链接到游客集合指示
• 每日销售报告按现金和卡片分开以便对账

旅游运营商的要点

关于更广泛的增长，Chris 持乐观态度。“我们今年增长巨大，”他说。“激进的 SEO 策略与像 TicketingHub 这样的顶级预订系统相结合，使我们达到了新的增长高度。我们现在处于新的水域。” 他们目前看到的入境游客超过 70%，与 COVID 之前的水平相比，这是需求来源的重大转变。

这个教训具有普遍性：修复预订路径有双重回报。在线上，较少的放弃结账将现有流量转化为预订，而无需任何新的营销支出。在线下，将街头销售放在同一系统上意味着每个渠道——网站、市场、路边刷卡机——都提供一组数据。

对于贝尔法斯特城市旅游公司来说，关键在于实用性：当预订路径清晰时，市场营销和运营可以朝同一个方向努力——更多的完成预订，团队的摩擦更少，并且为每位决定与他们一起探索贝尔法斯特的旅行者留下更好的第一印象。