シティツアーズ・ベルファストがチェックフロントから切り替えた後、コンバージョンと売上をどのように改善したか

ベルファストをCity Tours Belfastと共に探索しましょう。知識豊富なガイドとカスタマイズしやすいツアーで知られています。2017年から、彼らはジャイアント・コーズウェイからゲーム・オブ・スローンズのロケ地までのルートを提供し、訪問者が厳格で一律の旅程なしで街を見る手助けをしています。

ウェブ関連の業務を担当しているクリスは、以前の予約システムでうまくいかなかったことについて明確に述べています。

「私たちは懸念されるほど低いコンバージョン率を見ていました」とクリスは説明します。「私たちの顧客は予約を放棄しており、使いにくいインターフェースが原因だと疑っていました。」

日々の業務は必要以上に難しくなっていました。簡単な仕事—例えば、誰かをツアーに予約すること—は時間がかかりすぎ、ゲストとスタッフの両方を苛立たせていました。統合も別の痛点でした：Checkfrontを他のプラットフォーム、パートナーホテルが依存しているツールを含むものと接続することは、ほとんどスムーズに感じられませんでした。

「私たちはより良い予約体験が必要でした」とクリスは言います—「オンラインの顧客だけでなく、内部で予約を管理している私のチームのためにも。」

そこでCity Tours Belfastは、よりシンプルなセットアップを探し、TicketingHubを見つけました。

「TicketingHubは、私たちのオンライン顧客のために求めていた予約体験を提供します」とクリスは言います。

移行は彼らが予想していたよりも簡単でした。「TicketingHubの使い始めは非常に簡単でした」と彼は指摘します。これは、以前に苦労していた摩擦とは大きな対照です。

影響は重要なところに現れました：ウェブサイトと日々の売上です。「それは私たちのウェブサイトのコンバージョン率を改善し、スタッフはより多くの売上に気づいています」とクリスは言います。予約の流れをスムーズにすることで、TicketingHubは離脱を減らし、完了した予約を例外ではなく標準にしました。

TicketingHubの特長について尋ねられた彼の答えは明確です：「使いやすいです。」そのシンプルさはスタッフと顧客にとって重要であり、全体の旅が迅速で明確に保たれます。

クリスにとって、際立ったテーマは予約体験そのものであり、最初のクリックから確認までの流れです。それは、シティツアーズ・ベルファストの目標と一致しています：ツアーの計画を簡単に感じさせ、管理のように感じさせないことです。

彼はなぜTicketingHubを推薦することに自信があるのかをまとめます：「一流のカスタマーサービス、使いやすさ、信頼性のあるソフトウェア—これは非常に重要です。私の言葉を信じてください。」

より広い成長について、クリスは楽観的です。「私たちは今年、大きく成長しました」と彼は言います。「攻撃的なSEO戦略とTicketingHubのようなトップの予約システムが組み合わさり、私たちを新たな成長の高みへと押し上げました。私たちは今、新しい水域にいます。」彼らは現在、COVID前の水準と比較して70%以上のインバウンド訪問者を見ています—需要の出所が大きく変化しています。

ベルファストのシティツアーにとって、実用的な教訓は明確です：予約の道筋が明確であれば、マーケティングとオペレーションは同じ方向に進むことができます—より多くの完了した予約、チームの摩擦の軽減、そして彼らと一緒にベルファストを探索することを決めたすべての旅行者にとってより良い第一印象を提供します。