City Tours BelfastがCheckfrontから切り替えた後、コンバージョンと売上をどのように改善したか

City Tours Belfastでベルファストを探索しましょう。知識豊富なガイドとカスタマイズしやすいツアーで知られています。2017年以来、ジャイアント・コーズウェイからゲーム・オブ・スローンズのロケ地までのルートを提供し、訪問者が画一的な旅程に縛られることなく街を楽しむ手助けをしています。

問題点：使いにくいチェックアウトで失われた予約

ビジネスのウェブ面を担当するクリスは、以前の予約システムCheckfrontで何がうまくいかなかったのかを明確にしています。

「私たちは懸念されるほど低いコンバージョン率を見ていました」とクリスは説明します。「お客様が予約を放棄しており、不格好なインターフェースが原因だと疑っていました。」

日々の仕事は必要以上に困難になっていました。ツアーに誰かを予約するような簡単な作業でさえ、時間がかかり、ゲストとスタッフの両方を苛立たせました。統合も別の痛点でした。Checkfrontを他のプラットフォームと接続すること、特にパートナーホテルが頼りにしているツールとの接続は、スムーズに感じられることはほとんどありませんでした。

「より良い予約体験が必要でした」とクリスは言います。「オンラインのお客様だけでなく、内部で予約を管理する私のチームのためにも。」

TicketingHubへの切り替え

それで、シティツアーズベルファストはより簡単な設定を探し始め、TicketingHubを見つけました。

「TicketingHubは、オンライン顧客のために私たちが求めていた予約体験を提供してくれます」とクリスは言います。

移行は予想以上に簡単でした。「TicketingHubを使い始めるのは非常に簡単でした」と彼は述べています。以前苦労していた摩擦とは対照的です。

影響は重要なところに現れました：ウェブサイトと日々の販売です。「ウェブサイトのコンバージョン率が向上し、スタッフはより多くの販売を実感しています」とクリスは言います。予約の流れをスムーズにすることで、TicketingHubは離脱を減らし、完了した予約が例外ではなく標準となりました。

TicketingHubの特徴を尋ねられたとき、彼の答えは直接的です：「使いやすいことです。」そのシンプルさはスタッフと顧客にとって重要であり、全体の旅が迅速で明確に保たれます。

クリスにとって、際立ったテーマは予約体験そのものであり、最初のクリックから確認までの流れです。それはCity Tours Belfastの目標と一致しています：ツアーの計画を管理業務のように感じさせず、簡単にすることです。

彼がTicketingHubを安心して勧める理由をまとめています：「一流のカスタマーサービス、使いやすさ、そして信頼できるソフトウェア—これは非常に重要です。私の言葉を信じてください。」

ウェブサイトを超えて：街頭での販売

ベルファストのすべてのチケットがウェブページから販売されているわけではありません。クルーズ船の朝や忙しい週末には、多くのゲストがその場で決定します—バスで、歩道で、運転手との会話の途中で。City Tours Belfastは、TicketingHubの販売時点管理カード機でこれらの販売を処理し、路上や車内での販売もウェブサイトと同じシステムを通じて行われ、会社のロゴとツアーの集合指示を開くQRコードが印刷されたチケットがゲストの手に渡ります。

機械は、現場のスタッフが実際にどのように働くかを基に設計されています。運転手はメールログインを操作する必要はなく、画面から自分の名前を選び、PINを入力します。大量の日には、1回の販売ごとにフルページではなく、短くて迅速に印刷されるチケットが発行されます。そして、日終わりの報告では、現金とカードの収入が分けられるため、現金の締めは誰かの記憶に依存しません。

その多くは、クリスのチームとTicketingHubの製品チームとの継続的な会話から生まれました。通りからのメモとして始まったリクエスト—クルーズの日のためのインク節約の短いチケット、実際に販売する商品のみを表示する、機械からの払い戻し処理、運転手のPIN画面、印刷されたチケットのロゴ—が製品に組み込まれました。それは、クリスがサポート側で評価しているのと同じ応答性が、ロードマップに適用されたものです。

彼らのセットアップの様子

• TicketingHubの予約ウィジェットがウェブサイトにあり、大部分の予約を処理
• OTAおよび再販業者との接続 — 以前は対応が困難だったホテルパートナーを含む — マーケットプレイスの需要に対応
• 街頭や車内販売用のPOSカード機、ドライバー用のPINログイン付き
• ブランド化された印刷チケット：ロゴとQRコードがあり、ゲストをツアーの集合指示にリンク
• 現金とカードで分けた終業時の売上報告は、照合のために行われます

ツアーオペレーターへの教訓

より広範な成長について、クリスは楽観的です。「今年は大きく成長しました」と彼は言います。「積極的なSEO戦略とTicketingHubのようなトップの予約システムが組み合わさり、私たちを新たな成長の高みへと押し上げました。今、私たちは新しい領域にいます。」彼らは現在、COVID以前のレベルと比較して70%以上のインバウンド訪問者を見ています。これは需要の発生源における大きな変化です。

この教訓は一般化されます：予約経路を修正することは二重の利益をもたらします。オンラインでは、放棄されたチェックアウトが減少し、新たなマーケティング費用をかける前に既存のトラフィックを予約に変えます。オフラインでは、ストリートセールスを同じシステムに置くことで、ウェブサイト、市場、路上のカード機など、すべてのチャネルが一つの数字セットにフィードされます。

シティツアーズベルファストにとって、実用的な教訓は明確です。予約の流れが明確であれば、マーケティングと運営が同じ方向に進むことができ、予約完了数が増え、チームの摩擦が減り、ベルファストを探索することを決めた旅行者にとってより良い第一印象を与えることができます。