Wie City Tours Belfast die Konversionen und Verkäufe nach dem Wechsel von Checkfront verbessert hat
City Tours Belfast wechselte von Checkfront zu TicketingHub für einen reibungsloseren Buchungsablauf—bessere Konversionen, stärkere Verkäufe und einfachere tägliche Abläufe.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Erkunden Sie Belfast mit City Tours Belfast—bekannt für sachkundige Führer und leicht anpassbare Touren. Seit 2017 bieten sie Routen vom Giant’s Causeway zu Game of Thrones-Drehorten an und helfen Besuchern, die Stadt ohne starre, einheitliche Reiserouten zu entdecken.
Das Problem: Buchungen gingen durch einen umständlichen Checkout verloren
Chris, der sich um die Web-Seite des Unternehmens kümmert, ist sich darüber im Klaren, was mit ihrem vorherigen Buchungssystem, Checkfront, nicht funktionierte.
„Wir sahen besorgniserregend niedrige Konversionsraten“, erklärt Chris. „Unsere Kunden brachen Buchungen ab, und wir vermuteten, dass die umständliche Benutzeroberfläche schuld war.“
Die tägliche Arbeit war schwieriger geworden, als sie sein musste. Einfache Aufgaben – wie jemanden für eine Tour zu buchen – dauerten zu lange und frustrierten sowohl Gäste als auch Mitarbeiter. Integrationen waren ein weiterer Schmerzpunkt: Die Verbindung von Checkfront mit anderen Plattformen, einschließlich der Tools, auf die Partnerhotels angewiesen waren, fühlte sich selten reibungslos an.
„Wir brauchten ein besseres Buchungserlebnis“, sagt Chris – „nicht nur für unsere Kunden online, sondern auch für mein Team, das die Buchungen intern verwaltet.“
Der Wechsel zu TicketingHub
Da suchte City Tours Belfast nach einer einfacheren Lösung und fand TicketingHub.
„TicketingHub liefert das Buchungserlebnis, das wir uns für unsere Online-Kunden gewünscht haben“, sagt Chris.
Der Umstieg war einfacher als erwartet. „Es war sehr einfach, mit TicketingHub zu beginnen“, bemerkt er – ein scharfer Kontrast zu den Schwierigkeiten, mit denen sie zuvor zu kämpfen hatten.
Die Auswirkungen zeigten sich dort, wo es zählte: auf der Website und im täglichen Verkauf. „Es verbesserte die Konversionsraten unserer Website, und mein Personal hat mehr Verkäufe bemerkt“, sagt Chris. Durch die Glättung des Buchungsweges reduzierte TicketingHub Abbrüche und machte abgeschlossene Buchungen zur Norm statt zur Ausnahme.
Auf die Frage, was TicketingHub auszeichnet, ist seine Antwort direkt: „Es ist einfacher zu bedienen.“ Diese Einfachheit ist wichtig für das Personal und die Kunden, damit der gesamte Ablauf schnell und klar bleibt.
Für Chris ist das herausragende Thema das Buchungserlebnis selbst – der Ablauf vom ersten Klick bis zur Bestätigung. Das stimmt mit dem Ziel von City Tours Belfast überein: Die Planung einer Tour soll unkompliziert wirken, nicht wie Verwaltungsarbeit.
Er fasst zusammen, warum er sich wohlfühlt, TicketingHub zu empfehlen: „Erstklassiger Kundenservice, Benutzerfreundlichkeit und zuverlässige Software – was enorm wichtig ist. Sie müssen mir einfach glauben.“
Über die Website hinaus: Verkauf auf der Straße
Nicht jedes Ticket in Belfast wird über eine Webseite verkauft. An Kreuzfahrtschiff-Morgen und geschäftigen Wochenenden entscheiden sich viele Gäste spontan – am Bus, am Bordstein, mitten im Gespräch mit einem Fahrer. City Tours Belfast wickelt diese Verkäufe über TicketingHubs Point-of-Sale-Kartenmaschinen ab, sodass Straßen- und Bordverkäufe über dasselbe System wie die Webseite laufen, mit einem gedruckten Ticket in der Hand des Gastes, das das Firmenlogo und einen QR-Code trägt, der die Anweisungen für das Treffen der Tour öffnet.
Die Maschinen sind darauf ausgelegt, wie das Frontpersonal tatsächlich arbeitet. Fahrer jonglieren nicht mit E-Mail-Logins – sie wählen ihren Namen von einem Bildschirm aus und geben eine PIN ein. An Tagen mit hohem Volumen gibt es kurze, schnell gedruckte Tickets anstelle einer ganzen Seite pro Verkauf. Und die Berichterstattung am Ende des Tages trennt Bargeld von Kartenzahlungen, sodass das Abrechnen nicht vom Gedächtnis einer Person abhängt.
Vieles davon entstand aus einem laufenden Gespräch zwischen Chris' Team und dem Produktteam von TicketingHub. Anfragen, die als Notizen von der Straße begannen – kürzere, tintensparende Tickets für Kreuzfahrttage, die nur die Produkte zeigen, die ein Verkäufer tatsächlich verkauft, Rückerstattungen, die von der Maschine aus abgewickelt werden, der Fahrer-PIN-Bildschirm, das Logo auf gedruckten Tickets – wurden in das Produkt integriert. Es ist dieselbe Reaktionsfähigkeit, die Chris auf der Support-Seite lobt, angewendet auf die Roadmap.
Wie ihr Setup aussieht
- TicketingHubs Buchungs-Widget auf der Website, das den Großteil der Buchungen abwickelt
- OTA- und Wiederverkäuferverbindungen — einschließlich der Hotelpartner, die zuvor schwer zu bedienen waren — für Marktplatznachfrage
- Point-of-Sale-Kartenlesegeräte für Straßen- und Bordverkäufe, mit PIN-Login für Fahrer
- Markenbedruckte Tickets: Logo plus ein QR-Code, der Gäste zu den Tourtreffpunkthinweisen führt
- Tagesendverkaufsberichte aufgeteilt nach Bar- und Kartenzahlungen zur Abstimmung
Die Erkenntnis für Reiseveranstalter
In Bezug auf das allgemeine Wachstum ist Chris optimistisch. „Wir sind in diesem Jahr massiv gewachsen“, sagt er. „Eine aggressive SEO-Strategie in Kombination mit einem erstklassigen Buchungssystem wie TicketingHub hat uns zusammen zu neuen Wachstumshöhen geführt. Wir befinden uns jetzt in neuen Gewässern.“ Derzeit sehen sie über 70 % eingehende Besucher im Vergleich zu den Vor-COVID-Niveaus – eine bedeutende Verschiebung, woher die Nachfrage kommt.
Die Lektion verallgemeinert sich: Die Buchungsstrecke zu optimieren, zahlt sich doppelt aus. Online führen weniger abgebrochene Bestellungen dazu, dass bestehender Traffic in Buchungen umgewandelt wird, bevor neue Marketingausgaben anfallen. Offline bedeutet die Integration von Straßenverkäufen in dasselbe System, dass jeder Kanal – Website, Marktplätze, Kartenlesegerät am Straßenrand – eine einzige Zahlenbasis speist.
Für City Tours Belfast ist die Erkenntnis praktisch: Wenn der Buchungsweg klar ist, können Marketing und Betrieb in die gleiche Richtung ziehen – mehr abgeschlossene Buchungen, weniger Reibung für das Team und ein besserer erster Eindruck für jeden Reisenden, der sich entscheidet, Belfast mit ihnen zu erkunden.
