Hogyan javította a City Tours Belfast az átváltásokat és az értékesítéseket, miután áttért a Checkfrontról

Fedezze fel Belfastot a City Tours Belfast segítségével—ismert a jól tájékozott idegenvezetőkről és a könnyen testreszabható túrákról. 2017 óta kínálnak útvonalakat az Óriások útjától a Trónok harca helyszínekig, segítve a látogatókat, hogy merev, egy kaptafára készült útiterv nélkül lássák a várost.

A probléma: foglalások elvesztése egy nehézkes fizetési folyamat miatt

Chris, aki az üzlet weboldaláért felel, világosan látja, mi nem működött a korábbi foglalási rendszerükkel, a Checkfronttal.

„Aggasztóan alacsony konverziós arányokat láttunk” – magyarázza Chris. „Ügyfeleink lemondták a foglalásokat, és azt gyanítottuk, hogy a nehézkes felület a hibás.”

A mindennapi munka nehezebbé vált, mint amilyennek lennie kellett volna. Az egyszerű feladatok – mint például valakit beírni egy túrára – túl sokáig tartottak, és frusztrálták mind a vendégeket, mind a személyzetet. Az integrációk is problémát jelentettek: a Checkfront más platformokkal való összekapcsolása, beleértve azokat az eszközöket, amelyeket a partner szállodák használtak, ritkán volt zökkenőmentes.

„Jobb foglalási élményre volt szükségünk” – mondja Chris –, „nemcsak az online ügyfeleink számára, hanem a foglalásokat belsőleg kezelő csapatom számára is.”

A váltás a TicketingHubra

Ekkor keresett a City Tours Belfast egy egyszerűbb megoldást, és megtalálta a TicketingHub-ot.

„A TicketingHub azt a foglalási élményt nyújtja, amire az online ügyfeleink vágytak” – mondja Chris.

Az átállás könnyebb volt, mint várták. „Nagyon könnyű volt elkezdeni a TicketingHub használatát” – jegyzi meg, éles ellentétben azzal a súrlódással, amivel korábban küzdöttek.

A hatás ott mutatkozott meg, ahol számított: a weboldalon és a napi eladásokban. „Javította a weboldalunk konverziós arányait, és a személyzetem több eladást észlelt” – mondja Chris. A foglalási útvonal simításával a TicketingHub csökkentette a lemorzsolódást, és a befejezett foglalásokat normává tette, nem pedig kivétellé.

Amikor megkérdezték, mi különbözteti meg a TicketingHub-ot, a válasza egyenes: „Könnyebb használni.” Ez az egyszerűség fontos a személyzet és az ügyfelek számára is, így az egész út gyors és világos marad.

Chris számára a kiemelkedő téma maga a foglalási élmény – az első kattintástól a megerősítésig tartó folyamat. Ez összhangban van a City Tours Belfast céljával: a túra tervezése legyen egyszerű, ne pedig adminisztráció.

Összefoglalja, miért ajánlja szívesen a TicketingHub-ot: „Első osztályú ügyfélszolgálat, könnyű használat és megbízható szoftver – ami rendkívül fontos. El kell hinnie nekem.”

A weboldalon túl: értékesítés az utcán

Belfastben nem minden jegyet adnak el weboldalon keresztül. A hajókirándulások reggelein és a forgalmas hétvégéken sok vendég a helyszínen dönt — a busznál, a járdán, a sofőrrel folytatott beszélgetés közben. A City Tours Belfast ezeket az eladásokat a TicketingHub értékesítési kártyagépein keresztül kezeli, így az utcai és a fedélzeti eladások ugyanazon a rendszeren keresztül mennek, mint a weboldal, és a vendég kezében lévő nyomtatott jegy a cég logóját és egy QR-kódot tartalmaz, amely megnyitja a túra találkozási utasításait.

A gépeket úgy alakították ki, hogy a frontvonalbeli személyzet tényleges munkájához igazodjanak. A sofőrök nem zsonglőrködnek e-mail bejelentkezésekkel — a képernyőről választják ki a nevüket, és beírják a PIN-kódot. A nagy forgalmú napokon rövid, gyorsan nyomtatható jegyeket kapnak, nem pedig egy teljes oldalt minden eladásra. A nap végi jelentések pedig különválasztják a készpénzes és kártyás bevételeket, így a pénztárzárás nem függ senki emlékezetétől.

Ennek nagy része egy folyamatos beszélgetésből származott Chris csapata és a TicketingHub termékcsapata között. Az utcáról érkező kérések — rövidebb, tintatakarékos jegyek a hajókirándulások napjaira, csak azokat a termékeket mutatva, amelyeket az eladó ténylegesen árul, a visszatérítések gépről történő kezelése, a sofőr PIN-kód képernyője, a nyomtatott jegyek logója — bekerültek a termékbe. Ugyanez a gyors reagálás, amit Chris a támogatási oldalon is elismer, alkalmazva a fejlesztési ütemtervre.

Hogyan néz ki a beállításuk

• A TicketingHub foglalási widgetje a weboldalon, amely a foglalások többségét kezeli
• OTA és viszonteladói kapcsolatok — beleértve a szállodai partnereket, akiket korábban nehéz volt kiszolgálni — a piactéri kereslet érdekében
• Értékesítési pont kártyagépek utcai és fedélzeti értékesítéshez, PIN-kóddal a sofőrök számára
• Márkázott nyomtatott jegyek: logó és QR-kód, amely a vendégeket a túra találkozási utasításaihoz irányítja
• A napi értékesítési jelentések készpénz és kártya szerinti bontása az egyeztetéshez

A tanulság az utazásszervezők számára

A szélesebb körű növekedésről Chris optimista. „Idén hatalmasat nőttünk” – mondja. „Egy agresszív SEO stratégia és egy kiváló foglalási rendszer, mint a TicketingHub, mind hozzájárultak ahhoz, hogy új növekedési magasságokba emelkedjünk. Most új vizeken járunk.” Jelenleg a látogatók több mint 70%-a érkezik befelé a COVID előtti szintekhez képest – ez jelentős változás a kereslet forrásában.

A tanulság általánosítható: a foglalási útvonal javítása kétszeresen kifizetődik. Online, kevesebb elhagyott pénztár alakítja át a meglévő forgalmat foglalásokká bármilyen új marketing költség előtt. Offline, ha az utcai értékesítéseket ugyanarra a rendszerre helyezzük, minden csatorna — weboldal, piacterek, járdaszéli kártyaolvasó — egy számkészletet táplál.

A City Tours Belfast számára a tanulság gyakorlati: amikor a foglalási útvonal világos, a marketing és a működés egy irányba húzhat—több befejezett foglalás, kevesebb súrlódás a csapat számára, és jobb első benyomás minden utazó számára, aki úgy dönt, hogy velük fedezi fel Belfastot.