Hogyan növelte a Lions Water Adventure Park bevételét az online és államon kívüli vendégekből?

A Lions Water Adventure Park Kinstonban, Észak-Karolinában, a nagy nyári keresletre épül: vízicsúszdák, egy lassú folyó, egy pancsoló, egy 25 yardos versenymedence és nyitott piknikező hely a családok számára. Ennek a keveréknek a nagy léptékű működtetése azt jelentette, hogy az online értékesítésnek, a vendégek önkiszolgálásának és a személyzeti eszközöknek lépést kellett tartaniuk, amikor a foglalások megugrottak - anélkül, hogy a csapatot manuális változtatásokkal terhelnék.

A probléma: rövid szezon, ahol nincs hely a súrlódásnak

Még erős helyi követőkkel is, a parknak több vendéget kellett vonzania az államon kívülről, a szolgáltatás minőségét elég magas szinten kellett tartania ahhoz, hogy az emberek visszatérjenek, és olyan szoftvert kellett használnia, amely képes kezelni egy forgalmas naptárt anélkül, hogy állandó tűzoltásra lenne szükség a bejáratnál és a háttérirodában.

Egy vízipark gazdaságtana nehezebbé teszi ezt, mint amilyennek hangzik. Az egész év egy ablakban történik – nagyjából május végétől szeptember elejéig –, így minden nyitvatartási nap számít, és egy árazási vagy elérhetőségi hiba nem maradhat egy hétig kijavítatlanul. Adjunk hozzá egy valódi szezonhoz szükséges rétegeket – hétköznapi és hétvégi árak, korai madárjegyek, különleges árak olyan ünnepekre, mint a Memorial Day, július 4-e és a Labor Day, valamint táborok és csoportok tömeges foglalása –, és egy olyan rendszer, amely minden változatnál manuális újrabevitelt igényel, gyorsan szűk keresztmetszetté válik.

Mi változott a TicketingHubbal

A TicketingHub lett a rendszer a park saját weboldalán történő közvetlen online értékesítés mögött: egy mobilra kész foglalási widget, így a vendégek telefonon is vásárolhatnak, több pénznem támogatásával és lehetőséggel, hogy szezonbérleteket és jegyeket értékesítsenek OTÁ-kon keresztül, amikor az igények ezt indokolják.

A vendégek önkiszolgálása javult a varázslinkekkel, így a látogatók maguk is módosíthatják, átszervezhetik vagy lemondhatják a foglalásukat, amikor a tervek változnak—kevesebb telefonhívás, kevesebb hiba, kevesebb időveszteség az egyszeri adminisztrációra. Az automatikus visszaigazolások és emlékeztetők tájékoztatják a vendégeket, mielőtt megérkeznek.

A csapat számára a menedzsment bárhonnan dolgozhat a foglalások mobilbarát nézetéből—hasznos, amikor a döntések az asztaltól távol és a csúcsszezonban történnek.

Hogyan működik a csapat egy szezonban

A park éves ritmusa most egy rendszerben követhető ismétlődő mintát követ:

• Klónozd a szezont, ne építsd újra. Minden évben a csapat lemásolja az előző szezon elérhetőségét, és beállítja a nyitási időszakot és a zárva tartási napokat, ahelyett, hogy a naptárat a semmiből állítaná össze.
• Rétegezett árképzés táblázatok nélkül. A hétköznapi, hétvégi és korai madár árak árképzési szintekként élnek, és az egyedi dátumokat kivételekkel kezelik—így július 4-e ünnepi árazást kaphat, és a korai madár szint kikapcsolható azokra a dátumokra, ahol a park szabályzata ezt nem engedi.
• Csoportos foglalások megfelelő papírmunkával. Amikor egy nyári tábor tömegesen foglal, a csapat előzetes számlával foglalhat helyeket, és közvetlen fizetési linket küldhet—nincs szükség külön számlázási eszközre.
• Ésszerű hozzáférési szintek. A napi menedzserek maguk állítják be az árakat és az elérhetőséget, míg az érzékeny változtatások—fizetési fiók beállítások, felhasználói adminisztráció—csak adminisztrátori szinten maradnak.

És amikor valami mégis átcsúszik egy forgalmas dátum közelében—például egy korai madár ár, amely egy olyan ünnepen jelenik meg, ahol a park politikája ezt nem engedi—, a támogatás ugyanazon a napon eltávolíthatja, és megmutathatja a csapatnak, hogyan kezeljék ezt legközelebb, hogy a javítás tartós legyen.

A személyzet fluktuációja egy szezonális parkban az élet része, és az átadások a beállítás részét képezik: amikor egy új menedzser átveszi a fiókot, egy ingyenes bemutató hívás segíti őket abban, hogy hosszú betanulási idő nélkül is hatékonyak legyenek. Szinte minden foglalás a park saját weboldalán található widgeten keresztül érkezik, ami könnyűvé teszi a napi munkaterhelést—legtöbb vendégnek soha nem kell senkivel beszélnie ahhoz, hogy jegyet vásároljon, módosítson vagy lemondjon.

Az eredmények

Miután áttértek a TicketingHub-ra, a park teljesítménye éles fordulatot vett: a bevétel körülbelül 50 000 dollárról 2020-ban körülbelül 260 000 dollárra nőtt 2021-ben, jelentős ugrással a jegyeladásokban—beleértve az erősebb államon kívüli látogatottságot is (ahogy a The Free Press beszámolt róla). Az egy rendszerben lévő jobb adatok azt is megkönnyítik, hogy lássuk, mi kel el, mikor foglalnak a vendégek, és hogyan viselkednek a csatornák, ahelyett, hogy külön eszközökből kellene összeilleszteni a számokat.

Az árképzés összhangban maradt azzal, ahogyan a park keres: nincs havi díj, alacsony foglalási költséggel—így a fix rezsi nem emelkedik, amikor csendesek a napok. Egy olyan vállalkozás számára, amely három hónapig keres és kilenc hónapra tervez, ez számít.

A szezonális látványosságok tanulsága

A Lions Water Adventure Park számára az átfogó vonal egyszerű: egy foglalási rendszer a weboldalhoz, önkiszolgálás a vendégeknek, és tisztább működés a személyzet számára—így a marketing és a kapu csapata nem különböző igazságok alapján dolgozik. Más szezonális üzemeltetők számára a tanulság az, hogy a szoftverválasztás leginkább azokban a hetekben mutatkozik meg, amelyek számítanak: amikor egy ünnepi hétvégére holnapra külön árazás szükséges, amikor egy tábor ma szeretne számlát, és amikor a következő szezon naptárát egy délután alatt kell beállítani, nem egy hónap alatt.