כיצד פארק ההרפתקאות במים של ליון הגדיל את ההכנסות מאורחים מקוונים ומחוץ למדינה

פארק ההרפתקאות Lions Water בקינסטון, צפון קרוליינה, נבנה סביב הביקוש הגבוה בקיץ: מגלשות מים, נהר עצל, משטח התזה, בריכת תחרות של 25 יארד, ומרחב פיקניק פתוח למשפחות. ניהול התמהיל הזה בקנה מידה גדול דרש שמכירות מקוונות, שירות עצמי לאורחים וכלי צוות יעמדו בקצב כאשר ההזמנות מזנקות - מבלי להעמיס על הצוות בשינויים ידניים.

הבעיה: עונה קצרה ללא מקום לחיכוך

גם עם קהל מקומי חזק, הפארק היה צריך למשוך יותר אורחים מחוץ למדינה, לשמור על איכות שירות גבוהה מספיק כדי שאנשים יחזרו, ולהשתמש בתוכנה שיכולה להתמודד עם לוח זמנים עמוס מבלי להילחם כל הזמן בשער הכניסה ובמשרד האחורי.

הכלכלה של פארק מים הופכת את זה לקשה יותר ממה שזה נשמע. כל השנה מתרחשת בחלון אחד - בערך מסוף מאי ועד תחילת ספטמבר - כך שכל יום פתוח חשוב, וטעות בתמחור או בזמינות לא יכולה להישאר ללא תיקון למשך שבוע. הוסף את השכבות שצריך לעונה אמיתית - תעריפי ימי חול וסופי שבוע, כרטיסי מוקדמות, תמחור מיוחד לחגים כמו יום הזיכרון, ה-4 ביולי ויום העבודה, בנוסף למחנות וקבוצות שמזמינים בכמויות גדולות - ומערכת שדורשת הזנה מחדש ידנית לכל וריאציה במהירות הופכת לצוואר בקבוק.

מה השתנה עם TicketingHub

TicketingHub הפכה למערכת מאחורי המכירות הישירות באינטרנט באתר של הפארק: ווידג'ט הזמנות מוכן לנייד כך שהאורחים יכולים לקנות בטלפון, עם תמיכה במטבעות מרובים ודרכים למכור כרטיסי עונה וכרטיסים דרך OTAs כשזה הגיוני לביקוש.

שירות עצמי לאורחים השתפר עם קישורים קסומים, כך שמבקרים יכולים לשנות, לתזמן מחדש או לבטל בעצמם כאשר התוכניות משתנות—פחות שיחות טלפון, פחות טעויות, פחות זמן מבוזבז על ניהול חד פעמי. אישורים ותזכורות אוטומטיות שומרים את האורחים מעודכנים לפני שהם מגיעים.

עבור הצוות, הניהול יכול לעבוד מכל מקום עם תצוגה ידידותית לנייד של ההזמנות—שימושי כאשר החלטות מתקבלות מחוץ לשולחן ובמהלך עונת השיא.

איך הצוות מנהל עונה

הקצב של שנת הפארק כעת עוקב אחר דפוס חוזר בתוך מערכת אחת:

• שכפל את העונה, אל תבנה אותה מחדש. כל שנה, הצוות מעתיק את זמינות העונה הקודמת ומעדכן את חלון הפתיחה והימים הסגורים, במקום להקים את לוח השנה מאפס.
• תמחור שכבות ללא גיליונות אלקטרוניים. תעריפי ימי חול, סופי שבוע ומחירים מוקדמים קיימים כרמות תמחור, ותאריכים חד-פעמיים מטופלים עם חריגות—כך ש-4 ביולי יכול לשאת תמחור חג, ורמת המחירים המוקדמים יכולה להיות כבויה לתאריכים שבהם מדיניות הפארק לא מאפשרת זאת.
• הזמנות קבוצתיות עם ניירת מתאימה. כאשר מחנה קיץ מזמין בכמות גדולה, הצוות יכול לשמור מקומות עם חשבונית פרו פורמה ולשלוח קישור תשלום ישיר—אין צורך בכלי חשבוניות נפרד.
• רמות גישה הגיוניות. מנהלים יומיומיים מתאימים מחירים וזמינות בעצמם, בעוד ששינויים רגישים—הגדרות חשבון תשלום, ניהול משתמשים—נשארים למנהלים בלבד.

וכאשר משהו כן חומק קרוב לתאריך עמוס—תעריף מוקדם שמופיע בחג שבו מדיניות הפארק לא מאפשרת זאת—התמיכה יכולה להסיר אותו באותו יום ולהראות לצוות כיצד לטפל בזה בעצמם בפעם הבאה, כך שהתיקון יישאר.

תחלופת צוות היא עובדה קיימת בפארק עונתי, והעברות הן חלק מההגדרה: כאשר מנהל חדש לוקח על עצמו את החשבון, שיחת הדרכה חינמית מאפשרת לו להיות פרודוקטיבי ללא תקופת הסתגלות ארוכה. כמעט כל ההזמנות מגיעות דרך הווידג'ט באתר הפארק עצמו, מה ששומר על עומס העבודה היומיומי קל—רוב האורחים לא צריכים לדבר עם אף אחד כדי לקנות, לשנות או לבטל כרטיס.

התוצאות

לאחר המעבר ל-TicketingHub, הפארק ראה שינוי חד בביצועים: ההכנסות עלו מכ-50,000 דולר ב-2020 לכ-260,000 דולר ב-2021, עם עלייה גדולה במכירת כרטיסים—כולל ביקורים חזקים יותר מחוץ למדינה (כפי שדווח על ידי The Free Press). נתונים טובים יותר במערכת אחת גם מקלים לראות מה נמכר, מתי האורחים מזמינים וכיצד הערוצים מתנהגים, במקום לחבר מספרים מכלים נפרדים.

התמחור נשאר מותאם לאופן שבו הפארק מרוויח: ללא תשלום חודשי, עם עלות נמוכה לכל הזמנה—כך שההוצאות הקבועות לא עולות כאשר הימים שקטים. עבור עסק שמרוויח שלושה חודשים ומתכנן תשעה, זה חשוב.

המסקנה לאטרקציות עונתיות

עבור פארק ההרפתקאות של אריות המים, הקו המנחה פשוט: ערימת הזמנות אחת לאתר, שירות עצמי לאורחים ותפעול ברור יותר לצוות—כך שהשיווק וצוות השער לא עובדים על גרסאות שונות של האמת. עבור מפעילים עונתיים אחרים, הלקח הוא שהבחירה בתוכנה מתבטאת בעיקר בשבועות החשובים: כאשר סוף שבוע חג צריך תמחור משלו עד מחר, כאשר מחנה רוצה חשבונית היום, וכאשר לוח השנה של העונה הבאה צריך לקחת אחר צהריים להקמה, לא חודש.