ライオンズ・ウォーター・アドベンチャー・パークがオンラインおよび州外のゲストから収益を増やした方法

ノースカロライナ州キンストンにあるライオンズウォーターアドベンチャーパークは、高い夏の需要を背景に構築されています：ウォータースライド、流れるプール、スプラッシュパッド、25ヤードの競技用プール、そして家族向けのオープンピクニックスペースです。このミックスを大規模に運営するためには、オンライン販売、ゲストのセルフサービス、そして予約が急増した際にチームを手動の変更で埋め尽くすことなく、スタッフツールが追いつかなければなりませんでした。

強力な地元の支持があっても、パークは州外からのゲストをもっと引き寄せる必要があり、サービスの質を高く保ち、人々が戻ってくるようにし、忙しいカレンダーを常に火消しをせずに処理できるソフトウェアを使用する必要がありました。

TicketingHubは、パークの独自のサイトでの直接オンライン販売の背後にあるシステムとなりました：ゲストが電話で購入できるモバイル対応の予約ウィジェットで、需要に応じてシーズンパスやチケットをOTAを通じて販売するための複数の通貨とルートをサポートしています。

ゲストのセルフサービスはマジックリンクで改善され、訪問者は計画が変更されたときに自分で変更、再スケジュール、またはキャンセルできるようになりました—電話の呼び出しが減り、ミスが減り、一回限りの管理に費やす時間が減ります。自動確認とリマインダーが、ゲストが到着する前に情報を提供します。

チームにとって、管理者はモバイルフレンドリーな予約のビューからどこでも作業できるため、デスク外での決定やピークシーズン中に役立ちます。

TicketingHubに移行した後、パークはパフォーマンスに急激な変化を見ました：収益は2020年の約50,000ドルから2021年の約260,000ドルに増加し、チケット販売が大幅に増加しました—州外からの訪問者も増加しました（The Free Pressによる報告）。1つのシステムでのより良いデータは、何が売れるか、ゲストがいつ予約するか、チャネルがどのように機能するかを把握するのを容易にし、別々のツールから数字をつなぎ合わせる必要がなくなります。

価格設定はパークの収益に合わせて維持されました：月額料金はなく、低い予約ごとのコスト—静かな日には固定のオーバーヘッドが増加しません。

ライオンズ・ウォーター・アドベンチャー・パークにとって、基本的な考え方はシンプルです：ウェブサイト用の1つの予約スタック、ゲストのためのセルフサービス、スタッフのための明確な運営—マーケティングチームとゲートチームが異なる真実のバージョンで作業することはありません。