ノースカロライナ州キンストンにあるライオンズウォーターアドベンチャーパークは、夏の高需要に対応して建設されています。ウォータースライド、流れるプール、スプラッシュパッド、25ヤードの競技用プール、家族向けのピクニックスペースがあります。このような施設を大規模に運営するには、オンライン販売、ゲストのセルフサービス、スタッフ用ツールが予約の急増に対応し、チームが手動での変更に追われないようにする必要がありました。

ライオンズウォーターアドベンチャーパークの予約ウェブサイトでのチケッティングハブの予約ウィジェットソフトウェアインターフェースを表示
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問題点: 摩擦の余地がない短いシーズン

地元での強い支持があっても、パークは州外からより多くのゲストを引き寄せ、サービスの質を高く保ち、人々が再訪するようにし、フロントゲートやバックオフィスでの絶え間ないトラブルシューティングなしで忙しいカレンダーを処理できるソフトウェアを使用する必要がありました。

ウォーターパークの経済は、それを思ったよりも難しくします。1年のすべてが1つの期間に集中しており、だいたい5月下旬から9月上旬までなので、開園日がすべて重要です。価格設定や利用可能性のミスは1週間放置できません。実際のシーズンに必要な層を追加すると、平日と週末の料金、早期購入チケット、メモリアルデー、7月4日、レイバーデーなどの祝日の特別価格、さらにキャンプやグループの一括予約が必要です。そして、すべてのバリエーションに対して手動で再入力が必要なシステムはすぐにボトルネックになります。

TicketingHubでの変化

ライオンズウォーターアドベンチャーパークのGoogleレビュー、レビューはゲストが楽しいウォーターアドベンチャーをどれだけ愛しているかを示しています
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TicketingHubは、パークの独自サイトでの直接オンライン販売のシステムとなりました。ゲストが電話で購入できるモバイル対応の予約ウィジェットで、複数の通貨に対応し、需要に応じてOTAsを通じてシーズンパスやチケットを販売するルートを提供します。

ゲストのセルフサービスはマジックリンクで改善され、訪問者は予定が変わったときに自分で変更、再スケジュール、キャンセルが可能になりました。電話の回数が減り、ミスが少なくなり、一度限りの管理に費やす時間が減ります。自動化された確認とリマインダーにより、ゲストは到着前に情報を得ることができます。

チームにとっては、管理者はどこからでもモバイルフレンドリーな予約ビューで作業でき、デスクを離れているときやピークシーズン中に決定が行われる際に便利です。

チームがシーズンを運営する方法

公園の年間リズムは、今や1つのシステム内で繰り返し可能なパターンに従っています。

  • シーズンをクローンし、再構築しない。毎年、チームは前シーズンの可用性をコピーし、カレンダーをゼロから設定するのではなく、オープンウィンドウと休業日を調整します。
  • スプレッドシートなしの階層価格設定。平日、週末、早割料金は価格階層として存在し、特定の日付は例外として処理されます。例えば、7月4日は祝日料金を適用し、パークポリシーが許可しない日付には早割階層をオフにすることができます。
  • 適切な書類を伴う団体予約。サマーキャンプが一括予約する際、チームは仮請求書で席を予約し、直接支払いリンクを送信できます。別の請求ツールは必要ありません。
  • 合理的なアクセスレベル。日常の管理者は自分で価格と可用性を調整し、支払いアカウント設定やユーザー管理などの機密変更は管理者専用のままです。

そして、忙しい日付に近いところで何かがすり抜けた場合—公園の方針で許可されていない休日に早期割引料金が表示される場合—サポートは同じ日にそれを削除し、次回に自分たちで対処する方法をチームに示すことができるので、修正が定着します。

季節性のある公園ではスタッフの入れ替わりは避けられない事実であり、引き継ぎはセットアップの一部です。新しいマネージャーがアカウントを引き継ぐ際には、無料のウォークスルーコールがあり、長い準備期間なしで生産的に活動できます。ほとんどの予約は公園のウェブサイト上のウィジェットを通じて行われるため、日常の業務負担は軽く、ほとんどのゲストは誰とも話すことなくチケットを購入、変更、またはキャンセルできます。

結果

TicketingHubに移行した後、公園はパフォーマンスの急激な変化を見ました。収益は2020年の約50,000ドルから2021年には約260,000ドルに移行し、チケット販売が大幅に増加しました—州外からの訪問者も増加しました（The Free Pressによる報告）。1つのシステムでのより良いデータにより、何が売れるのか、ゲストがいつ予約するのか、チャネルがどのように動作するのかを、別々のツールから数字をつなぎ合わせるのではなく、簡単に見ることができます。

価格設定は公園の収益方法に合わせて調整されました：月額料金はなく、予約ごとの低コストで、静かな日でも固定のオーバーヘッドが増えないようにしています。3か月間収益を上げ、9か月間計画を立てるビジネスにとって、それは重要です。

季節限定アトラクションへの教訓

ライオンズ・ウォーター・アドベンチャー・パークにとって、その一貫した方針はシンプルです：ウェブサイト用の1つの予約スタック、ゲストのセルフサービス、スタッフのための明確な運営—これにより、マーケティングチームとゲートチームが異なる情報を基に作業することがなくなります。他の季節限定の運営者にとっての教訓は、ソフトウェアの選択が最も重要な週に現れるということです：祝日週末の価格設定が翌日までに必要なとき、キャンプが今日請求書を必要とするとき、そして来シーズンのカレンダーを設定するのに午後が必要で、1か月ではないときです。