Wie der Lions Water Adventure Park den Umsatz durch Online- und auswärtige Gäste steigerte
Der Lions Water Adventure Park in Kinston, NC, steigerte seinen Umsatz von etwa 50.000 $ auf 260.000 $ in einem Jahr mit TicketingHub—Online-Widget, magische Links und OTAs. Bezahlung nach Nutzung; keine monatliche Gebühr.
$50K → $260K
Revenue
500%
Uplift in ticket sales
1
Widget + ops on one system
Der Lions Water Adventure Park in Kinston, North Carolina, ist auf die hohe Nachfrage im Sommer ausgerichtet: Wasserrutschen, ein Lazy River, ein Wasserspielplatz, ein 25-Yard-Wettkampfbecken und offene Picknickbereiche für Familien. Um dieses Angebot in großem Maßstab zu betreiben, mussten Online-Verkäufe, Gästeselbstbedienung und Mitarbeiter-Tools mithalten, wenn die Buchungen anstiegen – ohne das Team mit manuellen Änderungen zu überlasten.
Das Problem: eine kurze Saison ohne Raum für Reibungen
Selbst mit einer starken lokalen Anhängerschaft musste der Park mehr Gäste aus anderen Bundesstaaten anziehen, die Servicequalität so hoch halten, dass die Menschen zurückkehren, und Software verwenden, die einen vollen Kalender bewältigen konnte, ohne ständige Brandbekämpfung am Eingang und im Backoffice.
Die Wirtschaftlichkeit eines Wasserparks macht das schwieriger, als es klingt. Das ganze Jahr passiert in einem Fenster – ungefähr von Ende Mai bis Anfang September – also zählt jeder offene Tag, und ein Preis- oder Verfügbarkeitsfehler kann nicht eine Woche lang ungelöst bleiben. Fügen Sie die Ebenen hinzu, die eine echte Saison benötigt – Wochentags- und Wochenendtarife, Frühbuchertickets, Sonderpreise für Feiertage wie Memorial Day, den 4. Juli und Labor Day, plus Camps und Gruppenbuchungen in großen Mengen – und ein System, das eine manuelle Neueingabe für jede Variation erfordert, wird schnell zum Engpass.
Was sich mit TicketingHub geändert hat
TicketingHub wurde zum System hinter den direkten Online-Verkäufen auf der eigenen Website des Parks: ein mobilfähiges Buchungs-Widget, damit Gäste über das Telefon kaufen können, mit Unterstützung für mehrere Währungen und Möglichkeiten, Saisonkarten und Tickets über OTAs zu verkaufen, wenn es für die Nachfrage sinnvoll ist.
Der Gästeselbstbedienung wurde mit magischen Links verbessert, sodass Besucher ihre Termine selbst ändern, umplanen oder stornieren können, wenn sich Pläne ändern—weniger Anrufe, weniger Fehler, weniger Zeitverlust durch einmalige Verwaltung. Automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen halten die Gäste informiert, bevor sie ankommen.
Für das Team kann das Management von überall aus mit einer mobilfreundlichen Ansicht der Buchungen arbeiten—nützlich, wenn Entscheidungen außerhalb des Schreibtisches und während der Hochsaison getroffen werden.
Wie das Team eine Saison führt
Der Rhythmus des Parkjahres folgt nun einem wiederholbaren Muster innerhalb eines Systems:
- Klonen Sie die Saison, bauen Sie sie nicht neu auf. Jedes Jahr kopiert das Team die Verfügbarkeit der vorherigen Saison und passt das Öffnungsfenster und die Schließtage an, anstatt den Kalender von Grund auf neu zu erstellen.
- Gestaffelte Preise ohne Tabellenkalkulationen. Wochentags-, Wochenend- und Frühbucherraten existieren als Preiskategorien, und einzelne Termine werden mit Ausnahmen behandelt—so kann der 4. Juli Feiertagspreise haben, und die Frühbucherkategorie kann für Termine deaktiviert werden, an denen die Parkrichtlinie dies nicht zulässt.
- Gruppenbuchungen mit ordnungsgemäßen Unterlagen. Wenn ein Sommercamp in großen Mengen bucht, kann das Team Plätze mit einer Proforma-Rechnung reservieren und einen direkten Zahlungslink senden—kein separates Rechnungsstellungstool erforderlich.
- Sinnvolle Zugriffsebenen. Tagesmanager passen Preise und Verfügbarkeit selbst an, während sensible Änderungen—Zahlungskontoeinstellungen, Benutzerverwaltung—nur für Administratoren zugänglich bleiben.
Und wenn doch einmal etwas in der Nähe eines geschäftigen Datums durchrutscht—ein Frühbucherpreis, der an einem Feiertag angezeigt wird, an dem die Parkrichtlinien dies nicht zulassen—kann der Support es am selben Tag entfernen und dem Team zeigen, wie sie es beim nächsten Mal selbst handhaben können, damit die Lösung dauerhaft ist.
Mitarbeiterfluktuation ist eine Tatsache des Lebens für einen saisonalen Park, und Übergaben sind Teil des Setups: Wenn ein neuer Manager das Konto übernimmt, erhält er einen kostenlosen Einführungsgespräch, um produktiv zu werden, ohne eine lange Einarbeitungszeit. Fast alle Buchungen erfolgen über das Widget auf der eigenen Website des Parks, was die tägliche Arbeitsbelastung gering hält—die meisten Gäste müssen mit niemandem sprechen, um ein Ticket zu kaufen, zu ändern oder zu stornieren.
Die Ergebnisse
Nach dem Wechsel zu TicketingHub verzeichnete der Park eine deutliche Leistungssteigerung: Der Umsatz stieg von etwa 50.000 USD im Jahr 2020 auf etwa 260.000 USD im Jahr 2021, mit einem großen Anstieg der Ticketverkäufe—einschließlich stärkerer Besuche aus anderen Bundesstaaten (wie von The Free Press berichtet). Bessere Daten in einem System erleichtern es auch, zu sehen, was sich verkauft, wann Gäste buchen und wie sich die Kanäle verhalten, anstatt Zahlen aus verschiedenen Tools zusammenzuführen.
Die Preisgestaltung blieb im Einklang mit den Einnahmen des Parks: keine monatliche Gebühr, sondern geringe Kosten pro Buchung – so steigen die festen Gemeinkosten nicht, wenn die Tage ruhig sind. Für ein Unternehmen, das drei Monate verdient und neun Monate plant, ist das wichtig.
Die Erkenntnis für saisonale Attraktionen
Für den Lions Water Adventure Park ist der rote Faden einfach: ein Buchungsstapel für die Website, Selbstbedienung für Gäste und klarere Abläufe für das Personal – damit Marketing und das Eingangsteam nicht mit unterschiedlichen Versionen der Wahrheit arbeiten. Für andere saisonale Betreiber ist die Lektion, dass die Softwarewahl sich am meisten in den entscheidenden Wochen zeigt: wenn ein Feiertagswochenende bis morgen eine eigene Preisgestaltung benötigt, wenn ein Camp heute eine Rechnung möchte und wenn der Kalender der nächsten Saison an einem Nachmittag eingerichtet werden sollte, nicht in einem Monat.
