Wie der Lion's Water Adventure Park den Umsatz durch Online- und auswärtige Gäste steigerte

Der Lions Water Adventure Park in Kinston, North Carolina, ist auf die hohe Nachfrage im Sommer ausgelegt: Wasserrutschen, ein fauler Fluss, ein Spritzbereich, ein 25-Yard-Wettkampfbecken und offene Picknickflächen für Familien. Um diese Mischung in großem Maßstab zu betreiben, mussten der Online-Verkauf, der Selbstbedienungsservice für Gäste und die Tools für das Personal mit den Buchungsspitzen Schritt halten – ohne das Team mit manuellen Änderungen zu überlasten.

Selbst mit einer starken lokalen Anhängerschaft musste der Park mehr Gäste aus anderen Bundesstaaten anziehen, die Servicequalität hoch genug halten, damit die Leute zurückkehren, und Software verwenden, die einen vollen Kalender bewältigen kann, ohne ständig am Eingang und im Backoffice löschen zu müssen.

TicketingHub wurde zum System hinter den direkten Online-Verkäufen auf der eigenen Website des Parks: ein mobilfähiges Buchungs-Widget, damit Gäste am Telefon kaufen können, mit Unterstützung für mehrere Währungen und Möglichkeiten, Saisonkarten und Tickets über OTAs zu verkaufen, wenn es für die Nachfrage sinnvoll ist.

Der Selbstbedienungsservice für Gäste wurde durch magische Links verbessert, sodass Besucher ihre Pläne selbst ändern, umplanen oder stornieren können, wenn sich die Pläne ändern – weniger Anrufe, weniger Fehler, weniger Zeit, die für einmalige Verwaltungsaufgaben verloren geht. Automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen halten die Gäste vor ihrer Ankunft informiert.

Für das Team kann das Management von überall aus auf eine mobilfreundliche Ansicht der Buchungen zugreifen – nützlich, wenn Entscheidungen außerhalb des Schreibtisches und während der Hochsaison getroffen werden.

Nach dem Umzug zu TicketingHub erlebte der Park einen starken Anstieg der Leistung: Der Umsatz stieg von etwa 50.000 USD im Jahr 2020 auf etwa 260.000 USD im Jahr 2021, mit einem großen Anstieg der Ticketverkäufe – einschließlich einer stärkeren Besucherzahl aus anderen Bundesstaaten (wie von The Free Press berichtet). Bessere Daten in einem System erleichtern es auch, zu sehen, was verkauft wird, wann Gäste buchen und wie sich die Kanäle verhalten, anstatt Zahlen aus verschiedenen Tools zusammenzusetzen.

Die Preisgestaltung blieb im Einklang mit dem, wie der Park verdient: keine monatliche Gebühr, mit niedrigen Kosten pro Buchung – sodass die festen Gemeinkosten nicht steigen, wenn die Tage ruhig sind.

Für den Lions Water Adventure Park ist die durchgehende Linie einfach: ein Buchungsstapel für die Website, Selbstbedienung für Gäste und klarere Abläufe für das Personal – sodass Marketing und das Eingangsteam nicht mit unterschiedlichen Versionen der Wahrheit arbeiten.