كيف زاد منتزه ليونز ووتر أدفنشر إيرادات الزوار عبر الإنترنت ومن خارج الولاية
انتقل منتزه ليونز ووتر أدفينتشر بارك في كينستون، نورث كارولينا، من حوالي 50 ألف دولار إلى 260 ألف دولار في عام واحد مع TicketingHub - أداة عبر الإنترنت، روابط سحرية، وOTAs. تسعير الدفع عند الاستخدام؛ لا توجد رسوم شهرية.
$50K → $260K
Revenue
500%
Uplift in ticket sales
1
Widget + ops on one system
حديقة مغامرات المياه لأسود في كينستون، كارولينا الشمالية، مبنية حول الطلب العالي في الصيف: منزلقات مائية، نهر كسول، منطقة رش، بركة تنافسية بطول 25 ياردة، ومساحة نزهة مفتوحة للعائلات. إدارة هذا المزيج على نطاق واسع يعني أن المبيعات عبر الإنترنت، الخدمة الذاتية للضيوف، وأدوات الموظفين يجب أن تواكب عندما ترتفع الحجوزات - دون أن تغمر الفريق في تغييرات يدوية.
حتى مع وجود قاعدة محلية قوية، كانت الحديقة بحاجة إلى جذب المزيد من الضيوف من خارج الولاية، والحفاظ على جودة الخدمة عالية بما يكفي ليعود الناس، واستخدام برنامج يمكنه التعامل مع تقويم مزدحم دون الحاجة إلى إطفاء الحرائق باستمرار عند البوابة الأمامية وفي المكتب الخلفي.
أصبح TicketingHub النظام الذي يدعم المبيعات المباشرة عبر الإنترنت على موقع الحديقة الخاص: أداة حجز جاهزة للهواتف المحمولة حتى يتمكن الضيوف من الشراء عبر الهاتف، مع دعم لعدة عملات وطرق لبيع بطاقات الموسم والتذاكر من خلال OTAs عندما يكون ذلك منطقيًا للطلب.
تحسنت الخدمة الذاتية للضيوف مع الروابط السحرية، بحيث يمكن للزوار تغيير أو إعادة جدولة أو إلغاء حجوزاتهم بأنفسهم عندما تتغير الخطط - مكالمات هاتفية أقل، أخطاء أقل، وقت أقل ضائع في الإدارة الفردية. تؤكد التلقائيات والتذكيرات للضيوف قبل وصولهم.
بالنسبة للفريق، يمكن للإدارة العمل من أي مكان على عرض مناسب للهواتف المحمولة للحجوزات - مفيد عندما تحدث القرارات خارج المكتب وخلال موسم الذروة.
بعد الانتقال إلى TicketingHub، شهدت الحديقة تحولًا حادًا في الأداء: انتقل الإيرادات من حوالي 50,000 دولار في عام 2020 إلى حوالي 260,000 دولار في عام 2021، مع قفزة كبيرة في مبيعات التذاكر - بما في ذلك زيادة في الزيارات من خارج الولاية (كما أفادت صحيفة The Free Press). البيانات الأفضل في نظام واحد تجعل من السهل أيضًا رؤية ما يتم بيعه، ومتى يحجز الضيوف، وكيف تتصرف القنوات، بدلاً من تجميع الأرقام معًا من أدوات منفصلة.
ظل التسعير متماشيًا مع كيفية كسب الحديقة: لا رسوم شهرية، مع تكلفة منخفضة لكل حجز - لذا فإن النفقات الثابتة لا ترتفع عندما تكون الأيام هادئة.
بالنسبة لحديقة مغامرات المياه ليوز، الخط الرئيسي بسيط: مجموعة حجوزات واحدة للموقع الإلكتروني، خدمة ذاتية للضيوف، وعمليات أوضح للموظفين - لذا فإن فريق التسويق وفريق البوابة لا يعملون على نسخ مختلفة من الحقيقة.
