كيف زاد منتزه مغامرات مياه الأسود الإيرادات من الزوار عبر الإنترنت ومن خارج الولاية
حديقة ليونز ووتر أدفنتشر بارك في كينستون، نورث كارولينا انتقلت من حوالي 50 ألف دولار إلى 260 ألف دولار في عام واحد مع TicketingHub—عن طريق الودجت عبر الإنترنت، الروابط السحرية، ووكالات السفر عبر الإنترنت. تسعير حسب الاستخدام؛ بدون رسوم شهرية.
$50K → $260K
Revenue
500%
Uplift in ticket sales
1
Widget + ops on one system
تم بناء حديقة مغامرات ليونز المائية في كينستون، نورث كارولينا، حول الطلب الصيفي الكبير: منزلقات مائية، نهر كسول، منطقة رش، مسبح منافسة بطول 25 ياردة، ومساحة نزهة مفتوحة للعائلات. تشغيل هذا المزيج على نطاق واسع يعني أن المبيعات عبر الإنترنت، وخدمة الضيوف الذاتية، وأدوات الموظفين يجب أن تواكب عندما ترتفع الحجوزات - دون أن تغرق الفريق في تغييرات يدوية.
المشكلة: موسم قصير بدون مجال للاحتكاك
حتى مع وجود متابعة محلية قوية، كانت الحديقة بحاجة إلى جذب المزيد من الضيوف من خارج الولاية، والحفاظ على جودة الخدمة عالية بما يكفي ليعود الناس، واستخدام برنامج يمكنه التعامل مع جدول مزدحم دون الحاجة إلى مكافحة الحرائق المستمرة عند البوابة الأمامية وفي المكتب الخلفي.
اقتصاديات حديقة الألعاب المائية تجعل ذلك أصعب مما يبدو. يحدث العام بأكمله في نافذة واحدة - تقريبًا من أواخر مايو حتى أوائل سبتمبر - لذا فإن كل يوم مفتوح مهم، ولا يمكن أن تبقى أي خطأ في التسعير أو التوافر دون إصلاح لمدة أسبوع. أضف الطبقات التي يحتاجها الموسم الحقيقي - أسعار أيام الأسبوع وعطلة نهاية الأسبوع، تذاكر الطيور المبكرة، تسعير خاص للعطلات مثل يوم الذكرى، 4 يوليو، ويوم العمال، بالإضافة إلى الحجوزات الجماعية والمعسكرات - ونظام يتطلب إعادة إدخال يدوي لكل تنوع بسرعة يصبح عنق الزجاجة.
ما الذي تغير مع TicketingHub
أصبح TicketingHub النظام وراء المبيعات المباشرة عبر الإنترنت على موقع الحديقة الخاص: أداة حجز جاهزة للجوال حتى يتمكن الضيوف من الشراء عبر الهاتف، مع دعم لعملات متعددة وطرق لبيع تذاكر الموسم والتذاكر عبر وكالات السفر عبر الإنترنت عندما يكون ذلك منطقيًا للطلب.
تحسنت خدمة الضيوف الذاتية باستخدام الروابط السحرية، بحيث يمكن للزوار تغيير أو إعادة جدولة أو إلغاء زياراتهم بأنفسهم عندما تتغير الخطط - مكالمات هاتفية أقل، أخطاء أقل، ووقت أقل ضائع في الإدارة الفردية. التأكيدات والتذكيرات الآلية تبقي الضيوف على اطلاع قبل وصولهم.
بالنسبة للفريق، يمكن للإدارة العمل من أي مكان من خلال عرض الحجوزات المتوافق مع الأجهزة المحمولة - مفيد عندما تُتخذ القرارات بعيدًا عن المكتب وخلال موسم الذروة.
كيف يدير الفريق الموسم
يتبع إيقاع العام في الحديقة الآن نمطًا قابلاً للتكرار داخل نظام واحد:
- انسخ الموسم، لا تعيد بناؤه. كل عام، يقوم الفريق بنسخ توفر الموسم السابق وتعديل نافذة الافتتاح والأيام المغلقة، بدلاً من إعداد التقويم من الصفر.
- تسعير متعدد الطبقات بدون جداول بيانات. تعيش أسعار أيام الأسبوع وعطلة نهاية الأسبوع وأسعار الحجز المبكر كطبقات تسعير، ويتم التعامل مع التواريخ الفردية كاستثناءات - بحيث يمكن أن تحمل الرابع من يوليو تسعير العطلات، ويمكن إيقاف طبقة الحجز المبكر للتواريخ التي لا تسمح بها سياسة الحديقة.
- حجوزات المجموعات مع الأوراق المناسبة. عندما يقوم مخيم صيفي بالحجز بالجملة، يمكن للفريق حجز المقاعد بفاتورة شكلية وإرسال رابط دفع مباشر - لا حاجة لأداة فواتير منفصلة.
- مستويات وصول معقولة. يقوم المديرون اليوميون بتعديل الأسعار والتوافر بأنفسهم، بينما تبقى التغييرات الحساسة - إعدادات حساب الدفع، إدارة المستخدم - مقتصرة على المسؤولين فقط.
وعندما يحدث خطأ ما بالقرب من تاريخ مزدحم - مثل عرض سعر مبكر في عطلة حيث لا تسمح سياسة الحديقة بذلك - يمكن للدعم إزالته في نفس اليوم وإظهار الفريق كيفية التعامل معه بأنفسهم في المرة القادمة، حتى يظل الحل ثابتًا.
تغيير الموظفين هو حقيقة من حقائق الحياة في حديقة موسمية، وتعد عمليات التسليم جزءًا من الإعداد: عندما يتولى مدير جديد الحساب، يحصل على مكالمة توجيهية مجانية تجعله منتجًا دون فترة إعداد طويلة. تصل جميع الحجوزات تقريبًا من خلال الأداة الموجودة على موقع الحديقة الخاص، مما يبقي عبء العمل اليومي خفيفًا - معظم الضيوف لا يحتاجون إلى التحدث إلى أي شخص لشراء أو تغيير أو إلغاء تذكرة.
النتائج
بعد الانتقال إلى TicketingHub، شهدت الحديقة تحولًا حادًا في الأداء: ارتفعت الإيرادات من حوالي 50,000 دولار في عام 2020 إلى حوالي 260,000 دولار في عام 2021، مع قفزة كبيرة في مبيعات التذاكر - بما في ذلك زيادة في الزيارات من خارج الولاية (كما ذكرت صحيفة The Free Press). توفر البيانات الأفضل في نظام واحد أيضًا سهولة في رؤية ما يتم بيعه، ومتى يقوم الضيوف بالحجز، وكيف تتصرف القنوات، بدلاً من جمع الأرقام من أدوات منفصلة.
ظل التسعير متوافقًا مع كيفية كسب الحديقة: بدون رسوم شهرية، مع تكلفة منخفضة لكل حجز - حتى لا ترتفع النفقات الثابتة عندما تكون الأيام هادئة. بالنسبة للأعمال التي تكسب لمدة ثلاثة أشهر وتخطط لتسعة، فإن ذلك مهم.
الدروس المستفادة للمعالم الموسمية
بالنسبة لحديقة مغامرات ليونز المائية، الخلاصة بسيطة: مجموعة حجز واحدة للموقع الإلكتروني، خدمة ذاتية للضيوف، وعمليات أوضح للموظفين - حتى لا يعمل فريق التسويق وفريق البوابة على نسخ مختلفة من الحقيقة. بالنسبة للمشغلين الموسميين الآخرين، الدرس هو أن اختيار البرنامج يظهر بشكل أكبر في الأسابيع التي تهم: عندما يحتاج عطلة نهاية الأسبوع إلى تسعير خاص به بحلول الغد، عندما يريد المخيم فاتورة اليوم، وعندما يجب أن يستغرق إعداد تقويم الموسم القادم بعد الظهر، وليس شهرًا.
