كيف ملأت Zip Now London المقاعد في أوقات الذروة المنخفضة وبسطت الحجوزات
كانت Zip Now London بحاجة إلى المزيد من الحجوزات خارج الموسم الذروة وتجربة ضيوف أكثر سلاسة. ساعدهم ويدجت TicketingHub والتسعير الديناميكي والإعفاءات الرقمية في بيع المزيد عبر الإنترنت وقضاء وقت أقل في الإدارة.
100%
Waivers signed online before visit
50%
Flagship off-peak promotion
1
System for bookings, pricing & payments
تدير زيب ناو لندن تجربة زيبلين في المدينة للزوار والسكان المحليين. كانت الأيام غير المزدحمة صعبة البيع، وأراد الفريق تقليل الاختناقات في تسجيل الوصول وتقليل الورق في الموقع.
الموقع جزء من الجاذبية: سلك زيبلين ممتد فوق حديقة في وسط لندن، مما يمنح الركاب مرورًا سريعًا فوق قمم الأشجار مع إطلالة على أفق المدينة. كما أنه جزء من التحدي التشغيلي - يعتمد الجذب الموسمي في الهواء الطلق على مدى نجاحه في ملء جدول أعماله.
نظرة سريعة
الموقع: لندن، المملكة المتحدة
الصناعة: زيبلين / تجربة في الهواء الطلق
التركيز: المزيد من المبيعات عبر الإنترنت في الفترات الهادئة، عمليات أبسط، تدفق أفضل للضيوف
التحدي
قبل التوحيد على TicketingHub، كان على Zip Now London:
- زيادة مبيعات التذاكر عبر الإنترنت للخط الانزلاقي دون تحميل الموظفين فوق طاقتهم.
- توزيع الطلب على مدار الأسبوع والموسم - وليس فقط في عطلات نهاية الأسبوع المزدحمة.
- تحريك الضيوف عبر تسجيل الوصول بشكل أسرع، بما في ذلك التنازلات، دون كومة من الأوراق عند النافذة.
جزء من هذا هو ببساطة شكل المنتج. يعد خط الانزلاق في المدينة جاذبية موسمية محدودة السعة: عدد ثابت من الفتحات في الساعة، موسم يقاس بالأشهر، وطلب يتكدس في عطلات نهاية الأسبوع المشمسة بينما تظل بعد ظهر أيام الأسبوع هادئة. بيع تلك الفتحات الهادئة يتطلب تسعيرًا مرنًا وحجزًا خاليًا من الاحتكاك - لا أحد يحجز تجربة تتطلب مكالمة هاتفية بشكل عفوي. وكل فتحة غير مباعة تذهب للأبد؛ لا يوجد رف لإعادتها عليه.
ما وضعناه في المكان
كان الانتقال إلى TicketingHub مباشرًا، لذا يمكن للفريق التركيز على الضيوف وليس الأدوات.
لقد استخدموا:
- حجز الموقع الإلكتروني — يشتري الضيوف التذاكر على موقع Zip Now الخاص من خلال تضمين TicketingHub، لذلك لا تتعطل المبيعات في البريد الإلكتروني أو تدفقات العمل الهاتفية فقط.
- التسعير الديناميكي — تتغير الأسعار مع الطلب والموسم، لذا تظل الفترات الهادئة جذابة بدلاً من أن تبقى فارغة.
- التنازلات الرقمية — يكمل الضيوف التنازلات مسبقًا؛ يقضي المكتب وقتًا أقل في النماذج ووقتًا أكثر في الاستضافة.
*(احتفظ بلقطة الشاشة الحالية لمنتجك هنا مع تعليق قصير، مثل: "العمليات والتوافر في مكان واحد - المبيعات عبر الإنترنت، التسعير، والتقارير.")*
معًا، غيرت هذه العوامل اقتصاديات يوم الثلاثاء الهادئ. يمكن للتسعير أن يجعل الفترات غير الذروة جذابة حقًا بدلاً من تركها للصدفة، ولأن العرض والحجز والدفع يتم عبر نفس النظام، فإن الترويج يصبح تغييرًا في الإعدادات - وليس سير عمل جديد يجب على المكتب استيعابه.
كيف يسير اليوم الآن
يصل الضيف الذي حجز عبر الإنترنت مع استمارة التنازل مكتملة بالفعل، لذا فإن تسجيل الوصول يكون سريعًا بدلاً من جلسة ملء النماذج. يبيع المكتب ويعدل الحجوزات في نفس النظام الذي يستخدمه الموقع الإلكتروني، مما يعني أن الزوار العابرين والضيوف المحجوزين مسبقًا لا يتصادمون أبدًا على نفس الفترات. وعندما يقوم الفريق بإجراء دفعة موسمية - مثل حملات الخصم ذات التأثير العالي الموضحة أدناه - فإن الاستجابة تصل كحجوزات عبر الإنترنت يمكن تتبعها، وليس كطابور عند النافذة.
النتائج
بعد طرح هذا، شهدت Zip Now London:
- مبيعات أقوى عبر الإنترنت — تذاكر تباع وتدار من خلال نفس النظام من البداية إلى النهاية.
- التسعير والمدفوعات في مكان واحد — تغييرات موسمية وترويجية دون التعامل مع جداول البيانات.
- استجابة أفضل للعروض الترويجية — تفاعل الضيوف مع العروض مثل الخصومات الموسمية ذات التأثير العالي (مثل حملات خصم 50٪).
- المزيد من التركيز على الخدمة — يقضي الموظفون وقتًا أقل في إدارة الحجوزات اليدوية على المكتب.
لا شيء من هذه الأرقام هي أرقام رئيسية، وهذا متعمد: بالنسبة لجذب موسمي، تتراكم المكاسب بهدوء. يوم ثلاثاء أكثر ازدحامًا هنا، طابور أقصر هناك، جدول بيانات أقل للحفاظ على التزامن — وبنهاية الموسم، تشعر العملية بأنها مختلفة، حتى لو لم يكن هناك يوم واحد مميز.
كيف يبدو إعدادهم
- تضمين الحجز على موقعهم الخاص - مبيعات مباشرة عبر الإنترنت دون إرسال الضيوف إلى صفحة طرف ثالث.
- تسعير ديناميكي حسب الطلب والموسم - الفترات الهادئة مسعرة للبيع، والفترات الذروة تترك لتكسب قيمتها.
- التنازلات الرقمية مرتبطة بالحجز - تُستكمل قبل الوصول وتكون مرئية عند تسجيل الوصول.
- لوحة تحكم واحدة للمبيعات والتسعير والتقارير — التغييرات الترويجية تتم في دقائق، والنتائج مرئية في نفس المكان.
النقاط الرئيسية للمعالم الموسمية
نمط Zip Now London ينطبق على أي معلم سياحي ذو موسم قصير وسعة قابلة للتلف — تجارب في الهواء الطلق، فعاليات موسمية مؤقتة، أنشطة تعتمد على الطقس. الهدف التشغيلي هو جعل المخزون في فترات الهدوء سهل الخصم وسهل الشراء، مع الحفاظ على سرعة تسجيل الوصول بحيث لا تتعطل الفترات المزدحمة. نظام واحد يغطي الحجز والتسعير والتنازلات والمدفوعات هو ما يجعل كل من هذه الرافعات رخيصة السحب.
حولت Zip Now London معلمًا موسميًا إلى عملية أكثر قابلية للتنبؤ وودية للضيوف: أسهل في الشراء، أسهل في الحضور، أسهل في التشغيل.
