مغامرات أب آند أندر تضاعف المبيعات باستخدام نظام الحجز من تيكتينغ هاب
ضاعفت شركة Up and Under Adventures إيراداتها تقريبًا في عام واحد بعد التحول إلى TicketingHub. استغرق الإعداد أقل من يوم. الآن يصل العملاء ومعهم التذاكر، جاهزين للانطلاق.
<1 day
To integrate and go live
~2×
Revenue, first half of year vs same period last year
9/10
Guests arrive with ticket ready
تدير شركة Up and Under Adventures دورات تسلق وهبوط وملاحة في جميع أنحاء جنوب غرب إنجلترا. يمتلكها روب، وقد قام الفريق بتطوير برامجه على مدى ست سنوات والآن يتعاون مع Mountain Training لتقديم دورات معتمدة - مع الحفاظ على تجربة الحجز بنفس أهمية الوقت على الصخور.
المشكلة: نظام حجز يعيق الطريق
كان نظام الحجز السابق يعيق الطريق. يقول روب: "كان نظام نقطة البيع للحجز غير سلس وغير سهل الاستخدام". "كان التنقل في النظام كعميل معقدًا للغاية." كما أن إعداد التقويم جعل من الصعب تعيين المنتجات أو الجلسات لعدة موظفين في نفس الوقت، وخلق التدفق العام ارتباكًا للضيوف - لذلك بدأ الفريق في البحث عن شيء أبسط.
التبديل
استبدلت TicketingHub تلك المجموعة بتدفق حجز أسهل للعملاء والموظفين.
يقول روب: "استغرق الأمر أقل من يوم للتكامل". "كان من الأسهل بكثير بعد ذلك إنشاء منتجات جديدة، وإنشاء رموز خصم، وكوبونات ودمج ذلك في موقعنا بطريقة وظيفية." كان هناك منحنى تعلم قصير، ولكن بدعم من TicketingHub بقيت الخطوة قابلة للإدارة.
كما استخدم روب واجهات برمجة التطبيقات - على سبيل المثال دمج Smart Waiver في الاتصالات بحيث تبقى تفاصيل العملاء في مكان واحد ويضيع وقت أقل في الإدارة.
أيام الجلسات، بدون التخمين
على جانب العملاء، التدفق الجديد يؤتي ثماره. يوضح روب: "تسع مرات من أصل عشرة، يصل العملاء وتذاكرهم بالفعل في أيديهم. بمجرد أن نقوم بتقديم أنفسنا، يمكننا مسحهم ضوئيًا، ووضع علامة على أسمائهم في السجل، والدخول مباشرة إلى الجلسة والدورة. لا يتعين علينا معرفة من المفترض أن يكون هناك ومن لا يجب أن يكون - إنه رائع."
"تسع مرات من أصل عشرة، يصل العملاء وتذاكرهم بالفعل في أيديهم. بمجرد أن نقوم بتقديم أنفسنا، يمكننا مسحهم ضوئيًا، ووضع علامة على أسمائهم في السجل، والدخول مباشرة إلى الجلسة والدورة. لا يتعين علينا معرفة من المفترض أن يكون هناك ومن لا يجب أن يكون - إنه رائع."
— روب
كيف يبدو إعدادهم
تأتي معظم الحجوزات مباشرة من خلال الأداة على موقع Up and Under الخاص، ولكن الإعداد قد نما ليغطي الجوانب الميكانيكية الهادئة لتشغيل نشاط خارجي:
- قناة OTA بجانب القناة المباشرة. يتم ربط العمل مع Viator (TripAdvisor) من خلال واجهة برمجة التطبيقات لقناة TicketingHub، بحيث يمكن للدورات التقاط الطلب في السوق دون الحاجة إلى تقويم منفصل للصيانة.
- قسائم الهدايا والبضائع. تُباع القسائم على مدار السنة - وهو أمر مفيد للأعمال الخارجية الموسمية - ويتم التعامل معها في التقارير كدخل مؤجل حتى يتم استردادها مقابل جلسة، لذا فإن لوحة التحكم تعكس الدورات التي تم تقديمها فعليًا، وليس فقط النقد الذي تم جمعه.
- الودائع للحجوزات الجماعية. بالنسبة للحجوزات التي لا ينبغي دفعها بالكامل مقدمًا، يقوم روب بإجراء حجز مؤقت ويرسل طلب دفع فقط للوديعة.
- الترويج عندما يكون مناسبًا. تتعامل رموز الخصم والقسائم مع العروض الموسمية - مثل عرض عيد الحب، على سبيل المثال - دون المساس بأسعار الأساس.
- نقاط الالتقاء التي تكون منطقية في الهواء الطلق. تبدأ الدورات في مواقف السيارات ونقاط بداية المسارات بدلاً من واجهة المتجر، لذا تحمل رسائل التأكيد رابط خرائط جوجل إلى نقطة البداية المحددة - مثل موقف سيارات ويست وودز لدورة مقدمة في الملاحة.
الشكل الموسمي للأعمال - الدورات الخارجية خلال الأشهر الدافئة، والعمل في مركز التسلق خلال الشتاء - يجعل هذا المزيج مهمًا. تحافظ القسائم على استمرار المبيعات بين المواسم، ولأن التقارير تفصل بين ما تم بيعه وما تم تقديمه، فإن شهرًا هادئًا على التل لا يخلط الأرقام.
علاقة الدعم تسير بنفس الطريقة. عندما أظهر لوحة التحكم مرة واحدة رقمًا لم يتوقعه روب، تتبع الدعم ذلك إلى حجز قسيمة واحدة انتهت صلاحيتها وشرح بالضبط كيف تعمل الرياضيات - تفسير، وليس مجرد إصلاح.
النتيجة
بالنسبة للإيرادات، "مقارنة بالربعين الأولين من العام الماضي والربعين الأولين من هذا العام، فقد ضاعفنا إيراداتنا تقريبًا - وهو أمر مذهل، ونأمل أن يستمر طويلاً!"
ملخصًا لما يهمه، يشير روب إلى خدمة العملاء من الدرجة الأولى، وسهولة الاستخدام، والبرمجيات الموثوقة - "وهو أمر مهم للغاية. ستحتاج إلى أخذ كلامي على محمل الجد."
بالنسبة لمغامرات أب أند أندر، النتيجة أوضح من النظام القديم: إعداد أسرع، احتكاكات أقل عند الباب، وتجربة حجز تواكب برنامج الدورات المتنامي. بالنسبة لمشغلي الأنشطة الخارجية الصغار الآخرين - مدارس التسلق، الجولات الإرشادية، دورات المغامرة - فإن الخلاصة هي أن المكاسب تتراكم: التذاكر في اليد في بداية الجلسة، التنازلات تتم قبل الوصول، القسائم والودائع تُدار بواسطة نفس النظام الذي يدير التقويم، وواجهة موقع الويب تقوم بالبيع بينما الفريق خارج على الصخور.
