ألعاب "أب أند أندر" تضاعف المبيعات بفضل نظام حجز "تيكتينغ هاب"

تدير Up and Under Adventures دورات تسلق، وهبوط، وملاحة عبر الجنوب الغربي لإنجلترا. مملوكة من قبل روب، قامت الفريق بتطوير برامجها على مدى ست سنوات والآن تتعاون مع Mountain Training لتقديم دورات معتمدة - مع الحفاظ على تجربة الحجز بنفس أهمية الوقت على الصخور.

كان نظام الحجز السابق يعيق الأمور. "كان نظام الحجز نقطة البيع غير مريح وغير سهل الاستخدام،" يقول روب. "كان التنقل في النظام كعميل معقدًا جدًا." كما أن إعداد التقويم جعل من الصعب تخصيص المنتجات أو الجلسات لعدة موظفين في نفس الوقت، وخلق التدفق العام ارتباكًا للضيوف - لذا بدأ الفريق في البحث عن شيء أبسط.

استبدل TicketingHub تلك المجموعة بتدفق حجز أسهل للعملاء والموظفين.

"استغرق الأمر أقل من يوم للتكامل،" يقول روب. "كان من الأسهل بكثير بعد ذلك إنشاء منتجات جديدة، وإنشاء رموز خصم، وقسائم ودمج ذلك في موقعنا الإلكتروني بطريقة وظيفية." كان هناك منحنى تعلم قصير، ولكن مع دعم TicketingHub، ظل الانتقال قابلاً للإدارة.

كما استخدم روب واجهات برمجة التطبيقات - على سبيل المثال دمج Smart Waiver في الاتصالات بحيث تبقى تفاصيل العملاء في مكان واحد وتضيع وقت أقل في الإدارة.

على جانب العملاء، فإن التدفق الجديد يؤتي ثماره. "تسع مرات من أصل عشرة، يظهر العملاء بتذاكرهم في أيديهم بالفعل،" يشرح روب. "بمجرد أن نقوم بتقديم أنفسنا، يمكننا مسح تذاكرهم، وتحديد أسمائهم في السجل، والدخول مباشرة إلى الجلسة والدورة. لا نحتاج إلى معرفة من يجب أن يكون هناك ومن ليس كذلك - إنه رائع."

"تسع مرات من أصل عشرة، يظهر العملاء بتذاكرهم في أيديهم بالفعل. بمجرد أن نقوم بتقديم أنفسنا، يمكننا مسح تذاكرهم، وتحديد أسمائهم في السجل، والدخول مباشرة إلى الجلسة والدورة. لا نحتاج إلى معرفة من يجب أن يكون هناك ومن ليس كذلك - إنه رائع."
— روب

بالنسبة للإيرادات، "مقارنة بالربعين الأولين من العام الماضي والربعين الأولين من هذا العام، لقد ضاعفنا إيراداتنا تقريبًا - وهو أمر مذهل، ونتمنى أن يستمر!"

ملخصًا ما يهمه، يشير روب إلى خدمة العملاء من الدرجة الأولى، وسهولة الاستخدام، والبرامج الموثوقة - "وهو أمر مهم للغاية. ستحتاج إلى أخذ كلمتي في ذلك."

بالنسبة لمغامرات Up and Under، فإن النتيجة أوضح من النظام القديم: إعداد أسرع، احتكاكات أقل عند الباب، وتجربة حجز تتماشى مع برنامج الدورات المتزايد.