Up and Under Adventures raddoppia le vendite con il sistema di prenotazione di TicketingHub
Up and Under Adventures ha quasi raddoppiato il fatturato in un anno dopo essere passata a TicketingHub. L'installazione ha richiesto meno di un giorno. Ora i clienti arrivano con il biglietto in mano, pronti a partire.
<1 day
To integrate and go live
~2×
Revenue, first half of year vs same period last year
9/10
Guests arrive with ticket ready
Up and Under Adventures gestisce corsi di arrampicata, discesa in corda doppia e navigazione nel sud-ovest dell'Inghilterra. Di proprietà di Rob, il team ha sviluppato i suoi programmi nel corso di sei anni e ora collabora con Mountain Training per offrire corsi certificati, mantenendo l'esperienza di prenotazione importante quanto il tempo sulla roccia.
Il problema: un sistema di prenotazione che ostacolava
Il loro precedente sistema di prenotazione era un ostacolo. “Il punto vendita del sistema di prenotazione era ingombrante e non intuitivo,” dice Rob. “Navigare nel sistema come cliente era molto complesso.” Anche la configurazione del calendario rendeva difficile assegnare prodotti o sessioni a più membri del personale contemporaneamente, e il flusso complessivo creava confusione per gli ospiti, quindi il team ha iniziato a cercare qualcosa di più semplice.
L'interruttore
TicketingHub ha sostituito quel sistema con un flusso di prenotazione più semplice per i clienti e il personale.
"Ci è voluto meno di un giorno per integrare," dice Rob. "È stato molto più facile poi creare nuovi prodotti, creare codici sconto, coupon e incorporare tutto nel nostro sito web in modo funzionale." C'è stata una breve curva di apprendimento, ma con il supporto di TicketingHub il passaggio è rimasto gestibile.
Rob ha anche utilizzato le API—ad esempio incorporando Smart Waiver nelle comunicazioni in modo che i dettagli dei clienti rimangano in un unico posto e si perda meno tempo con l'amministrazione.
Giorni di sessione, senza congetture
Dal lato del cliente, il nuovo flusso sta dando i suoi frutti. “Nove volte su dieci, i clienti si presentano già con il biglietto in mano,” spiega Rob. “Una volta fatte le presentazioni, possiamo scansionarli, spuntare i loro nomi sul registro e iniziare subito la sessione e il corso. Non dobbiamo capire chi dovrebbe essere lì e chi no—è fantastico.”
“Nove volte su dieci, i clienti si presentano già con il biglietto in mano. Una volta fatte le presentazioni, possiamo scansionarli, spuntare i loro nomi sul registro e iniziare subito la sessione e il corso. Non dobbiamo capire chi dovrebbe essere lì e chi no—è fantastico.”
— Rob
Come appare la loro configurazione
La maggior parte delle prenotazioni avviene direttamente tramite il widget sul sito web di Up and Under, ma l'organizzazione si è ampliata per coprire i meccanismi più tranquilli della gestione di un'attività all'aperto:
- Un canale OTA accanto a quello diretto. L'azienda è collegata a Viator (TripAdvisor) tramite l'API del canale di TicketingHub, quindi i corsi possono raccogliere la domanda del mercato senza dover mantenere un calendario separato.
- Buoni regalo e merchandising. I buoni vengono venduti tutto l'anno—utili per un'attività stagionale all'aperto—e il reporting li tratta come reddito differito fino a quando non vengono riscattati per una sessione, quindi il cruscotto riflette i corsi effettivamente erogati, non solo il denaro raccolto.
- Depositi per prenotazioni di gruppo. Per le prenotazioni che non dovrebbero essere pagate interamente in anticipo, Rob effettua una prenotazione provvisoria e invia una richiesta di pagamento solo per il deposito.
- Promozioni quando conviene. I codici sconto e i coupon gestiscono le offerte stagionali—una promozione di San Valentino, per esempio—senza toccare i prezzi di base.
- Punti di incontro che hanno senso all'aperto. I corsi iniziano nei parcheggi e ai punti di partenza dei sentieri piuttosto che davanti a un negozio, quindi le email di conferma contengono un link di Google Maps al punto di partenza esatto—come il parcheggio di West Woods per il corso di Introduzione alla Navigazione.
La forma stagionale dell'attività—corsi all'aperto durante i mesi più caldi, lavoro nei centri di arrampicata durante l'inverno—rende importante questo mix. I voucher mantengono le vendite attive tra le stagioni e, poiché il report separa ciò che è venduto da ciò che è consegnato, un mese tranquillo sulla collina non confonde i numeri.
Il rapporto di supporto funziona allo stesso modo. Quando il cruscotto una volta mostrava una cifra che Rob non si aspettava, il supporto l'ha rintracciata fino a una singola prenotazione di voucher scaduta e ha spiegato esattamente come funzionava la matematica—una spiegazione, non solo una soluzione.
Il risultato
Sul fatturato, "rispetto ai primi due trimestri dell'anno scorso e ai primi due trimestri di quest'anno, abbiamo quasi raddoppiato il nostro fatturato—che è semplicemente sbalorditivo, e speriamo che continui così a lungo!"
Riassumendo ciò che conta per lui, Rob indica il servizio clienti di prima classe, la facilità d'uso e il software affidabile—"che è estremamente importante. Dovrete fidarvi della mia parola."
Per Up and Under Adventures, il risultato è più chiaro rispetto al vecchio sistema: configurazione più rapida, meno attriti alla porta e un'esperienza di prenotazione che tiene il passo con un programma di corsi in crescita. Per altri piccoli operatori all'aperto—scuole di arrampicata, passeggiate guidate, corsi di avventura—la conclusione è che i vantaggi si accumulano: biglietti in mano all'inizio di una sessione, liberatorie completate prima dell'arrivo, voucher e depositi gestiti dallo stesso sistema che gestisce il calendario, e un widget sul sito web che si occupa delle vendite mentre il team è fuori sulla roccia.
