Up and Under Adventures raddoppia le vendite con il sistema di prenotazione di TicketingHub

Up and Under Adventures offre corsi di arrampicata, discesa in corda doppia e navigazione nel sud-ovest dell'Inghilterra. Di proprietà di Rob, il team ha sviluppato i suoi programmi nel corso di sei anni e ora collabora con Mountain Training per offrire corsi certificati, mantenendo l'esperienza di prenotazione altrettanto importante quanto il tempo trascorso sulla roccia.

Il loro precedente sistema di prenotazione era un ostacolo. “Il sistema di prenotazione era ingombrante e non intuitivo,” dice Rob. “Navigare nel sistema come cliente era molto complesso.” Anche la configurazione del calendario rendeva difficile assegnare prodotti o sessioni a più membri dello staff contemporaneamente, e il flusso generale creava confusione per gli ospiti, quindi il team ha iniziato a cercare qualcosa di più semplice.

TicketingHub ha sostituito quel sistema con un flusso di prenotazione più semplice per clienti e staff.

“Ci sono volute meno di un giorno per integrare,” dice Rob. “È stato molto più facile poi creare nuovi prodotti, creare codici sconto, coupon e integrarli nel nostro sito web in modo funzionale.” C'è stata una breve curva di apprendimento, ma con il supporto di TicketingHub il passaggio è rimasto gestibile.

Rob ha anche fatto uso delle API, ad esempio integrando Smart Waiver nelle comunicazioni in modo che i dettagli dei clienti rimangano in un unico posto e si perda meno tempo nella gestione.

Dal lato del cliente, il nuovo flusso sta dando i suoi frutti. “Nove volte su dieci, i clienti si presentano già con il biglietto in mano,” spiega Rob. “Una volta che abbiamo fatto le nostre presentazioni, possiamo scannerizzarli, segnare i loro nomi sul registro e passare direttamente alla sessione e al corso. Non dobbiamo capire chi dovrebbe essere lì e chi no—è fantastico.”

“Nove volte su dieci, i clienti si presentano già con il biglietto in mano. Una volta che abbiamo fatto le nostre presentazioni, possiamo scannerizzarli, segnare i loro nomi sul registro e passare direttamente alla sessione e al corso. Non dobbiamo capire chi dovrebbe essere lì e chi no—è fantastico.”
— Rob

Sui ricavi, “rispetto ai primi due trimestri dello scorso anno e ai primi due trimestri di quest'anno, abbiamo quasi raddoppiato i nostri ricavi—il che è semplicemente sbalorditivo, e che continui così!”

Riassumendo ciò che è importante per lui, Rob sottolinea il servizio clienti di prima classe, la facilità d'uso e il software affidabile—“che è enormemente importante. Dovrai prendere la mia parola per questo.”

Per Up and Under Adventures, il risultato è più chiaro rispetto al vecchio sistema: configurazione più rapida, meno attriti alla porta e un'esperienza di prenotazione che tiene il passo con un programma di corsi in crescita.