חברת Up and Under Adventures מכפילה מכירות עם מערכת ההזמנות של TicketingHub

חברת Up and Under Adventures מפעילה קורסים בטיפוס, גלישה וטכניקות ניווט ברחבי דרום-מערב אנגליה. בבעלות רוב, הצוות פיתח את תוכניותיו במשך שש שנים וכעת משתף פעולה עם Mountain Training כדי לספק קורסים מוסמכים—תוך שמירה על חוויית ההזמנה כחשובה כמו הזמן על הסלע.

הבעיה: מערכת הזמנות שהפריעה

מערכת ההזמנות הקודמת שלהם הפריעה. "נקודת המכירה של מערכת ההזמנות הייתה מסורבלת ולא ידידותית למשתמש," אומר רוב. "הניווט במערכת כלקוח היה מאוד מורכב." הגדרת לוח השנה גם הקשתה על הקצאת מוצרים או מפגשים למספר אנשי צוות בו זמנית, והזרימה הכללית יצרה בלבול לאורחים—לכן הצוות התחיל לחפש משהו פשוט יותר.

המפסק

TicketingHub החליף את המערך הזה בזרימת הזמנות קלה יותר ללקוחות ולעובדים.

"זה לקח פחות מיום לשלב," אומר רוב. "היה הרבה יותר קל אז ליצור מוצרים חדשים, ליצור קודי הנחה, קופונים ולשלב את זה באתר שלנו בצורה פונקציונלית." הייתה עקומת למידה קצרה, אבל עם התמיכה של TicketingHub המעבר נשאר ניתן לניהול.

רוב גם עשה שימוש ב-APIs—לדוגמה, שילוב Smart Waiver בתקשורת כך שפרטי הלקוחות נשארים במקום אחד ופחות זמן מתבזבז על ניהול.

ימי המפגשים, ללא ניחושים

בצד הלקוח, הזרימה החדשה משתלמת. "תשע מתוך עשר פעמים, הלקוחות מגיעים עם הכרטיס שלהם כבר ביד," מסביר רוב. "ברגע שסיימנו את ההיכרות, אנחנו יכולים לסרוק אותם, לסמן את שמותיהם ברשימה, ולהיכנס ישר למפגש ולמסלול. אנחנו לא צריכים להבין מי אמור להיות שם ומי לא—זה נהדר."

"תשע מתוך עשר פעמים, הלקוחות מגיעים עם הכרטיס שלהם כבר ביד. ברגע שסיימנו את ההיכרות, אנחנו יכולים לסרוק אותם, לסמן את שמותיהם ברשימה, ולהיכנס ישר למפגש ולמסלול. אנחנו לא צריכים להבין מי אמור להיות שם ומי לא—זה נהדר."
— רוב

איך נראה ההתקנה שלהם

רוב ההזמנות מגיעות ישירות דרך הווידג'ט באתר של Up and Under, אך ההגדרה התרחבה לכסות את המכניקה השקטה של ניהול עסק לפעילויות חוץ:

• ערוץ OTA לצד ישיר. העסק מחובר ל-Viator (TripAdvisor) דרך ה-API של TicketingHub, כך שקורסים יכולים לקלוט ביקוש בשוק ללא צורך בלוח שנה נפרד לתחזוקה.
• שוברי מתנה ומוצרים. שוברים נמכרים כל השנה - שימושי לעסק חוץ עונתי - והדיווח מתייחס אליהם כהכנסה נדחית עד שהם ממומשים כנגד מפגש, כך שהלוח משקף קורסים שבאמת נמסרו, ולא רק כסף שנאסף.
• פיקדונות להזמנות קבוצתיות. עבור הזמנות שלא צריכות להיות משולמות במלואן מראש, רוב מבצע הזמנה זמנית ושולח בקשת תשלום רק עבור הפיקדון.
• מבצעים כשזה מתאים. קודי הנחה וקופונים מטפלים בהצעות עונתיות—למשל, מבצע ליום האהבה—מבלי לגעת בתמחור הבסיסי.
• נקודות מפגש הגיוניות בחוץ. הקורסים מתחילים בחניונים ובנקודות תחילת שבילים ולא בחזית חנות, כך שמיילי האישור כוללים קישור ל-Google Maps לנקודת ההתחלה המדויקת—כמו חניון West Woods לקורס מבוא לניווט.

הצורה העונתית של העסק—קורסים חיצוניים בחודשים החמים, עבודה במרכזי טיפוס בחורף—גורמת לתמהיל הזה להיות חשוב. שוברים שומרים על מכירות בין עונות, ובגלל שהדיווח מפריד בין מה שנמכר למה שנמסר, חודש שקט על הגבעה לא מבלבל את המספרים.

הקשר התמיכה פועל באותו אופן. כאשר לוח הבקרה הראה פעם מספר שרוב לא ציפה לו, התמיכה עקבה אחריו להזמנה אחת של שובר שפג תוקפו והסבירה בדיוק איך המתמטיקה עבדה—הסבר, לא רק תיקון.

התוצאה

לגבי ההכנסות, "בהשוואה לשני הרבעונים הראשונים של השנה שעברה ולשני הרבעונים הראשונים של השנה הזו, כמעט הכפלנו את ההכנסות שלנו—וזה פשוט מדהים, ושהמשך כך!"

לסיכום מה שחשוב לו, רוב מצביע על שירות לקוחות ברמה גבוהה, קלות שימוש ותוכנה אמינה—"שזה חשוב מאוד. תצטרכו להאמין לי על זה."

עבור Up and Under Adventures, התוצאה ברורה יותר מהמערכת הישנה: התקנה מהירה יותר, פחות חיכוכים בכניסה, וחוויית הזמנה שמתאימה לתוכנית קורסים מתרחבת. עבור מפעילים קטנים אחרים בתחום החוץ—בתי ספר לטיפוס, טיולים מודרכים, קורסי הרפתקאות—המסקנה היא שההצלחות מצטברות: כרטיסים ביד בתחילת המפגש, ויתורים נעשים לפני ההגעה, שוברים ופיקדונות מטופלים על ידי אותה מערכת שמנהלת את הלוח שנה, ווידג'ט באתר שמבצע את המכירה בזמן שהצוות נמצא בחוץ על הסלע.