Up and Under Adventures podwaja sprzedaż dzięki systemowi rezerwacji TicketingHub
Up and Under Adventures niemal podwoiło przychody w ciągu roku po przejściu na TicketingHub. Konfiguracja zajęła mniej niż jeden dzień. Teraz klienci przyjeżdżają z biletami w ręku, gotowi do działania.
<1 day
To integrate and go live
~2×
Revenue, first half of year vs same period last year
9/10
Guests arrive with ticket ready
Up and Under Adventures prowadzi kursy wspinaczki, zjazdów na linie i nawigacji w południowo-zachodniej Anglii. Właścicielem jest Rob, a zespół rozwijał swoje programy przez sześć lat i teraz współpracuje z Mountain Training, aby oferować certyfikowane kursy—zachowując przy tym doświadczenie rezerwacji jako równie ważne jak czas spędzony na skale.
Problem: system rezerwacji, który przeszkadzał
Ich poprzedni system rezerwacji przeszkadzał. „System rezerwacji punktu sprzedaży był nieporęczny i nieprzyjazny dla użytkownika,” mówi Rob. „Nawigacja po systemie jako klient była bardzo skomplikowana.” Ustawienie kalendarza również utrudniało przypisanie produktów lub sesji do wielu pracowników jednocześnie, a ogólny przepływ powodował zamieszanie wśród gości—więc zespół zaczął szukać czegoś prostszego.
Przełącznik
TicketingHub zastąpił ten stos przepływem rezerwacji, który jest łatwiejszy dla klientów i personelu.
„Zajęło to mniej niż dzień, aby zintegrować,” mówi Rob. „Było o wiele łatwiej tworzyć nowe produkty, tworzyć kody rabatowe, kupony i osadzać je na naszej stronie w funkcjonalny sposób.” Krzywa uczenia się była krótka, ale dzięki wsparciu TicketingHub przeprowadzka pozostała do opanowania.
Rob również skorzystał z API — na przykład osadzając Smart Waiver w komunikacji, aby dane klientów pozostały w jednym miejscu i mniej czasu traciło się na administrację.
Dni sesji, bez zgadywania
Po stronie klienta nowy przepływ się opłaca. „Dziewięć razy na dziesięć klienci pojawiają się już z biletem w ręku,” wyjaśnia Rob. „Po wprowadzeniu możemy ich zeskanować, odhaczyć ich nazwiska na liście i od razu przejść do sesji i kursu. Nie musimy się zastanawiać, kto powinien tam być, a kto nie — to genialne.”
„Dziewięć razy na dziesięć klienci pojawiają się już z biletem w ręku. Po wprowadzeniu możemy ich zeskanować, odhaczyć ich nazwiska na liście i od razu przejść do sesji i kursu. Nie musimy się zastanawiać, kto powinien tam być, a kto nie — to genialne.”
— Rob
Jak wygląda ich konfiguracja
Większość rezerwacji pochodzi bezpośrednio z widżetu na własnej stronie internetowej Up and Under, ale konfiguracja rozrosła się, aby objąć cichsze mechanizmy prowadzenia działalności związanej z aktywnościami na świeżym powietrzu:
- Kanał OTA obok bezpośredniego. Firma jest połączona z Viator (TripAdvisor) za pośrednictwem API kanału TicketingHub, dzięki czemu kursy mogą zaspokajać popyt na rynku bez konieczności utrzymywania osobnego kalendarza.
- Bony upominkowe i towary. Bony sprzedają się przez cały rok—przydatne dla sezonowej działalności na świeżym powietrzu—a raportowanie traktuje je jako przychody odroczone, dopóki nie zostaną zrealizowane na sesję, więc pulpit odzwierciedla rzeczywiście zrealizowane kursy, a nie tylko zebrane pieniądze.
- Zaliczki na rezerwacje grupowe. W przypadku rezerwacji, które nie powinny być opłacane w całości z góry, Rob dokonuje rezerwacji wstępnej i wysyła żądanie płatności tylko za zaliczkę.
- Promocje, gdy jest to wygodne. Kody rabatowe i kupony obsługują oferty sezonowe — na przykład promocję walentynkową — bez zmiany podstawowych cen.
- Punkty spotkań, które mają sens na świeżym powietrzu. Kursy rozpoczynają się na parkingach i przy wejściach na szlaki, a nie przed sklepem, więc e-maile z potwierdzeniem zawierają link do Google Maps z dokładnym punktem startowym — jak parking West Woods dla kursu Wprowadzenie do Nawigacji.
Sezonowy charakter działalności — kursy na świeżym powietrzu w cieplejszych miesiącach, praca w centrum wspinaczkowym zimą — sprawia, że ta mieszanka ma znaczenie. Vouchery utrzymują sprzedaż między sezonami, a ponieważ raportowanie oddziela to, co sprzedano, od tego, co dostarczono, cichy miesiąc na wzgórzu nie zaciemnia wyników.
Relacja wsparcia działa w ten sam sposób. Gdy na pulpicie pojawiła się liczba, której Rob się nie spodziewał, wsparcie prześledziło ją do pojedynczej rezerwacji vouchera, która wygasła, i wyjaśniło dokładnie, jak działa matematyka — wyjaśnienie, a nie tylko naprawa.
Wynik
Jeśli chodzi o przychody, „w porównaniu z pierwszymi dwoma kwartałami zeszłego roku i pierwszymi dwoma kwartałami tego roku, prawie podwoiliśmy nasze przychody—co jest po prostu oszałamiające, i oby tak dalej!”
Podsumowując, co jest dla niego ważne, Rob wskazuje na pierwszorzędną obsługę klienta, łatwość użytkowania i niezawodne oprogramowanie—„co jest niezwykle ważne. Musisz mi uwierzyć na słowo.”
Dla Up and Under Adventures wynik jest jaśniejszy niż w starym systemie: szybsza konfiguracja, mniej tarć przy drzwiach i doświadczenie rezerwacji, które nadąża za rosnącym programem kursów. Dla innych małych operatorów zewnętrznych—szkół wspinaczkowych, spacerów z przewodnikiem, kursów przygodowych—wniosek jest taki, że korzyści się kumulują: bilety w ręku na początku sesji, zrzeczenia się zrobione przed przyjazdem, vouchery i zaliczki obsługiwane przez ten sam system, który zarządza kalendarzem, a widget na stronie internetowej sprzedaje, podczas gdy zespół jest na skale.
