Up and Under Adventures podwaja sprzedaż dzięki systemowi rezerwacji TicketingHub

Up and Under Adventures prowadzi kursy wspinaczkowe, zjazdowe i nawigacyjne w południowo-zachodniej Anglii. Należąca do Roba, ekipa rozwija swoje programy od sześciu lat i teraz współpracuje z Mountain Training, aby dostarczać certyfikowane kursy—jednocześnie traktując doświadczenie rezerwacji jako równie ważne jak czas spędzony na skale.

Ich poprzedni system rezerwacji przeszkadzał. „System rezerwacji był nieporęczny i nieprzyjazny dla użytkownika,” mówi Rob. „Nawigacja w systemie jako klient była bardzo skomplikowana.” Ustawienie kalendarza również utrudniało przypisywanie produktów lub sesji wielu pracownikom jednocześnie, a ogólny przepływ powodował zamieszanie wśród gości—więc zespół zaczął szukać czegoś prostszego.

TicketingHub zastąpił ten system przepływem rezerwacji, który jest łatwiejszy dla klientów i pracowników.

„Integracja zajęła mniej niż dzień,” mówi Rob. „Było znacznie łatwiej tworzyć nowe produkty, tworzyć kody rabatowe, kupony i wbudowywać to w naszą stronę internetową w funkcjonalny sposób.” Był krótki okres nauki, ale dzięki wsparciu TicketingHub przejście pozostało zarządzalne.

Rob również skorzystał z API—na przykład wbudowując Smart Waiver w komunikację, aby szczegóły klientów pozostawały w jednym miejscu i mniej czasu tracono na administrację.

Po stronie klienta nowy proces przynosi efekty. „Dziewięć na dziesięć razy klienci przychodzą z biletem już w ręku” - wyjaśnia Rob. „Gdy już się przedstawimy, możemy ich zeskanować, odznaczyć ich imiona na liście i od razu przejść do sesji i kursu. Nie musimy ustalać, kto powinien być obecny, a kto nie - to genialne.”

„Dziewięć na dziesięć razy klienci przychodzą z biletem już w ręku. Gdy już się przedstawimy, możemy ich zeskanować, odznaczyć ich imiona na liście i od razu przejść do sesji i kursu. Nie musimy ustalać, kto powinien być obecny, a kto nie - to genialne.”
— Rob

Jeśli chodzi o przychody, „w porównaniu do pierwszych dwóch kwartałów ubiegłego roku i pierwszych dwóch kwartałów tego roku, prawie podwoiliśmy nasze przychody - co jest po prostu zdumiewające, i oby tak dalej!”

Podsumowując, co jest dla niego ważne, Rob wskazuje na pierwszorzędną obsługę klienta, łatwość użycia i niezawodne oprogramowanie - „co jest niezwykle ważne. Musisz mi uwierzyć.”

Dla Up and Under Adventures wynik jest jaśniejszy niż w starym systemie: szybsza konfiguracja, mniej tarć przy drzwiach i doświadczenie rezerwacji, które nadąża za rosnącym programem kursów.