Az Up and Under Adventures megduplázza eladásait a TicketingHub foglalási rendszerével

Az Up and Under Adventures hegymászó, ereszkedő és navigációs tanfolyamokat szervez Délnyugat-Angliában. Rob tulajdonában lévő csapat hat év alatt építette ki programjait, és most a Mountain Traininggel együttműködve tanúsított tanfolyamokat kínál—miközben a foglalási élményt ugyanolyan fontosnak tartják, mint a sziklán töltött időt.

A probléma: egy foglalási rendszer, ami akadályozott

Az előző foglalási rendszerük akadályozta őket. "A foglalási rendszer értékesítési pontja nehézkes és nem felhasználóbarát volt," mondja Rob. "A rendszer navigálása ügyfélként nagyon bonyolult volt." A naptár beállítása is megnehezítette, hogy egyszerre több munkatárshoz rendeljenek termékeket vagy foglalkozásokat, és az általános folyamat zavart okozott a vendégek számára—így a csapat elkezdett keresni valami egyszerűbbet.

A váltás

A TicketingHub egy olyan foglalási folyamatra cserélte le azt a rendszert, amely könnyebb az ügyfelek és a személyzet számára.

„Kevesebb mint egy nap alatt integráltuk” – mondja Rob. „Sokkal könnyebb volt új termékeket létrehozni, kedvezménykódokat, kuponokat készíteni, és ezeket funkcionálisan beágyazni a weboldalunkba.” Rövid tanulási görbe volt, de a TicketingHub támogatásával a váltás kezelhető maradt.

Rob az API-kat is kihasználta—például a Smart Waiver beágyazásával a kommunikációba, így az ügyféladatok egy helyen maradnak, és kevesebb idő vész el az adminisztrációval.

Ülésnapok, találgatás nélkül

Az ügyféloldalon az új folyamat kifizetődő. „Tízből kilencszer az ügyfelek már a jegyükkel a kezükben érkeznek,” magyarázza Rob. „Miután bemutatkoztunk, be tudjuk őket szkennelni, kipipáljuk a nevüket a nyilvántartásban, és azonnal belekezdhetünk az ülésbe és a tanfolyamba. Nem kell kitalálnunk, ki az, akinek ott kell lennie, és ki nem – ez zseniális.”

„Tízből kilencszer az ügyfelek már a jegyükkel a kezükben érkeznek. Miután bemutatkoztunk, be tudjuk őket szkennelni, kipipáljuk a nevüket a nyilvántartásban, és azonnal belekezdhetünk az ülésbe és a tanfolyamba. Nem kell kitalálnunk, ki az, akinek ott kell lennie, és ki nem – ez zseniális.”
— Rob

Hogyan néz ki a beállításuk

A legtöbb foglalás közvetlenül az Up and Under saját weboldalán található widgeten keresztül érkezik, de a beállítás kiterjed a szabadtéri tevékenységeket végző vállalkozás csendesebb mechanikájának kezelésére is:

• Egy OTA csatorna a közvetlen mellett. Az üzlet a TicketingHub csatorna API-ján keresztül kapcsolódik a Viatorhoz (TripAdvisor), így a tanfolyamok felvehetik a piactér keresletét anélkül, hogy külön naptárt kellene fenntartani.
• Ajándékutalványok és árucikkek. Az utalványok egész évben eladhatók—hasznos egy szezonális szabadtéri vállalkozás számára—és a jelentés halasztott bevételként kezeli őket, amíg be nem váltják egy foglalkozásra, így a műszerfal a ténylegesen megtartott tanfolyamokat tükrözi, nem csak a begyűjtött készpénzt.
• Előlegek csoportos foglalásokhoz. Azoknál a foglalásoknál, amelyeket nem kell teljes egészében előre kifizetni, Rob egy előzetes foglalást készít, és csak az előlegre küld fizetési kérelmet.
• Promóciók, amikor az alkalom megkívánja. Kedvezménykódok és kuponok kezelik a szezonális ajánlatokat—például egy Valentin-napi promóció—anélkül, hogy az alapárakat érintenék.
• Találkozási pontok, amelyek a szabadban is értelmet nyernek. A tanfolyamok parkolókból és túraútvonalak kiindulópontjairól indulnak, nem pedig egy üzlet elől, így a visszaigazoló e-mailek egy Google Maps linket tartalmaznak a pontos kezdőponthoz—például a West Woods parkoló az „Bevezetés a navigációba” tanfolyamhoz.

Az üzlet szezonális jellege—szabadtéri tanfolyamok a melegebb hónapokban, mászóközponti munka télen—fontossá teszi ezt a keveréket. Az utalványok fenntartják az eladásokat a szezonok között, és mivel a jelentések különválasztják az eladottakat a teljesítettektől, egy csendes hónap a hegyen nem zavarja meg a számokat.

A támogatási kapcsolat ugyanígy működik. Amikor a műszerfal egyszer egy Rob által nem várt számot mutatott, a támogatás egyetlen lejárt utalványfoglalásra vezette vissza, és pontosan elmagyarázta, hogyan működött a matematika—magyarázatot adva, nem csak egy javítást.

Az eredmény

A bevételekről: „az elmúlt év első két negyedévéhez és az idei év első két negyedévéhez képest majdnem megdupláztuk a bevételünket—ami egyszerűen elképesztő, és reméljük, hogy így is marad!”

Összefoglalva, mi fontos számára, Rob a kiváló ügyfélszolgálatra, a könnyű használatra és a megbízható szoftverre mutat—„ami rendkívül fontos. El kell hinned nekem.”

Az Up and Under Adventures számára az eredmény világosabb, mint a régi rendszer: gyorsabb beállítás, kevesebb súrlódás az ajtónál, és egy foglalási élmény, amely lépést tart a növekvő kurzusprogrammal. Más kis szabadtéri üzemeltetők számára—mászóiskolák, vezetett séták, kalandkurzusok—a tanulság az, hogy a nyereségek összeadódnak: jegyek a kézben a foglalkozás kezdetén, lemondások az érkezés előtt, utalványok és előlegek kezelése ugyanazon rendszer által, amely a naptárt futtatja, és egy weboldal widget, amely az eladást végzi, miközben a csapat a sziklán van.