A Jungle Cat World Wildlife Park egy családi kézben lévő menedékhely Ontario-ban, Kanadában. 1983 óta számos fajról gondoskodik – sokukat megmentették, mások veszélyeztetettek –, a jólétre, oktatásra és megőrzésre összpontosítva, valamint arra, hogy a vendégek tiszteletteljesen kapcsolódjanak az állatokhoz.
A probléma: készpénzes és POS kapu
A TicketingHub előtt a park nem árult jegyeket online. Peter, a park igazgatója, azt mondja: „Nem volt online foglalási rendszerünk. A tranzakciók helyben történtek egy POS eszközzel vagy egyszerűen készpénzzel.” A forgalmas napokon ez lassú, kényelmetlen szolgáltatást és hosszú sorokat jelentett – rossz első benyomás a családok számára, akik egy napot szeretnének eltölteni az állatokkal.
Előzetes foglalások nélkül nehéz volt megjósolni a részvételt. Peter elmagyarázza: „Nem tudtuk előre jelezni, hány embert várhatunk egy adott napon vagy különleges eseményekre”, ami megnehezítette a személyzet és a tervezés megszervezését.
Mi változott a TicketingHub használatával
A TicketingHub közvetlen online foglalási lehetőséget és egy olyan widgetet biztosított a Jungle Cat World számára, amely illeszkedik a vendégek látogatási terveihez. Kezdetben az online átvétel fokozatos volt; a COVID-19 felgyorsította az online menedzsment és az előrefizetés felé való elmozdulást. Ma Peter azt mondja: „Nagyon kevés a bejáró vendégünk”, és a TicketingHub segítségével megbízhatóbban tudják rögzíteni a bevételeket és a látogatottságot. Az automatikus e-mailek csökkentik az adminisztrációs terheket, és egy visszajelzést kérő e-mail hasznos volt annak megismerésére, hogyan élik meg a látogatók a parkot.
Az előrejelzési probléma menet közben megváltozott. Mivel a legtöbb vendég előre fizet online, a csapat figyelemmel kísérheti a részvételt egy hétvége vagy különleges esemény előtt, és ennek megfelelően állíthatja be a személyzetet, ahelyett, hogy a kapunál derülne ki, mennyire lesz forgalmas a nap.
Az ár és az illeszkedés fontos volt egy bejegyzett jótékonysági szervezet számára. Péter azt mondja: „Kezdetben az ár volt a legnagyobb befolyásoló tényező. Mivel bejegyzett jótékonysági szervezet vagyunk, a 3%-os díj 2%-ra csökkent, beállítási vagy havi díj nélkül.” Azt is értékeli, hogy egy kis csapattal dolgozhat, amely hajlandó alkalmazkodni a park programjainak fejlődéséhez.
Péter megjegyzi: „Az integráció viszonylag egyszerű volt.” Az előre történő fizetés azt jelenti, hogy a személyzet azonnal vendéglátási és állatgondozási üzemmódba léphet, amikor a vendégek megérkeznek, ahelyett, hogy a kapunál kellene fizetéseket feldolgozniuk. „Nagyszerű, hogy minden programunkat egy helyen ütemezhetjük! És a lemondások feldolgozása egyszerű és könnyű.”
Hogyan működik ma a park
Az utolsó pont—minden program egy helyen—az, ahol a beállítás a legtöbbet fejlődött. Ami egyszerű belépőjegyként indult, most egy teljes naptárat fed le:
- Az általános belépés és a Kulisszák mögötti élmények párhuzamosan futnak, a foglalási szabályok ott vannak, ahol szükségesek—a Kulisszák mögötti élményekhez legalább egy felnőtt szükséges foglalásonként, így a gyerekeknek szóló foglalás nem csúszhat át a pénztáron.
- A Születésnapi Kalandok napi egy foglalásra vannak korlátozva, így egy privát esemény soha nem foglalható duplán.
- Az évszakos események, mint a Halloween „Prowl at the Park” és a Savannah Marketplace saját termékeket, időpontokat és kapacitásokat kapnak—egy Halloween eseményre a csapat a megmaradt Covid-korszakbeli 15 perces belépési időpontokat egyetlen esti időpontra konszolidálta anélkül, hogy zavarták volna a már eladott jegyeket.
Maga a kapu még mindig kezeli a sétálókat, de a TicketingHub POS alkalmazáson keresztül egy telefonon, nem pedig egy külön készpénzes rendszeren keresztül - így a helyszíni eladások ugyanazokban a nyilvántartásokban landolnak, mint az online eladások. Nagy események során a szezonális személyzet csak a jegypénztári és belépési feladatokra korlátozott fiókokon keresztül szkenneli a jegyeket, ami egyszerűvé és biztonságossá teszi a hozzáférést. És amikor valami probléma adódik egy esemény éjszakáján - ahogy egyszer előfordult, amikor egy munkatárs szkennelő alkalmazása nem mutatott bizonyos jegytípusokat egy élő Halloween esemény során - a támogatás csevegés közben megoldotta, miközben a sor még mindig mozgott.
Kisebb részletek is felhalmozódtak ugyanazon a rendszeren. A vendégek adományt adhatnak hozzá a Kanadai Veszélyeztetett Fajok Alapjához a pénztárnál, amelyet adómentes extraként állítottak be, amelyet a park a jelentéseiben nyomon követhet. A harmadik fél kampányaiból származó promóciós kódok, mint például a Groupon, tisztán beválthatók a pénztárnál. És a lemondási linkek minden termék visszaigazoló e-mailjében szerepelnek, így a papírmunka elvégezhető, mielőtt a családok megérkeznek.
„10/10! Csodálatos ügyfélszolgálat! Nagyon türelmes. Gyors válasz és segítség.”
— Péter, Parkigazgató
Az eredmény
Összességében a Jungle Cat World egy készpénz- és POS-nehéz bejáratot cserélt le online értékesítésre, tisztább részvételre és kevesebb sorban állási súrlódásra – és több mint 300%-os bevételnövekedést tapasztalt a váltás után, a vendégek számára gördülékenyebb látogatás és a személyzet számára kiszámíthatóbb nap mellett.
Más állatkertek, szentélyek és vadasparkok számára érdemes megjegyezni a mintát: a nyereség nem csak a fizetések online áthelyezése volt. Az volt a lényeg, hogy minden programot – napi belépés, prémium élmények, születésnapok, szezonális események, sétálók és adományok – egy naptárba és egy nyilvántartásba helyezzenek, így egy kis csapat is képes változatos működést irányítani anélkül, hogy rendszereket kellene zsonglőrködniük.
