Πώς το Jungle Cat World μετακινήθηκε από τις επιτόπιες επισκέψεις στις διαδικτυακές κρατήσεις—και αύξησε τα έσοδα κατά 300%+
Η Jungle Cat World του Οντάριο δεν είχε διαδικτυακή κράτηση—μόνο POS και μετρητά—μέχρι το TicketingHub. Τώρα προβλέπουν την προσέλευση, μειώνουν τις ουρές και διαχειρίζονται προγράμματα σε ένα μέρος, με αύξηση εσόδων πάνω από 300%.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Το Jungle Cat World Wildlife Park είναι ένα οικογενειακό καταφύγιο στο Οντάριο, Καναδάς. Από το 1983, φροντίζει ένα ευρύ φάσμα ειδών—πολλά διασωθέντα, άλλα απειλούμενα—με έμφαση στην ευημερία, την εκπαίδευση και τη διατήρηση, και στο να βοηθά τους επισκέπτες να συνδεθούν με τα ζώα με σεβασμό.
Το πρόβλημα: μια πύλη εισόδου με μετρητά και POS
Πριν από το TicketingHub, το πάρκο δεν πουλούσε εισιτήρια online. Ο Peter, Διευθυντής του Πάρκου, λέει: “Δεν είχαμε σύστημα online κρατήσεων. Οι συναλλαγές γίνονταν επιτόπου με μια συσκευή POS ή απλά με μετρητά.” Τις πολυάσχολες μέρες, αυτό σήμαινε αργή, άβολη εξυπηρέτηση και μεγάλες ουρές—μια κακή πρώτη εντύπωση για τις οικογένειες που έφταναν για μια μέρα με τα ζώα.
Χωρίς προκρατήσεις, ήταν δύσκολο να προβλεφθεί η προσέλευση. Ο Πέτρος εξηγεί: «Δεν μπορούσαμε να προβλέψουμε πόσους ανθρώπους να περιμένουμε οποιαδήποτε μέρα ή για ειδικές εκδηλώσεις», κάτι που έκανε τη στελέχωση και τον προγραμματισμό πιο δύσκολα από ό,τι έπρεπε να είναι.
Τι άλλαξε με το TicketingHub
Το TicketingHub έδωσε στο Jungle Cat World μια άμεση διαδικτυακή διαδρομή κρατήσεων και ένα widget που ταιριάζει με το πώς οι επισκέπτες σχεδιάζουν τις επισκέψεις τους. Αρχικά, η διαδικτυακή αποδοχή ήταν σταδιακή· η COVID-19 επιτάχυνε τη μετάβαση προς τη διαδικτυακή διαχείριση και την προπληρωμή. Σήμερα, ο Πέτρος λέει: «Έχουμε πολύ λίγες επισκέψεις χωρίς κράτηση» και μπορούν να χρησιμοποιήσουν το TicketingHub για να καταγράφουν τα έσοδα και την προσέλευση πιο αξιόπιστα. Τα αυτοματοποιημένα email μειώνουν το διοικητικό φόρτο, και ένα email παρακολούθησης που ζητά κριτικές έχει αποδειχθεί χρήσιμο για να μάθουμε πώς οι επισκέπτες βιώνουν το πάρκο.
Το πρόβλημα της πρόβλεψης ανατράπηκε στην πορεία. Με τους περισσότερους επισκέπτες να προπληρώνουν διαδικτυακά, η ομάδα μπορεί να παρακολουθεί την προσέλευση πριν από ένα σαββατοκύριακο ή μια ειδική εκδήλωση και να στελεχώνει ανάλογα, αντί να ανακαλύπτει στην πύλη πόσο πολυάσχολη θα είναι η ημέρα.
Η τιμή και η εφαρμογή είχαν σημασία για έναν εγγεγραμμένο φιλανθρωπικό οργανισμό. Ο Πέτρος λέει: «Η τιμή αρχικά ήταν η μεγαλύτερη επιρροή. Επειδή είμαστε εγγεγραμμένος φιλανθρωπικός οργανισμός, η χρέωση 3% μειώθηκε σε 2%, χωρίς χρέωση εγκατάστασης ή μηνιαία χρέωση.» Εκτιμά επίσης τη συνεργασία με μια μικρή ομάδα που είναι πρόθυμη να προσαρμοστεί καθώς εξελίσσονται τα προγράμματα του πάρκου.
Ο Πέτρος σημειώνει: «Η ενσωμάτωση ήταν σχετικά εύκολη.» Το γεγονός ότι οι πληρωμές γίνονται εκ των προτέρων σημαίνει ότι το προσωπικό μπορεί να περάσει κατευθείαν στη λειτουργία φιλοξενίας και φροντίδας ζώων όταν φτάνουν οι επισκέπτες, αντί να επεξεργάζεται πληρωμές στην πύλη. «Το να μπορούμε να προγραμματίζουμε όλα τα διάφορα προγράμματά μας σε ένα μέρος είναι υπέροχο! Και η επεξεργασία ακυρώσεων είναι απλή και εύκολη.»
Πώς λειτουργεί το πάρκο σήμερα
Αυτό το τελευταίο σημείο—όλα τα προγράμματα σε ένα μέρος—είναι όπου η ρύθμιση έχει αναπτυχθεί περισσότερο. Αυτό που ξεκίνησε ως απλά εισιτήρια εισόδου τώρα καλύπτει ένα πλήρες ημερολόγιο:
- Η γενική είσοδος και οι εμπειρίες Πίσω από τις Σκηνές λειτουργούν παράλληλα, με κανόνες κράτησης όπου χρειάζονται—η Πίσω από τις Σκηνές απαιτεί τουλάχιστον έναν ενήλικα ανά κράτηση, ώστε να μην μπορεί να περάσει μια κράτηση μόνο για παιδιά.
- Οι Περιπέτειες Γενεθλίων περιορίζονται σε μία κράτηση ανά ημέρα, ώστε μια ιδιωτική εκδήλωση να μην διπλοκρατηθεί.
- Οι εποχιακές εκδηλώσεις όπως το Halloween “Περιπλάνηση στο Πάρκο” και η Αγορά της Σαβάνας έχουν τα δικά τους προϊόντα, χρονικές θέσεις και χωρητικότητες—για μια εκδήλωση Halloween η ομάδα ενοποίησε τις υπόλοιπες 15λεπτες θέσεις εισόδου της εποχής Covid σε μια ενιαία βραδινή θέση χωρίς να διαταράξει τα ήδη πωληθέντα εισιτήρια.
Η ίδια η πύλη εξακολουθεί να διαχειρίζεται τις επισκέψεις χωρίς ραντεβού, αλλά μέσω της εφαρμογής TicketingHub POS σε ένα τηλέφωνο αντί για ένα ξεχωριστό σύστημα μετρητών—έτσι οι πωλήσεις επιτόπου καταγράφονται στα ίδια αρχεία με τις διαδικτυακές. Κατά τη διάρκεια μεγάλων εκδηλώσεων, το εποχικό προσωπικό σαρώνει τα εισιτήρια μέσω λογαριασμών που περιορίζονται μόνο σε καθήκοντα ταμείου και εισόδου, διατηρώντας την πρόσβαση απλή και ασφαλή. Και όταν κάτι δυσλειτουργεί κατά τη διάρκεια μιας εκδήλωσης—όπως συνέβη μια φορά όταν η εφαρμογή σάρωσης ενός μέλους του προσωπικού δεν έδειχνε ορισμένους τύπους εισιτηρίων κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής εκδήλωσης του Halloween—η υποστήριξη το έλυσε μέσω συνομιλίας ενώ η ουρά συνέχιζε να κινείται.
Μικρότερες λεπτομέρειες έχουν συσσωρευτεί γύρω από το ίδιο σύστημα. Οι επισκέπτες μπορούν να προσθέσουν μια δωρεά στο Ταμείο Απειλούμενων Ειδών του Καναδά κατά το checkout, που έχει οριστεί ως φοροαπαλλαγή επιπλέον που το πάρκο μπορεί να παρακολουθεί στις αναφορές του. Οι προωθητικοί κωδικοί από καμπάνιες τρίτων, όπως το Groupon, εξαργυρώνονται καθαρά κατά το checkout. Και οι σύνδεσμοι για τις απαλλαγές περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης κάθε προϊόντος, ώστε η γραφειοκρατία να ολοκληρώνεται πριν φτάσουν οι οικογένειες.
“10/10! Καταπληκτική εξυπηρέτηση πελατών! Πολύ υπομονετικοί. Γρήγορη ανταπόκριση και βοήθεια.”
— Πέτρος, Διευθυντής Πάρκου
Το αποτέλεσμα
Συνολικά, το Jungle Cat World αντικατέστησε μια είσοδο με μετρητά και POS με διαδικτυακές πωλήσεις, πιο σαφή παρακολούθηση και λιγότερη τριβή στις ουρές—και είδε αύξηση εσόδων πάνω από 300% μετά την αλλαγή, μαζί με μια πιο ομαλή επίσκεψη για τους επισκέπτες και μια πιο προβλέψιμη ημέρα για το προσωπικό.
Για άλλους ζωολογικούς κήπους, καταφύγια και πάρκα άγριας ζωής, το μοτίβο αξίζει να σημειωθεί: η νίκη δεν ήταν μόνο η μεταφορά των πληρωμών στο διαδίκτυο. Ήταν η ενσωμάτωση κάθε προγράμματος—καθημερινή είσοδος, premium εμπειρίες, γενέθλια, εποχιακές εκδηλώσεις, επισκέψεις και δωρεές—σε ένα ημερολόγιο και ένα σύνολο αρχείων, ώστε μια μικρή ομάδα να μπορεί να διαχειρίζεται μια ποικιλόμορφη λειτουργία χωρίς να παλεύει με συστήματα.
