Πώς το Jungle Cat World πέρασε από τις επιτόπιες κρατήσεις σε διαδικτυακές κρατήσεις—και αύξηση εσόδων άνω του 300%

Το Jungle Cat World Wildlife Park είναι ένα καταφύγιο που διευθύνεται από οικογένεια στην Οντάριο, Καναδάς. Από το 1983, φροντίζει για μια ευρεία γκάμα ειδών—πολλά από τα οποία έχουν διασωθεί, άλλα είναι απειλούμενα—με έμφαση στην ευημερία, την εκπαίδευση και τη διατήρηση, καθώς και στη βοήθεια των επισκεπτών να συνδεθούν με τα ζώα με σεβασμό.

Πριν από το TicketingHub, το πάρκο δεν πουλούσε εισιτήρια online. Ο Πέτρος, Διευθυντής του Πάρκου, λέει: “Δεν είχαμε κανένα σύστημα online κράτησης. Οι συναλλαγές γίνονταν επί τόπου με μια συσκευή POS ή απλά με μετρητά.” Σε πολυάσχολες ημέρες, αυτό σήμαινε αργή, άβολη εξυπηρέτηση και μεγάλες ουρές—μια κακή πρώτη εντύπωση για τις οικογένειες που έφταναν για μια μέρα με τα ζώα.

Χωρίς προκρατήσεις, ήταν δύσκολο να προβλέψουμε την προσέλευση. Ο Πέτρος εξηγεί: “Δεν μπορούσαμε να προβλέψουμε πόσοι άνθρωποι να περιμένουμε σε οποιαδήποτε δεδομένη ημέρα ή για ειδικές εκδηλώσεις,” κάτι που έκανε την πρόσληψη και τον προγραμματισμό πιο δύσκολα από ό,τι έπρεπε.

Το TicketingHub έδωσε στο Jungle Cat World μια άμεση διαδικασία online κράτησης και ένα widget που ταιριάζει με τον τρόπο που οι επισκέπτες προγραμματίζουν τις επισκέψεις τους. Στην αρχή, η online αποδοχή ήταν σταδιακή; η COVID-19 επιτάχυνε τη μετάβαση προς τη διαδικτυακή διαχείριση και την προπληρωμή. Σήμερα, ο Πέτρος λέει: “Έχουμε πολύ λίγες επισκέψεις χωρίς κράτηση” και μπορούν να χρησιμοποιήσουν το TicketingHub για να καταγράψουν τα έσοδα και την προσέλευση πιο αξιόπιστα. Οι αυτοματοποιημένες email μειώνουν το διοικητικό φόρτο, και ένα email παρακολούθησης που ζητάει κριτικές έχει αποδειχθεί χρήσιμο για να μάθουμε πώς οι επισκέπτες βιώνουν το πάρκο.

Η τιμή και η προσαρμογή είχαν σημασία για μια καταχωρημένη φιλανθρωπία. Ο Πέτρος λέει: “Η τιμή αρχικά ήταν η μεγαλύτερη επιρροή. Επειδή είμαστε καταχωρημένη φιλανθρωπία, η χρέωση 3% μειώθηκε σε 2%, χωρίς χρέωση εγκατάστασης ή μηνιαία χρέωση.” Εκτιμά επίσης τη συνεργασία με μια μικρή ομάδα που είναι πρόθυμη να προσαρμοστεί καθώς εξελίσσονται τα προγράμματα του πάρκου.

Ο Πέτρος σημειώνει: “Η ενσωμάτωση ήταν σχετικά εύκολη,” Η πληρωμή εκ των προτέρων σημαίνει ότι το προσωπικό μπορεί να περάσει κατευθείαν σε λειτουργία φιλοξενίας και φροντίδας ζώων όταν φτάνουν οι επισκέπτες αντί να επεξεργάζονται τις πληρωμές στην είσοδο. “Η δυνατότητα προγραμματισμού όλων των διαφόρων προγραμμάτων μας σε ένα μέρος είναι υπέροχη! Και η επεξεργασία ακυρώσεων είναι απλή και εύκολη.”

“10/10! Καταπληκτική εξυπηρέτηση πελατών! Πολύ υπομονετικοί. Γρήγοροι στην απάντηση και στη βοήθεια.”
— Πέτρος, Διευθυντής Πάρκου

Συνολικά, το Jungle Cat World αντικατέστησε μια είσοδο που βασιζόταν σε μετρητά και POS με διαδικτυακές πωλήσεις, πιο σαφή παρακολούθηση και λιγότερη τριβή στην ουρά—και είδε αύξηση εσόδων άνω του 300% μετά την αλλαγή, μαζί με μια πιο ομαλή επίσκεψη για τους επισκέπτες και μια πιο προβλέψιμη ημέρα για το προσωπικό.