Cómo Jungle Cat World pasó de reservas en persona a reservas en línea—y un aumento del 300% en ingresos
El Jungle Cat World de Ontario no tenía reservas en línea—solo punto de venta y efectivo—hasta TicketingHub. Ahora pronostican la asistencia, reducen las colas y gestionan programas en un solo lugar, con un crecimiento de ingresos del 300% o más.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Jungle Cat World Wildlife Park es un santuario familiar en Ontario, Canadá. Desde 1983, ha cuidado de una amplia gama de especies—muchas rescatadas, otras en peligro—con un enfoque en el bienestar, la educación y la conservación, y en ayudar a los visitantes a conectarse con los animales de manera respetuosa.
Antes de TicketingHub, el parque no vendía entradas en línea. Peter, el Director del Parque, dice: “No teníamos un sistema de reservas en línea. Las transacciones se realizaban en el lugar con un dispositivo POS o simplemente en efectivo.” En días ocupados, eso significaba un servicio lento e inconveniente y largas filas—una mala primera impresión para las familias que llegaban para un día con los animales.
Sin reservas anticipadas, era difícil predecir la asistencia. Peter explica: “No podíamos prever cuántas personas esperar en un día determinado o para eventos especiales,” lo que hacía que la dotación de personal y la planificación fueran más difíciles de lo que necesitaban ser.
TicketingHub le dio a Jungle Cat World un camino directo de reservas en línea y un widget que se adapta a cómo los visitantes planifican sus visitas. Al principio, la adopción en línea fue gradual; COVID-19 aceleró el cambio hacia la gestión en línea y el prepago. Hoy, Peter dice: “Tenemos muy pocas visitas sin cita” y pueden usar TicketingHub para registrar ingresos y asistencia de manera más confiable. Los correos electrónicos automatizados reducen la carga administrativa, y un correo electrónico de seguimiento pidiendo reseñas ha sido útil para aprender cómo los visitantes experimentan el parque.
El precio y la adecuación eran importantes para una organización benéfica registrada. Peter dice: “El precio inicialmente fue la mayor influencia. Debido a que somos una organización benéfica registrada, la tarifa del 3% se redujo al 2%, sin tarifa de configuración ni mensual.” También valora trabajar con un pequeño equipo dispuesto a adaptarse a medida que evolucionan los programas del parque.
Peter nota: “La integración fue relativamente fácil,” tener los pagos realizados por adelantado significa que el personal puede pasar directamente al modo de hospitalidad y cuidado de animales cuando llegan los huéspedes en lugar de procesar los pagos en la entrada. “¡Poder programar todos nuestros diversos programas en un solo lugar es genial! Y procesar cancelaciones es simple y fácil.”
“¡10/10! ¡Increíble servicio al cliente! Muy paciente. Rápido para responder y ayudar.”
— Peter, Director del Parque
En general, Jungle Cat World reemplazó una entrada pesada en efectivo y con POS por ventas en línea, asistencia más clara y menos fricción en las colas—y vio un crecimiento de ingresos de más del 300% después del cambio, junto con una visita más fluida para los huéspedes y un día más predecible para el personal.
