Cómo Jungle Cat World pasó de visitas sin cita previa a reservas en línea—y aumentó sus ingresos en más del 300%
Jungle Cat World de Ontario no tenía reservas en línea, solo punto de venta y efectivo, hasta TicketingHub. Ahora pronostican asistencia, reducen filas y gestionan programas en un solo lugar, con un crecimiento de ingresos superior al 300%.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Jungle Cat World Wildlife Park es un santuario familiar en Ontario, Canadá. Desde 1983, ha cuidado de una amplia gama de especies, muchas rescatadas, otras en peligro de extinción, con un enfoque en el bienestar, la educación y la conservación, y en ayudar a los visitantes a conectarse con los animales de manera respetuosa.
El problema: una entrada principal de efectivo y POS
Antes de TicketingHub, el parque no vendía entradas en línea. Peter, el Director del Parque, dice: “No teníamos un sistema de reservas en línea. Las transacciones se realizaban en el lugar con un dispositivo POS o simplemente con efectivo.” En días concurridos, eso significaba un servicio lento e inconveniente y largas filas, una mala primera impresión para las familias que llegaban para pasar un día con los animales.
Sin reservas anticipadas, era difícil predecir la asistencia. Peter explica: “No podíamos prever cuántas personas esperar en un día determinado o para eventos especiales”, lo que hacía que la planificación y el personal fueran más complicados de lo necesario.
Lo que cambió con TicketingHub
TicketingHub le dio a Jungle Cat World un camino directo para reservas en línea y un widget que se adapta a cómo los visitantes planifican sus visitas. Al principio, la adopción en línea fue gradual; la COVID-19 aceleró el cambio hacia la gestión y el prepago en línea. Hoy, Peter dice: “Tenemos muy pocas visitas sin cita previa” y pueden usar TicketingHub para registrar ingresos y asistencia de manera más confiable. Los correos electrónicos automatizados reducen la carga administrativa, y un correo de seguimiento solicitando reseñas ha sido útil para aprender cómo los visitantes experimentan el parque.
El problema de la previsión cambió en el camino. Con la mayoría de los invitados pagando por adelantado en línea, el equipo puede observar cómo se construye la asistencia antes de un fin de semana o un evento especial y personal en consecuencia, en lugar de descubrir en la puerta cuán ocupado estará el día.
El precio y el ajuste importaban para una organización benéfica registrada. Peter dice: “El precio inicialmente fue la mayor influencia. Debido a que somos una organización benéfica registrada, la tarifa del 3% se redujo al 2%, sin tarifa de instalación ni mensual.” También valora trabajar con un equipo pequeño dispuesto a adaptarse a medida que evolucionan los programas del parque.
Peter señala: “La integración fue relativamente fácil.” Tener los pagos realizados por adelantado significa que el personal puede pasar directamente al modo de hospitalidad y cuidado de animales cuando llegan los invitados en lugar de procesar pagos en la puerta. “¡Poder programar todos nuestros diversos programas en un solo lugar es genial! Y procesar cancelaciones es simple y fácil.”
Cómo opera el parque hoy
Ese último punto—todos los programas en un solo lugar—es donde la configuración ha crecido más. Lo que comenzó como simples boletos de admisión ahora cubre un calendario completo:
- La admisión general y las experiencias Detrás de Escenas se ejecutan en paralelo, con reglas de reserva donde se necesitan—Detrás de Escenas requiere al menos un adulto por reserva, por lo que una reserva solo para niños no puede pasar por el proceso de pago.
- Las Aventuras de Cumpleaños están limitadas a una reserva por día, por lo que un evento privado nunca se reserva doble.
- Los eventos de temporada como el “Merodeo en el Parque” de Halloween y el Mercado de Savannah tienen sus propios productos, horarios y capacidades—para un evento de Halloween, el equipo consolidó los espacios de entrada de 15 minutos sobrantes de la era Covid en un solo espacio nocturno sin perturbar los boletos ya vendidos.
La puerta en sí todavía maneja las entradas sin reserva, pero a través de la aplicación POS de TicketingHub en un teléfono en lugar de un sistema de efectivo separado, por lo que las ventas en el sitio se registran en los mismos registros que las en línea. Durante los grandes eventos, el personal temporal escanea los boletos a través de cuentas limitadas a funciones de taquilla y entrada solamente, lo que mantiene el acceso simple y seguro. Y cuando algo falla en una noche de evento, como sucedió una vez cuando la aplicación de escaneo de un miembro del personal no mostraba ciertos tipos de boletos durante un evento en vivo de Halloween, el soporte lo ha resuelto por chat mientras la fila seguía avanzando.
Detalles más pequeños se han acumulado alrededor del mismo sistema. Los visitantes pueden agregar una donación al Fondo de Especies en Peligro de Canadá al finalizar la compra, configurada como un extra exento de impuestos que el parque puede rastrear en sus informes. Los códigos promocionales de campañas de terceros como Groupon se canjean limpiamente al finalizar la compra. Y los enlaces de exención se incluyen en el correo electrónico de confirmación de cada producto, por lo que el papeleo se realiza antes de que lleguen las familias.
“¡10/10! ¡Servicio al cliente increíble! Muy paciente. Rápido para responder y ayudar.”
— Peter, Director del Parque
El resultado
En general, Jungle Cat World reemplazó una entrada principal con mucho efectivo y POS por ventas en línea, asistencia más clara y menos fricción en las filas, y vio un crecimiento de ingresos de más del 300% después del cambio, junto con una visita más fluida para los huéspedes y un día más predecible para el personal.
Para otros zoológicos, santuarios y parques de vida silvestre, el patrón es digno de mención: la victoria no fue solo mover los pagos en línea. Fue integrar cada programa—admisión diaria, experiencias premium, cumpleaños, eventos estacionales, visitas espontáneas y donaciones—en un solo calendario y un conjunto de registros, para que un pequeño equipo pueda manejar una operación variada sin tener que lidiar con múltiples sistemas.
