Come Jungle Cat World è passata dalle visite senza prenotazione alle prenotazioni online—e oltre il 300% di fatturato

Il Jungle Cat World Wildlife Park è un santuario a conduzione familiare in Ontario, Canada. Dal 1983, si prende cura di una vasta gamma di specie—molte delle quali salvate, altre in pericolo—con un focus sul benessere, l'educazione e la conservazione, e sull'aiutare gli ospiti a connettersi con gli animali in modo rispettoso.

Prima di TicketingHub, il parco non vendeva biglietti online. Peter, Direttore del Parco, dice: “Non avevamo un sistema di prenotazione online. Le transazioni avvenivano in loco con un dispositivo POS o semplicemente in contante.” Nei giorni affollati, questo significava un servizio lento e scomodo e lunghe code—una cattiva prima impressione per le famiglie che arrivano per una giornata con gli animali.

Senza prenotazioni anticipate, era difficile prevedere il numero di visitatori. Peter spiega: “Non potevamo prevedere quante persone aspettarci in un giorno qualsiasi o per eventi speciali,” il che rendeva più difficile la gestione del personale e la pianificazione di quanto non dovesse essere.

TicketingHub ha fornito a Jungle Cat World un percorso di prenotazione online diretto e un widget che si adatta a come gli ospiti pianificano le visite. All'inizio, l'adozione online è stata graduale; il COVID-19 ha accelerato il passaggio verso la gestione online e il pagamento anticipato. Oggi, Peter dice: “Abbiamo pochissimi visitatori senza prenotazione” e possono utilizzare TicketingHub per registrare entrate e presenze in modo più affidabile. Le email automatiche riducono il carico amministrativo, e un'email di follow-up che chiede recensioni è stata utile per capire come i visitatori vivono il parco.

Il prezzo e l'adattamento erano importanti per una charity registrata. Peter dice: “Il prezzo inizialmente è stato il fattore più influente. Poiché siamo una charity registrata, la commissione del 3% è stata ridotta al 2%, senza costi di attivazione o mensili.” Valuta anche lavorare con un piccolo team disposto ad adattarsi man mano che i programmi del parco evolvono.

Peter osserva: “L'integrazione è stata relativamente facile,” Avere i pagamenti effettuati in anticipo significa che il personale può passare direttamente alla modalità ospitalità e cura degli animali quando gli ospiti arrivano, invece di elaborare i pagamenti all'ingresso. “Essere in grado di programmare tutti i nostri vari programmi in un unico posto è fantastico! E l'elaborazione delle cancellazioni è semplice e facile.”

“10/10! Servizio clienti incredibile! Molto paziente. Veloce a rispondere e ad aiutare.”
— Peter, Direttore del Parco

In generale, Jungle Cat World ha sostituito una porta d'ingresso pesante in contante e POS con vendite online, una partecipazione più chiara e meno attrito nelle code—e ha visto una crescita dei ricavi di oltre il 300% dopo il cambiamento, insieme a una visita più fluida per gli ospiti e una giornata più prevedibile per il personale.