Come Jungle Cat World è passata dalle visite senza prenotazione alle prenotazioni online—e a un aumento del 300%+ delle entrate
Il Jungle Cat World dell'Ontario non aveva prenotazioni online—solo POS e contanti—fino a TicketingHub. Ora prevedono l'affluenza, riducono le code e gestiscono i programmi in un unico posto, con una crescita dei ricavi superiore al 300%.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Jungle Cat World Wildlife Park è un santuario a conduzione familiare in Ontario, Canada. Dal 1983, si prende cura di una vasta gamma di specie—molte salvate, altre in pericolo—con un focus sul benessere, l'educazione e la conservazione, e sull'aiutare gli ospiti a connettersi rispettosamente con gli animali.
Il problema: un cancello d'ingresso con contanti e POS
Prima di TicketingHub, il parco non vendeva biglietti online. Peter, il Direttore del Parco, dice: “Non avevamo un sistema di prenotazione online. Le transazioni venivano effettuate in loco con un dispositivo POS o semplicemente in contanti.” Nei giorni di punta, ciò significava un servizio lento e scomodo e lunghe code—una pessima prima impressione per le famiglie che arrivavano per una giornata con gli animali.
Senza prenotazioni anticipate, era difficile prevedere l'affluenza. Peter spiega: “Non potevamo prevedere quante persone aspettarci in un dato giorno o per eventi speciali,” il che rendeva il personale e la pianificazione più difficili del necessario.
Cosa è cambiato con TicketingHub
TicketingHub ha fornito a Jungle Cat World un percorso di prenotazione online diretto e un widget che si adatta a come gli ospiti pianificano le visite. All'inizio, l'adozione online è stata graduale; il COVID-19 ha accelerato il passaggio alla gestione e al pagamento anticipato online. Oggi, Peter dice: “Abbiamo pochissimi ingressi senza prenotazione” e possono usare TicketingHub per registrare entrate e presenze in modo più affidabile. Le email automatiche riducono il carico amministrativo, e un'email di follow-up che chiede recensioni è stata utile per capire come i visitatori vivono il parco.
Il problema delle previsioni si è capovolto lungo il percorso. Con la maggior parte degli ospiti che paga in anticipo online, il team può monitorare la partecipazione in vista di un weekend o di un evento speciale e organizzare il personale di conseguenza, invece di scoprire al cancello quanto sarà affollata la giornata.
Prezzo e adattamento erano importanti per un ente di beneficenza registrato. Peter dice: “Il prezzo inizialmente era l'influenza maggiore. Poiché siamo un ente di beneficenza registrato, la commissione del 3% è stata ridotta al 2%, senza costi di installazione o mensili.” Apprezza anche lavorare con un piccolo team disposto ad adattarsi mentre i programmi del parco evolvono.
Peter osserva: “L'integrazione è stata relativamente facile.” Avere i pagamenti effettuati in anticipo significa che il personale può passare direttamente alla modalità ospitalità e cura degli animali quando gli ospiti arrivano, invece di elaborare i pagamenti al cancello. “Poter programmare tutti i nostri vari programmi in un unico posto è fantastico! E gestire le cancellazioni è semplice e facile.”
Come opera oggi il parco
L'ultimo punto—tutti i programmi in un unico posto—è dove l'organizzazione è cresciuta di più. Quello che è iniziato come semplici biglietti d'ingresso ora copre un calendario completo:
- L'ingresso generale e le esperienze Dietro le Quinte si svolgono parallelamente, con regole di prenotazione dove necessario—Dietro le Quinte richiede almeno un adulto per prenotazione, quindi una prenotazione solo per bambini non può passare al checkout.
- Le Avventure di Compleanno sono limitate a una prenotazione al giorno, quindi un evento privato non viene mai prenotato due volte.
- Gli eventi stagionali come il “Prowl at the Park” di Halloween e il Savannah Marketplace hanno i loro prodotti, fasce orarie e capacità—per un evento di Halloween il team ha consolidato le fasce orarie di ingresso di 15 minuti rimaste dall'era Covid in un'unica fascia serale senza disturbare i biglietti già venduti.
Il cancello stesso gestisce ancora le vendite a piedi, ma tramite l'app POS di TicketingHub su un telefono piuttosto che un sistema di cassa separato, quindi le vendite in loco finiscono negli stessi registri di quelle online. Durante i grandi eventi, il personale stagionale scansiona i biglietti tramite account limitati solo ai compiti di biglietteria e ingresso, il che mantiene l'accesso semplice e sicuro. E quando qualcosa va storto durante una serata di evento, come è successo una volta quando l'app di scansione di un membro del personale non mostrava certi tipi di biglietti durante un evento di Halloween dal vivo, il supporto lo ha risolto tramite chat mentre la coda era ancora in movimento.
Dettagli più piccoli si sono accumulati attorno allo stesso sistema. Gli ospiti possono aggiungere una donazione al Fondo per le Specie in Pericolo del Canada al momento del pagamento, impostata come extra esente da tasse che il parco può tracciare nei suoi rapporti. I codici promozionali di campagne di terze parti come Groupon vengono riscattati facilmente al checkout. E i link alle liberatorie vengono inviati insieme all'email di conferma di ogni prodotto, così la documentazione è completata prima che le famiglie arrivino.
“10/10! Servizio clienti straordinario! Molto paziente. Veloce nel rispondere e aiutare.”
— Peter, Direttore del Parco
Il risultato
Nel complesso, Jungle Cat World ha sostituito una porta d'ingresso pesante in contanti e POS con vendite online, una partecipazione più chiara e meno attriti nelle code, e ha visto una crescita dei ricavi di oltre il 300% dopo il cambiamento, insieme a una visita più fluida per gli ospiti e una giornata più prevedibile per il personale.
Per altri zoo, santuari e parchi faunistici, il modello è degno di nota: la vittoria non è stata solo spostare i pagamenti online. È stato mettere ogni programma—ammissione giornaliera, esperienze premium, compleanni, eventi stagionali, ingressi e donazioni—su un unico calendario e un unico set di registri, in modo che un piccolo team possa gestire un'operazione varia senza dover destreggiarsi tra i sistemi.
