Comment Jungle Cat World est passé des visites sans rendez-vous aux réservations en ligne—et à une augmentation de plus de 300 % des revenus
Jungle Cat World en Ontario n'avait pas de réservation en ligne—seulement des points de vente et de l'argent liquide—jusqu'à TicketingHub. Maintenant, ils prévoient l'affluence, réduisent les files d'attente et gèrent les programmes en un seul endroit, avec une croissance des revenus de plus de 300 %.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Jungle Cat World Wildlife Park est un sanctuaire familial en Ontario, Canada. Depuis 1983, il s'occupe d'une large gamme d'espèces—beaucoup sauvées, d'autres en danger—avec un accent sur le bien-être, l'éducation et la conservation, et sur l'aide aux visiteurs pour se connecter respectueusement avec les animaux.
Le problème : une entrée avec paiement en espèces et par terminal de point de vente
Avant TicketingHub, le parc ne vendait pas de billets en ligne. Peter, le directeur du parc, dit : « Nous n'avions pas de système de réservation en ligne. Les transactions se faisaient sur place avec un terminal de point de vente ou simplement en espèces. » Les jours de forte affluence, cela signifiait un service lent et peu pratique et de longues files d'attente—une mauvaise première impression pour les familles arrivant pour une journée avec les animaux.
Sans réservations à l'avance, il était difficile de prévoir l'affluence. Peter explique : « Nous ne pouvions pas prévoir combien de personnes attendre chaque jour ou pour des événements spéciaux », ce qui rendait la gestion du personnel et la planification plus difficiles qu'elles ne devaient l'être.
Ce qui a changé avec TicketingHub
TicketingHub a offert à Jungle Cat World un chemin de réservation en ligne direct et un widget qui correspond à la façon dont les visiteurs planifient leurs visites. Au début, l'adoption en ligne était progressive ; la COVID-19 a accéléré le passage à la gestion et au prépaiement en ligne. Aujourd'hui, Peter dit : « Nous avons très peu de visites sans rendez-vous » et ils peuvent utiliser TicketingHub pour enregistrer les revenus et la fréquentation de manière plus fiable. Les e-mails automatisés réduisent la charge administrative, et un e-mail de suivi demandant des avis a été utile pour apprendre comment les visiteurs vivent le parc.
Le problème de prévision a changé en cours de route. Avec la plupart des invités payant à l'avance en ligne, l'équipe peut observer la fréquentation se construire avant un week-end ou un événement spécial et ajuster le personnel en conséquence, au lieu de découvrir à l'entrée à quel point la journée sera chargée.
Le prix et l'ajustement comptaient pour une association caritative enregistrée. Peter dit : « Le prix était initialement la plus grande influence. Parce que nous sommes une association caritative enregistrée, les frais de 3 % ont été réduits à 2 %, sans frais d'installation ou mensuels. » Il apprécie également de travailler avec une petite équipe prête à s'adapter à l'évolution des programmes du parc.
Peter note : « L'intégration a été relativement facile. » Le fait que les paiements soient effectués à l'avance signifie que le personnel peut passer directement en mode hospitalité et soins des animaux lorsque les invités arrivent, au lieu de traiter les paiements à l'entrée. « Pouvoir programmer tous nos différents programmes en un seul endroit est génial ! Et traiter les annulations est simple et facile. »
Comment le parc fonctionne aujourd'hui
Ce dernier point—tous les programmes en un seul endroit—est là où l'installation a le plus évolué. Ce qui a commencé comme de simples billets d'entrée couvre maintenant un calendrier complet :
- Les admissions générales et les expériences Behind the Scenes se déroulent côte à côte, avec des règles de réservation là où elles sont nécessaires—Behind the Scenes nécessite au moins un adulte par réservation, donc une réservation uniquement pour enfants ne peut pas passer à la caisse.
- Les aventures d'anniversaire sont limitées à une réservation par jour, de sorte qu'un événement privé ne soit jamais doublement réservé.
- Les événements saisonniers comme le « Prowl at the Park » d'Halloween et le Savannah Marketplace ont leurs propres produits, créneaux horaires et capacités—pour un événement d'Halloween, l'équipe a consolidé les créneaux d'entrée de 15 minutes restants de l'ère Covid en un seul créneau en soirée sans perturber les billets déjà vendus.
La porte elle-même gère encore les visiteurs sans réservation, mais via l'application POS TicketingHub sur un téléphone plutôt qu'un système de caisse séparé—ainsi, les ventes sur place se retrouvent dans les mêmes enregistrements que celles en ligne. Lors des grands événements, le personnel saisonnier scanne les billets via des comptes limités aux tâches de billetterie et d'entrée uniquement, ce qui rend l'accès simple et sûr. Et lorsqu'un problème survient lors d'une soirée événementielle—comme cela s'est produit une fois lorsqu'une application de scan d'un membre du personnel ne montrait pas certains types de billets lors d'un événement d'Halloween en direct—le support l'a résolu par chat pendant que la file d'attente avançait encore.
Des détails plus petits se sont accumulés autour du même système. Les invités peuvent ajouter un don au Fonds pour les espèces en voie de disparition du Canada lors du paiement, configuré comme un extra exonéré d'impôt que le parc peut suivre dans ses rapports. Les codes promotionnels des campagnes tierces telles que Groupon se valident proprement lors du paiement. Et les liens de décharge accompagnent chaque email de confirmation de produit, donc les formalités sont faites avant l'arrivée des familles.
“10/10 ! Service client incroyable ! Très patient. Rapide à répondre et à aider.”
— Peter, Directeur du parc
Le résultat
Dans l'ensemble, Jungle Cat World a remplacé une entrée principalement en espèces et par point de vente par des ventes en ligne, une fréquentation plus claire et moins de friction dans les files d'attente—et a vu une croissance des revenus de plus de 300 % après le changement, ainsi qu'une visite plus fluide pour les invités et une journée plus prévisible pour le personnel.
Pour d'autres zoos, sanctuaires et parcs animaliers, le modèle mérite d'être noté : le succès n'était pas seulement de déplacer les paiements en ligne. Il s'agissait de regrouper chaque programme—admission quotidienne, expériences premium, anniversaires, événements saisonniers, visites spontanées et dons—dans un seul calendrier et un seul ensemble de dossiers, afin qu'une petite équipe puisse gérer une opération variée sans jongler avec les systèmes.
