ジャングルキャットワールドが対面予約からオンライン予約に移行し、300%以上の収益を達成した方法

ジャングルキャットワールド野生動物公園は、カナダのオンタリオにある家族経営の保護区です。1983年から、さまざまな種の世話をしてきました。多くは救助されたものであり、他は絶滅危惧種です。福祉、教育、保全に重点を置き、ゲストが動物と敬意を持ってつながる手助けをしています。

TicketingHubが導入される前、パークではオンラインでチケットを販売していませんでした。パークディレクターのピーターは言います。「私たちはオンライン予約システムを持っていませんでした。取引は現地でPOSデバイスを使うか、単に現金で行われていました。」混雑した日には、それが遅く、不便なサービスと長い列を意味し、動物たちと過ごすために到着する家族にとっては悪い第一印象となりました。

事前予約がないと、来場者数を予測するのが難しかったです。ピーターは説明します。「特定の日や特別イベントで何人来るかを予測できませんでした。」これにより、スタッフの配置や計画が必要以上に難しくなりました。

TicketingHubはジャングルキャットワールドに直接のオンライン予約経路と、ゲストが訪問を計画するのに合ったウィジェットを提供しました。初期の段階では、オンラインの利用は徐々に進みましたが、COVID-19はオンライン管理と前払いへの移行を加速させました。今日、ピーターは言います。「私たちは非常に少ないウォークイン客しか受け入れていません。」そして、彼らはTicketingHubを使って収入と出席をより信頼性高く記録できます。自動メールは管理の負担を軽減し、レビューを求めるフォローアップメールは、訪問者が公園をどのように体験しているかを学ぶのに役立っています。

登録された慈善団体にとって、価格と適合性は重要でした。ピーターは言います。「価格は最初は最大の影響でした。私たちは登録された慈善団体なので、3%の手数料は2%に減額され、設定費用や月額費用はありません。」彼はまた、公園のプログラムが進化する中で適応する意欲のある小さなチームと働くことを重視しています。

ピーターのメモ: “統合は比較的簡単でした。” 事前に支払いを行うことで、スタッフはゲストが到着したときに支払い処理を行うのではなく、すぐにホスピタリティと動物ケアモードに移行できます。 “さまざまなプログラムを一か所でスケジュールできるのは素晴らしいです！ そして、キャンセル処理は簡単でスムーズです。”

“10/10！素晴らしいカスタマーサービス！非常に忍耐強い。迅速に対応し、助けてくれます。”
— ピーター、パークディレクター

全体として、ジャングルキャットワールドは現金とPOSが多いフロントドアをオンライン販売、より明確な出席、そして少ない列の摩擦に置き換えました—そして、切り替え後に300％以上の収益成長を見込み、ゲストにとってよりスムーズな訪問とスタッフにとってより予測可能な日を実現しました。