ジャングルキャットワールドがウォークアップからオンライン予約に移行し、収益が300%以上増加した方法

ジャングルキャットワールド野生動物公園は、カナダのオンタリオにある家族経営の保護区です。1983年以来、多くの救助された種や絶滅危惧種を含む幅広い種を福祉、教育、保護に重点を置いて世話し、ゲストが動物と敬意を持って接することを助けています。

問題点：現金とPOSの正門

TicketingHub導入前、公園はオンラインでチケットを販売していませんでした。公園ディレクターのピーターは言います：「オンライン予約システムはありませんでした。取引は現地でPOSデバイスまたは単に現金で行われていました。」忙しい日には、それが遅く不便なサービスと長い列を意味し、動物と一日を過ごすために到着した家族にとって悪い第一印象を与えていました。

事前予約がないと、参加者数を予測するのは難しかった。ピーターは説明する：「特定の日や特別なイベントでどれだけの人が来るか予測できなかったため、スタッフの配置や計画が必要以上に難しくなりました。」

TicketingHubでの変化

TicketingHubは、ジャングルキャットワールドに直接のオンライン予約経路と、ゲストが訪問を計画する方法に合ったウィジェットを提供しました。初めはオンラインの利用は徐々に進みましたが、COVID-19がオンライン管理と事前支払いへのシフトを加速させました。現在、ピーターは「ウォークインはほとんどありません」と言い、TicketingHubを使って収入と出席をより確実に記録できます。自動化されたメールは管理負担を軽減し、レビューを求めるフォローアップメールは、訪問者が公園をどのように体験しているかを学ぶのに役立っています。

予測の問題は途中で変わりました。ほとんどのゲストがオンラインで事前に支払うため、チームは週末や特別イベントに向けて参加者数を事前に把握し、それに応じてスタッフを配置することができます。これにより、当日のゲートでどれだけ忙しいかを知る必要がなくなります。

登録された慈善団体にとって、価格と適合性は重要でした。ピーターは言います：「最初は価格が最大の影響を与えました。私たちは登録された慈善団体なので、3%の手数料が2%に減額され、設定費用や月額費用はありませんでした。」また、パークのプログラムが進化するにつれて適応する意欲のある小さなチームと協力することを重視しています。

ピーターは指摘します：「統合は比較的簡単でした。」事前に支払いが行われることで、ゲストが到着した際にスタッフは支払い処理をする代わりに、すぐにホスピタリティや動物ケアモードに移行できます。「すべてのプログラムを一箇所でスケジュールできるのは素晴らしいです！キャンセルの処理も簡単でシンプルです。」

今日のパークの運営方法

最後のポイント—すべてのプログラムが一か所に集まる—は、セットアップが最も成長した部分です。単なる入場券から始まったものが、今では完全なカレンダーをカバーしています。

• 一般入場と舞台裏体験は並行して行われ、必要な場所には予約ルールがあります—舞台裏体験は予約ごとに少なくとも1人の大人が必要なので、子供だけの予約がチェックアウトを通過することはありません。
• バースデーアドベンチャーは1日1件の予約に制限されているため、プライベートイベントが二重予約されることはありません。
• ハロウィンの「パークでの徘徊」やサバンナマーケットプレイスのような季節イベントには、それぞれ独自の製品、時間枠、収容人数があります—あるハロウィンイベントでは、チームが残ったコロナ時代の15分間の入場枠を1つの夕方枠に統合し、既に販売されたチケットを妨げることなく行いました。

ゲート自体はまだウォークアップを処理していますが、別の現金システムではなく、電話のTicketingHub POSアプリを通じて行われるため、現地での販売はオンラインのものと同じ記録に残ります。大きなイベントの際には、季節スタッフがボックスオフィスと入場業務に限定されたアカウントを通じてチケットをスキャンし、アクセスを簡単かつ安全に保ちます。そして、イベントの夜に何かが不具合を起こした場合—例えば、ハロウィンのライブイベント中にスタッフのスキャンアプリが特定のチケットタイプを表示しなかったことが一度ありましたが—サポートは行列が動いている間にチャットでそれを解決しました。

同じシステムの周りに小さな詳細が蓄積されています。ゲストはチェックアウト時にカナダの絶滅危惧種基金に寄付を追加でき、税金免除の追加として設定され、パークのレポートで追跡できます。Grouponなどのサードパーティキャンペーンからのプロモーションコードは、チェックアウト時にスムーズに引き換えられます。そして、各商品の確認メールには免責リンクが付いているため、家族が到着する前に書類作業が完了します。

「10/10！素晴らしいカスタマーサービス！とても忍耐強い。迅速に対応し、助けてくれました。」
— ピーター、パークディレクター

結果

全体として、ジャングルキャットワールドは、現金とPOSに依存したフロントドアをオンライン販売、より明確な出席、そして待ち行列の摩擦を減らすことで置き換え、切り替え後に300%以上の収益成長を達成しました。これにより、ゲストの訪問がスムーズになり、スタッフにとっても予測可能な一日となりました。

他の動物園、保護区、野生動物公園にとって、このパターンは注目に値します。勝利は単に支払いをオンラインに移行することだけではありませんでした。毎日の入場、プレミアム体験、誕生日、季節イベント、ウォークアップ、寄付など、すべてのプログラムを1つのカレンダーと1つの記録セットにまとめ、小さなチームでもシステムを切り替えることなく多様な運営を行えるようにすることが重要でした。