Hoe Jungle Cat World overstapte van spontane bezoeken naar online boekingen—en meer dan 300% omzet

Jungle Cat World Wildlife Park is een door een familie gerund heiligdom in Ontario, Canada. Sinds 1983 zorgt het voor een breed scala aan soorten—veel gered, anderen bedreigd—met een focus op welzijn, educatie en behoud, en op het helpen van gasten om op respectvolle wijze contact te maken met de dieren.

Het probleem: een contant-en-POS toegangspoort

Voor TicketingHub verkocht het park geen tickets online. Peter, Parkdirecteur, zegt: “We hadden geen online boekingssysteem. Transacties werden ter plaatse gedaan met een POS-apparaat of gewoon met contant geld.” Op drukke dagen betekende dat langzame, ongemakkelijke service en lange rijen—een slechte eerste indruk voor gezinnen die een dagje met de dieren kwamen doorbrengen.

Zonder voorafgaande boekingen was het moeilijk om de opkomst te voorspellen. Peter legt uit: "We konden niet voorspellen hoeveel mensen we op een bepaalde dag of voor speciale evenementen konden verwachten," wat het personeel en de planning moeilijker maakte dan nodig was.

Wat veranderde met TicketingHub

TicketingHub gaf Jungle Cat World een directe online boekingsmogelijkheid en een widget die past bij hoe gasten hun bezoeken plannen. In het begin was de online adoptie geleidelijk; COVID-19 versnelde de verschuiving naar online beheer en vooruitbetaling. Vandaag de dag zegt Peter: "We hebben heel weinig inloop" en ze kunnen TicketingHub gebruiken om inkomsten en bezoekersaantallen betrouwbaarder vast te leggen. Geautomatiseerde e-mails verminderen de administratieve last, en een opvolg-e-mail met het verzoek om beoordelingen is nuttig geweest om te leren hoe bezoekers het park ervaren.

Het voorspellingsprobleem veranderde onderweg. Met de meeste gasten die online vooruitbetalen, kan het team de opkomst voorafgaand aan een weekend of een speciaal evenement volgen en dienovereenkomstig personeel inzetten, in plaats van er bij de ingang achter te komen hoe druk de dag zal zijn.

Prijs en pasvorm waren belangrijk voor een geregistreerde liefdadigheidsinstelling. Peter zegt: "Prijs was aanvankelijk de grootste invloed. Omdat we een geregistreerde liefdadigheidsinstelling zijn, werd de 3% vergoeding verlaagd naar 2%, zonder opstart- of maandelijkse kosten." Hij waardeert ook het werken met een klein team dat bereid is zich aan te passen naarmate de programma's van het park evolueren.

Peter merkt op: "Integratie was relatief eenvoudig." Doordat betalingen vooraf worden gedaan, kan het personeel direct in de gastvrijheids- en dierenzorgmodus gaan wanneer gasten arriveren, in plaats van betalingen aan de poort te verwerken. "Het is geweldig om al onze verschillende programma's op één plek te kunnen plannen! En het verwerken van annuleringen is simpel en gemakkelijk."

Hoe het park vandaag opereert

Dat laatste punt—alle programma's op één plek—is waar de opzet het meest is gegroeid. Wat begon als eenvoudige toegangsbewijzen dekt nu een volledige kalender:

• Algemene toegang en Achter de Schermen-ervaringen lopen naast elkaar, met boekingsregels waar nodig—Achter de Schermen vereist ten minste één volwassene per boeking, zodat een reservering alleen voor kinderen niet door de kassa kan glippen.
• Verjaardagsavonturen zijn beperkt tot één boeking per dag, zodat een privé-evenement nooit dubbel geboekt wordt.
• Seizoensevenementen zoals de Halloween "Prowl at the Park" en de Savannah Marketplace krijgen hun eigen producten, tijdslots en capaciteiten—voor één Halloween-evenement heeft het team overgebleven 15-minuten toegangsslots uit het Covid-tijdperk samengevoegd tot één avondslot zonder reeds verkochte tickets te verstoren.

De poort zelf handelt nog steeds walk-ups af, maar via de TicketingHub POS-app op een telefoon in plaats van een apart kassasysteem—zodat de verkoop ter plaatse in dezelfde records terechtkomt als de online verkoop. Tijdens grote evenementen scannen seizoensmedewerkers tickets via accounts die alleen zijn bedoeld voor kassa- en toegangstaken, wat de toegang eenvoudig en veilig houdt. En wanneer er iets misgaat op een evenementavond—zoals eens gebeurde toen de scan-app van een medewerker bepaalde tickettypes niet wilde tonen tijdens een live Halloween-evenement—heeft de ondersteuning het probleem opgelost via chat terwijl de rij nog in beweging was.

Kleinere details hebben zich rond hetzelfde systeem verzameld. Gasten kunnen bij het afrekenen een donatie toevoegen aan het Endangered Species Fund of Canada, ingesteld als een belastingvrij extraatje dat het park in zijn rapporten kan bijhouden. Promotiecodes van campagnes van derden zoals Groupon worden probleemloos ingewisseld bij het afrekenen. En vrijwaringslinks worden meegestuurd in de bevestigingsmail van elk product, zodat het papierwerk is afgerond voordat families arriveren.

“10/10! Geweldige klantenservice! Zeer geduldig. Snel in reageren en helpen.”
— Peter, Parkdirecteur

Het resultaat

Over het algemeen verving Jungle Cat World een contant-en-POS-zware voordeur door online verkoop, duidelijkere aanwezigheid en minder wachtrijwrijving—en zag meer dan 300% omzetgroei na de overstap, naast een soepelere ervaring voor gasten en een meer voorspelbare dag voor het personeel.

Voor andere dierentuinen, heiligdommen en wildparken is het patroon de moeite waard om op te merken: de winst was niet alleen het verplaatsen van betalingen naar online. Het ging erom elk programma—dagelijkse toegang, premium ervaringen, verjaardagen, seizoensevenementen, spontane bezoeken en donaties—in één kalender en één set records te krijgen, zodat een klein team een gevarieerde operatie kan uitvoeren zonder systemen te jongleren.