Jungle Cat World如何从现场购票转向在线预订，并实现300%以上的收入增长

Jungle Cat World Wildlife Park 是一个位于加拿大安大略省的家庭经营的保护区。自1983年以来，它一直照顾着各种各样的物种——许多是被救助的，其他是濒危的——重点在于福利、教育和保护，并帮助客人以尊重的方式与动物建立联系。

问题：现金和POS前门

在使用TicketingHub之前，公园没有在线售票系统。公园主任彼得说：“我们没有在线预订系统。交易是在现场通过POS设备或仅用现金完成的。”在繁忙的日子里，这意味着服务缓慢、不便和排长队——对于来与动物共度一天的家庭来说，这是一个糟糕的第一印象。

没有提前预订，很难预测出席人数。彼得解释说：“我们无法预测在任何特定日子或特殊活动中会有多少人到来，这使得人员安排和计划比实际需要的更困难。”

TicketingHub 带来的变化

TicketingHub 为 Jungle Cat World 提供了一个直接的在线预订路径和一个适合游客计划访问的小工具。起初，在线使用率逐渐增加；COVID-19 加速了向在线管理和预付款的转变。今天，彼得说：“我们几乎没有临时到访者”，他们可以使用 TicketingHub 更可靠地记录收入和出勤率。自动化电子邮件减少了管理负担，后续的请求评论的电子邮件对于了解游客在公园的体验非常有用。

预测问题在过程中发生了变化。由于大多数客人在线预付，团队可以在周末或特别活动前观察出席情况并相应安排人员，而不是在门口才知道当天会有多忙。

对于注册慈善机构来说，价格和适合度很重要。彼得说：“价格最初是最大的影响因素。因为我们是注册慈善机构，3%的费用被降低到2%，没有设置费或月费。”他还重视与一个愿意随着公园项目发展而适应的小团队合作。

彼得指出：“集成相对容易。”提前支付意味着员工在客人到达时可以直接进入接待和动物护理模式，而不是在门口处理付款。“能够在一个地方安排我们所有的各种项目真是太好了！而且处理取消也简单容易。”

公园今天的运营方式

最后一点——所有节目集中在一个地方——是设置发展最多的地方。最初只是简单的入场券，现在涵盖了完整的日历：

• 普通入场和幕后体验并行运行，并在需要的地方设有预订规则——幕后体验要求每次预订至少有一名成人，因此不能仅为儿童的预订通过结账。
• 生日冒险每天限制一次预订，因此私人活动不会重复预订。
• 季节性活动如万圣节“公园漫步”和萨凡纳市场有自己的产品、时间段和容量——对于一个万圣节活动，团队将剩余的疫情时代15分钟入场时段合并为一个晚间时段，而不影响已售出的门票。

大门本身仍然处理步入式顾客，但通过手机上的TicketingHub POS应用程序，而不是单独的现金系统——因此现场销售与在线销售记录在一起。在大型活动期间，季节性员工通过仅限于票房和入场职责的账户扫描门票，这使得访问简单且安全。当活动之夜出现故障时——例如在一次万圣节活动中，一名员工的扫描应用程序无法显示某些票种——支持人员在队列仍在移动时通过聊天解决了问题。

较小的细节也围绕着同一系统积累。客人在结账时可以向加拿大濒危物种基金捐款，该捐款被设置为免税额外费用，公园可以在其报告中跟踪。来自第三方活动（如Groupon）的促销代码在结账时可以顺利兑换。每个产品的确认邮件中附带免责链接，因此在家庭到达之前就完成了文书工作。

“10/10！惊人的客户服务！非常耐心。响应迅速并提供帮助。”
— 彼得，公园主任

结果

总体而言，Jungle Cat World 用在线销售、更加清晰的出勤记录和减少排队摩擦取代了以现金和POS为主的前门，并在转换后实现了超过300%的收入增长，同时为客人提供了更顺畅的访问体验，并为员工提供了更可预测的一天。

对于其他动物园、保护区和野生动物公园，这一模式值得注意：成功不仅仅是将支付转移到线上。关键在于将每个项目——日常入场、高级体验、生日、季节性活动、临时入场和捐赠——整合到一个日历和一套记录中，这样一个小团队就可以在不需要切换系统的情况下运行多样化的运营。