כיצד ג'ונגל קאט וורלד עברה מהזמנות במקום להזמנות מקוונות—והגדילה את ההכנסות ביותר מ-300%
בעולם החתולים של אונטריו לא הייתה הזמנת כרטיסים מקוונת—רק קופה ומזומן—עד שהגיע TicketingHub. כעת הם חוזים נוכחות, מקצרים תורים ומנהלים תוכניות במקום אחד, עם גידול של מעל 300% בהכנסות.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Jungle Cat World Wildlife Park הוא מקלט משפחתי באונטריו, קנדה. מאז 1983, הוא מטפל במגוון רחב של מינים - רבים מהם ניצלו, אחרים בסכנת הכחדה - עם דגש על רווחה, חינוך ושימור, ועל עזרה לאורחים להתחבר עם החיות בכבוד.
הבעיה: שער כניסה במזומן ו-POS
לפני TicketingHub, הפארק לא מכר כרטיסים באינטרנט. פיטר, מנהל הפארק, אומר: "לא היה לנו מערכת הזמנות מקוונת. העסקאות נעשו במקום עם מכשיר POS או פשוט במזומן." בימים עמוסים, זה גרם לשירות איטי ולא נוח ותורים ארוכים - רושם ראשוני גרוע למשפחות שמגיעות ליום עם החיות.
ללא הזמנות מראש, היה קשה לחזות את כמות המשתתפים. פיטר מסביר: "לא יכולנו לחזות כמה אנשים לצפות בכל יום נתון או לאירועים מיוחדים," מה שהפך את התכנון וההעסקה לקשים יותר ממה שהיו צריכים להיות.
מה השתנה עם TicketingHub
TicketingHub נתן ל-Jungle Cat World מסלול הזמנה ישיר באינטרנט ווידג'ט שמתאים לאופן שבו האורחים מתכננים ביקורים. בתחילה, הקליטה המקוונת הייתה הדרגתית; COVID-19 האיץ את המעבר לניהול ותשלום מראש מקוונים. היום, פיטר אומר: "יש לנו מעט מאוד כניסות ללא הזמנה" והם יכולים להשתמש ב-TicketingHub כדי לרשום הכנסות ונוכחות בצורה אמינה יותר. אימיילים אוטומטיים מפחיתים את העומס המנהלי, ואימייל מעקב שמבקש ביקורות היה שימושי ללמידה על חוויית המבקרים בפארק.
בעיית התחזית התהפכה בדרך. עם רוב האורחים שמשלמים מראש באינטרנט, הצוות יכול לצפות בבניית הנוכחות לפני סוף שבוע או אירוע מיוחד ולהתאים את הצוות בהתאם, במקום לגלות בשער כמה עמוס יהיה היום.
מחיר והתאמה היו חשובים לעמותה רשומה. פיטר אומר: "המחיר היה בתחילה ההשפעה הגדולה ביותר. מכיוון שאנחנו עמותה רשומה, העמלה של 3% הופחתה ל-2%, ללא דמי הקמה או דמי חודש." הוא גם מעריך את העבודה עם צוות קטן שמוכן להסתגל ככל שהתוכניות של הפארק מתפתחות.
פיטר מציין: "האינטגרציה הייתה יחסית קלה." תשלומים מראש מאפשרים לצוות לעבור ישירות למצב אירוח וטיפול בבעלי חיים כשהאורחים מגיעים, במקום לעבד תשלומים בשער. "היכולת לתזמן את כל התוכניות השונות שלנו במקום אחד היא נהדרת! ועיבוד ביטולים הוא פשוט וקל."
איך הפארק פועל היום
הנקודה האחרונה—כל התוכניות במקום אחד—היא המקום שבו ההגדרה צמחה הכי הרבה. מה שהתחיל ככרטיסי כניסה פשוטים עכשיו מכסה לוח שנה מלא:
- כניסה כללית וחוויות מאחורי הקלעים פועלות זו לצד זו, עם כללי הזמנה היכן שצריך—מאחורי הקלעים דורש לפחות מבוגר אחד לכל הזמנה, כך שהזמנה לילדים בלבד לא תוכל לעבור בתהליך התשלום.
- הרפתקאות יום הולדת מוגבלות להזמנה אחת ביום, כך שאירוע פרטי לעולם לא יוזמן כפול.
- אירועים עונתיים כמו "סיור בפארק" של ליל כל הקדושים ושוק סוואנה מקבלים מוצרים, זמני כניסה וקיבולות משלהם—לאירוע אחד של ליל כל הקדושים הצוות איחד את חריצי הכניסה של 15 דקות שנותרו מתקופת הקורונה לחריץ ערב אחד מבלי להפריע לכרטיסים שכבר נמכרו.
השער עצמו עדיין מטפל בהולכי רגל, אך דרך אפליקציית TicketingHub POS בטלפון ולא דרך מערכת מזומנים נפרדת - כך שמכירות באתר נרשמות באותם רישומים כמו מכירות מקוונות. במהלך אירועים גדולים, צוות עונתי סורק כרטיסים דרך חשבונות המיועדים רק לתפקידי קופה וכניסה, מה ששומר על גישה פשוטה ובטוחה. וכאשר משהו משתבש בליל אירוע - כפי שקרה פעם כאשר אפליקציית הסריקה של אחד העובדים לא הציגה סוגי כרטיסים מסוימים במהלך אירוע ליל כל הקדושים - התמיכה פתרה זאת בצ'אט בזמן שהתור עדיין התקדם.
פרטים קטנים יותר הצטברו סביב אותה מערכת. אורחים יכולים להוסיף תרומה לקרן המינים בסכנת הכחדה של קנדה בעת התשלום, מוגדרת כתוספת פטורה ממס שהפארק יכול לעקוב אחריה בדוחותיו. קודי קידום ממסעות פרסום של צד שלישי כמו Groupon ניתנים למימוש בקלות בעת התשלום. וקישורי ויתור מצורפים לכל הודעת אישור של מוצר, כך שהניירת נעשית לפני שהמשפחות מגיעות.
"10/10! שירות לקוחות מדהים! מאוד סבלני. מהיר להגיב ולעזור."
— פיטר, מנהל הפארק
התוצאה
בסך הכל, Jungle Cat World החליפו דלת כניסה כבדה במזומן וב-POS במכירות מקוונות, נוכחות ברורה יותר ופחות חיכוך בתור—וראו גידול של יותר מ-300% בהכנסות לאחר המעבר, לצד ביקור חלק יותר לאורחים ויום צפוי יותר לצוות.
עבור גני חיות אחרים, מקלטים ופארקי חיות בר, התבנית ראויה לציון: הניצחון לא היה רק בהעברת התשלומים לאינטרנט. זה היה הכנסת כל התוכניות—כניסה יומית, חוויות פרימיום, ימי הולדת, אירועים עונתיים, כניסות ותורמות—לתוך לוח שנה אחד ומערכת רשומות אחת, כך שצוות קטן יכול לנהל פעילות מגוונת ללא צורך בתמרון מערכות.
