כיצד סיטי טורס בלפסט שיפרה המרות ומכירות לאחר המעבר מצ'קפרונט

חקור את בלפסט עם City Tours Belfast—ידועה במדריכים בעלי ידע וסיורים שקל להתאים אישית. מאז 2017, הם מציעים מסלולים מהג'יינטס קוזוויי ועד למיקומים של משחקי הכס, ועוזרים למבקרים לראות את העיר ללא לוח זמנים נוקשה שמתאים לכולם.

הבעיה: הזמנות אבדו בגלל תהליך תשלום מסורבל

כריס, שמטפל בצד האינטרנטי של העסק, ברור לגבי מה שלא עבד עם מערכת ההזמנות הקודמת שלהם, Checkfront.

"ראינו שיעורי המרה נמוכים מדאיגים," מסביר כריס. "הלקוחות שלנו נטשו הזמנות, וחשדנו שהממשק המסורבל הוא האשם."

העבודה היומיומית הפכה לקשה יותר ממה שהייתה צריכה להיות. משימות פשוטות—כמו להזמין מישהו לסיור—לקחו יותר מדי זמן ותסכלו גם את האורחים וגם את הצוות. אינטגרציות היו נקודת כאב נוספת: חיבור Checkfront עם פלטפורמות אחרות, כולל כלים שהמלונות השותפים הסתמכו עליהם, לעיתים רחוקות הרגיש חלק.

"היינו צריכים חוויית הזמנה טובה יותר," אומר כריס—"לא רק עבור הלקוחות שלנו באינטרנט, אלא גם עבור הצוות שלי שמנהל הזמנות פנימיות."

המעבר ל-TicketingHub

זה הרגע שבו City Tours Belfast חיפשו פתרון פשוט יותר ומצאו את TicketingHub.

"TicketingHub מספק את חוויית ההזמנה שחלמנו עליה עבור הלקוחות המקוונים שלנו," אומר כריס.

המעבר היה קל יותר ממה שהם ציפו. "היה מאוד קל להתחיל עם TicketingHub," הוא מציין—ניגוד חד לחיכוך שהם התמודדו איתו בעבר.

ההשפעה נראתה היכן שזה חשוב: באתר ובמכירות היומיות. "זה שיפר את שיעורי ההמרה של האתר שלנו, והצוות שלי שם לב ליותר מכירות," אומר כריס. על ידי החלקת נתיב ההזמנה, TicketingHub הפחיתו את הנטישה והפכו את ההזמנות המושלמות לנורמה ולא לחריג.

כאשר נשאל מה מייחד את TicketingHub, תשובתו ישירה: "זה קל יותר לשימוש." הפשטות הזו חשובה לצוות וללקוחות, כך שכל המסע נשאר מהיר וברור.

עבור כריס, הנושא הבולט הוא חוויית ההזמנה עצמה—הזרימה מהקליק הראשון ועד האישור. זה תואם את המטרה של City Tours Belfast: להפוך את תכנון הסיור לפשוט, ולא כמו ניהול.

הוא מסכם מדוע הוא מרגיש בנוח להמליץ על TicketingHub: "שירות לקוחות מהשורה הראשונה, קלות שימוש ותוכנה אמינה—שזה חשוב מאוד. תצטרכו לסמוך על המילה שלי."

מעבר לאתר: מכירה ברחוב

לא כל כרטיס בבלפסט נמכר מדף אינטרנט. בבקרים של ספינות שייט ובסופי שבוע עמוסים, הרבה אורחים מחליטים במקום - באוטובוס, על המדרכה, באמצע שיחה עם נהג. City Tours Belfast מטפלת במכירות אלו באמצעות מכונות כרטיסים של TicketingHub, כך שמכירות ברחוב ובאוטובוס עוברות דרך אותו מערכת כמו האתר, עם כרטיס מודפס ביד האורח הנושא את לוגו החברה וקוד QR שפותח את הוראות המפגש של הסיור.

המכונות נבנו סביב איך שהצוות בקו החזית באמת עובד. נהגים לא מתעסקים עם כניסות דוא"ל - הם בוחרים את שמם ממסך ומזינים קוד PIN. בימים עם נפח גבוה מקבלים כרטיסים קצרים ומהירים להדפסה במקום דף מלא לכל מכירה. ודיווח סוף היום מפריד בין מזומן לכרטיסים, כך שהסגירה לא תלויה בזיכרון של אף אחד.

הרבה מזה יצא מתוך שיחה מתמשכת בין הצוות של כריס לצוות המוצר של TicketingHub. בקשות שהתחילו כהערות מהשטח - כרטיסים קצרים לחיסכון בדיו לימי שייט, הצגת רק המוצרים שמוכר באמת מוכר, החזרים שמטופלים מהמכונה, מסך קוד ה-PIN של הנהג, הלוגו על כרטיסים מודפסים - נכנסו למוצר. זו אותה תגובתיות שכריס משבח בצד התמיכה, מיושמת על מפת הדרכים.

איך נראה ההתקנה שלהם

• ווידג'ט ההזמנות של TicketingHub באתר, נושא את רוב ההזמנות
• חיבורים ל-OTA ולמפיצים — כולל שותפי המלונות שהיו קשים לשירות בעבר — לצורך ביקוש בשוק
• מכונות כרטיסים בנקודת מכירה למכירות ברחוב ובמקום, עם כניסה באמצעות קוד PIN לנהגים
• כרטיסים מודפסים ממותגים: לוגו בתוספת קוד QR המקשר את האורחים להוראות פגישה לסיור
• דיווח מכירות סוף יום מחולק לפי מזומן וכרטיס לצורך התאמה

המסקנה למפעילי סיורים

בנוגע לצמיחה רחבה יותר, כריס אופטימי. "גדלנו באופן משמעותי השנה," הוא אומר. "אסטרטגיית SEO אגרסיבית בשילוב עם מערכת הזמנות מובילה כמו TicketingHub הביאה אותנו לגבהים חדשים של צמיחה. אנחנו עכשיו במים חדשים." כיום הם רואים מעל 70% מבקרים נכנסים בהשוואה לרמות שלפני הקורונה - שינוי משמעותי במקור הביקוש.

השיעור מתכלל: תיקון מסלול ההזמנה משתלם פעמיים. באינטרנט, פחות נטישות בעגלת הקניות הופכות תנועה קיימת להזמנות לפני כל הוצאה חדשה על שיווק. במצב לא מקוון, הכנסת מכירות רחוב לאותה מערכת אומרת שכל ערוץ — אתר אינטרנט, שווקים, מכונת כרטיסים בצד המדרכה — מזין סט אחד של מספרים.

עבור סיורי עיר בלפסט, המסקנה היא מעשית: כאשר נתיב ההזמנה ברור, השיווק והתפעול יכולים למשוך באותו כיוון - יותר הזמנות שהושלמו, פחות חיכוך לצוות, ורושם ראשוני טוב יותר לכל מטייל שמחליט לחקור את בלפסט איתם.