Comment City Tours Belfast a amélioré ses conversions et ses ventes après avoir changé de Checkfront

Explorez Belfast avec City Tours Belfast—connu pour ses guides compétents et des visites faciles à personnaliser. Depuis 2017, ils proposent des itinéraires allant de la Chaussée des Géants à Game of Thrones lieux, aidant les visiteurs à découvrir la ville sans un itinéraire rigide et standardisé.

Chris, qui s'occupe de la partie web de l'entreprise, est clair sur ce qui ne fonctionnait pas avec leur ancien système de réservation, Checkfront.

“Nous constations des taux de conversion inquiétants,” explique Chris. “Nos clients abandonnaient leurs réservations, et nous soupçonnions que l'interface peu conviviale en était la cause.”

Le travail quotidien était devenu plus difficile qu'il ne devrait l'être. Des tâches simples—comme réserver quelqu'un pour une visite—prenaient trop de temps et frustraient à la fois les invités et le personnel. Les intégrations étaient un autre point de douleur : connecter Checkfront avec d'autres plateformes, y compris les outils sur lesquels les hôtels partenaires comptaient, ne semblait que rarement fluide.

“Nous avions besoin d'une meilleure expérience de réservation,” dit Chris—“pas seulement pour nos clients en ligne, mais pour mon équipe qui gère les réservations en interne.”

C'est à ce moment-là que City Tours Belfast a cherché une configuration plus simple et a trouvé TicketingHub.

« TicketingHub offre l'expérience de réservation que nous souhaitions pour nos clients en ligne », dit Chris.

Le déménagement a été plus facile que prévu. « Il était très facile de commencer avec TicketingHub », note-t-il—un contraste frappant avec les frictions qu'ils avaient rencontrées auparavant.

L'impact s'est manifesté là où cela comptait : sur le site web et dans les ventes quotidiennes. « Cela a amélioré les taux de conversion de notre site web, et mon personnel a remarqué plus de ventes », dit Chris. En simplifiant le parcours de réservation, TicketingHub a réduit les abandons et a fait des réservations complètes la norme plutôt que l'exception.

Lorsqu'on lui demande ce qui distingue TicketingHub, sa réponse est directe : « C'est plus facile à utiliser. » Cette simplicité compte pour le personnel et pour les clients, de sorte que tout le parcours reste rapide et clair.

Pour Chris, le thème principal est l'expérience de réservation elle-même—le flux du premier clic à la confirmation. Cela s'aligne avec l'objectif de City Tours Belfast : faire en sorte que la planification d'une visite semble simple, pas comme de l'administration.

Il résume pourquoi il se sent à l'aise de recommander TicketingHub : « Un service client de première classe, une facilité d'utilisation et un logiciel fiable—ce qui est extrêmement important. Vous devrez me croire sur parole. »

Concernant la croissance générale, Chris est optimiste. « Nous avons énormément grandi cette année », dit-il. « Une stratégie SEO agressive combinée à un système de réservation de premier plan comme TicketingHub s'est réunie pour nous propulser vers de nouveaux sommets de croissance. Nous sommes maintenant dans de nouvelles eaux. » Ils voient actuellement plus de 70 % de visiteurs entrants par rapport aux niveaux d'avant COVID—un changement majeur dans la provenance de la demande.

Pour City Tours Belfast, la leçon est pratique : lorsque le chemin de réservation est clair, le marketing et les opérations peuvent aller dans la même direction—plus de réservations complètes, moins de friction pour l'équipe, et une meilleure première impression pour chaque voyageur qui décide d'explorer Belfast avec eux.