Comment City Tours Belfast a amélioré ses conversions et ses ventes après être passé de Checkfront
City Tours Belfast est passé de Checkfront à TicketingHub pour un processus de réservation plus fluide—meilleures conversions, ventes renforcées et opérations quotidiennes simplifiées.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Explorez Belfast avec City Tours Belfast—connu pour ses guides compétents et ses visites faciles à personnaliser. Depuis 2017, ils proposent des itinéraires allant de la Chaussée des Géants aux lieux de tournage de Game of Thrones, aidant les visiteurs à découvrir la ville sans un itinéraire rigide et standardisé.
Le problème : des réservations perdues à cause d'un paiement compliqué
Chris, qui s'occupe de la partie web de l'entreprise, est clair sur ce qui ne fonctionnait pas avec leur ancien système de réservation, Checkfront.
« Nous constations des taux de conversion inquiétants », explique Chris. « Nos clients abandonnaient les réservations, et nous soupçonnions que l'interface maladroite en était la cause. »
Le travail quotidien était devenu plus difficile qu'il ne devait l'être. Les tâches simples, comme réserver quelqu'un pour une visite, prenaient trop de temps et frustraient à la fois les invités et le personnel. Les intégrations étaient un autre point sensible : connecter Checkfront avec d'autres plateformes, y compris les outils sur lesquels les hôtels partenaires comptaient, ne semblait jamais fluide.
« Nous avions besoin d'une meilleure expérience de réservation », dit Chris—« non seulement pour nos clients en ligne, mais aussi pour mon équipe qui gère les réservations en interne. »
Le passage à TicketingHub
C'est alors que City Tours Belfast a cherché une configuration plus simple et a trouvé TicketingHub.
« TicketingHub offre l'expérience de réservation que nous souhaitions pour nos clients en ligne », dit Chris.
Le passage a été plus facile qu'ils ne l'avaient prévu. « Il a été très facile de commencer avec TicketingHub », note-t-il, un contraste frappant avec les frictions qu'ils avaient rencontrées auparavant.
L'impact s'est manifesté là où cela comptait : sur le site web et dans les ventes quotidiennes. « Cela a amélioré les taux de conversion de notre site web, et mon personnel a remarqué plus de ventes », dit Chris. En simplifiant le chemin de réservation, TicketingHub a réduit les abandons et a fait des réservations complètes la norme plutôt que l'exception.
Lorsqu'on lui demande ce qui distingue TicketingHub, sa réponse est directe : « C'est plus facile à utiliser. » Cette simplicité est importante pour le personnel et pour les clients, afin que tout le parcours reste rapide et clair.
Pour Chris, le thème marquant est l'expérience de réservation elle-même—le flux du premier clic à la confirmation. Cela correspond à l'objectif de City Tours Belfast : faire en sorte que la planification d'une visite soit simple, et non une tâche administrative.
Il résume pourquoi il est à l'aise de recommander TicketingHub : « Un service client de première classe, une facilité d'utilisation et un logiciel fiable—ce qui est extrêmement important. Vous devrez me croire sur parole. »
Au-delà du site web : vendre dans la rue
Tous les billets à Belfast ne sont pas vendus depuis une page web. Les matins de croisière et les week-ends chargés, de nombreux invités décident sur le moment — au bus, au bord du trottoir, en pleine conversation avec un chauffeur. City Tours Belfast gère ces ventes sur les terminaux de point de vente de TicketingHub, de sorte que les ventes de rue et à bord passent par le même système que le site web, avec un billet imprimé dans la main de l'invité portant le logo de l'entreprise et un code QR qui ouvre les instructions de réunion de la visite.
Les machines sont conçues en fonction de la manière dont le personnel de première ligne travaille réellement. Les chauffeurs ne jonglent pas avec les connexions par e-mail — ils choisissent leur nom sur un écran et entrent un code PIN. Les jours de forte affluence, les billets sont courts et s'impriment rapidement plutôt qu'une page entière par vente. Et le rapport de fin de journée sépare les encaissements en espèces des paiements par carte, de sorte que la clôture de caisse ne dépend pas de la mémoire de quelqu'un.
Une grande partie de cela est issue d'une conversation continue entre l'équipe de Chris et l'équipe produit de TicketingHub. Les demandes qui ont commencé comme des notes de terrain — des billets plus courts économisant de l'encre pour les jours de croisière, montrant uniquement les produits qu'un vendeur vend réellement, les remboursements gérés depuis la machine, l'écran de code PIN du chauffeur, le logo sur les billets imprimés — ont été intégrées dans le produit. C'est la même réactivité que Chris crédite du côté du support, appliquée à la feuille de route.
À quoi ressemble leur configuration
- Le widget de réservation de TicketingHub sur le site web, portant la majorité des réservations
- Connexions OTA et revendeurs — y compris les partenaires hôteliers qui étaient difficiles à servir auparavant — pour la demande du marché
- Terminaux de cartes de point de vente pour les ventes dans la rue et à bord, avec connexion par code PIN pour les conducteurs
- Billets imprimés de marque : logo plus un code QR reliant les invités aux instructions de réunion de la visite
- Rapport de ventes de fin de journée réparti par espèces et carte pour la réconciliation
Le point à retenir pour les opérateurs touristiques
Concernant la croissance générale, Chris est optimiste. « Nous avons énormément grandi cette année », dit-il. « Une stratégie SEO agressive combinée à un système de réservation de premier ordre comme TicketingHub nous a permis d'atteindre de nouveaux sommets de croissance. Nous sommes maintenant dans de nouvelles eaux. » Ils voient actuellement plus de 70 % de visiteurs entrants par rapport aux niveaux pré-COVID — un changement majeur dans l'origine de la demande.
La leçon se généralise : améliorer le parcours de réservation paie deux fois. En ligne, moins de paniers abandonnés transforment le trafic existant en réservations avant toute nouvelle dépense marketing. Hors ligne, mettre les ventes de rue sur le même système signifie que chaque canal — site web, places de marché, terminal de carte en bordure de trottoir — alimente un seul ensemble de chiffres.
Pour City Tours Belfast, la conclusion est pratique : lorsque le chemin de réservation est clair, le marketing et les opérations peuvent aller dans la même direction—plus de réservations complétées, moins de friction pour l'équipe, et une meilleure première impression pour chaque voyageur qui décide d'explorer Belfast avec eux.
