كيف حسّنت جولات مدينة بلفاست التحويلات والمبيعات بعد الانتقال من Checkfront
انتقلت City Tours Belfast من Checkfront إلى TicketingHub لتوفير تدفق حجز أنظف—تحويلات أفضل، مبيعات أقوى، وعمليات يومية أسهل.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
استكشف بلفاست مع جولات المدينة بلفاست - المعروفة بالمرشدين المطلعين والجولات التي يسهل تخصيصها. منذ عام 2017، قدموا مسارات من ممر العمالقة إلى مواقع لعبة العروش، مما يساعد الزوار على رؤية المدينة دون جدول زمني صارم يناسب الجميع.
المشكلة: الحجوزات الضائعة بسبب عملية الدفع المعقدة
كريس، الذي يهتم بالجانب الإلكتروني من العمل، واضح بشأن ما لم يكن يعمل مع نظام الحجز السابق لديهم، Checkfront.
"كنا نرى معدلات تحويل منخفضة بشكل مقلق،" يشرح كريس. "كان عملاؤنا يتخلون عن الحجوزات، وكنا نشتبه في أن الواجهة المعقدة كانت السبب."
أصبح العمل اليومي أصعب مما كان يجب أن يكون. كانت الوظائف البسيطة - مثل حجز شخص في جولة - تستغرق وقتًا طويلاً وتسبب الإحباط للضيوف والموظفين على حد سواء. كانت التكاملات نقطة ألم أخرى: لم يكن ربط Checkfront مع المنصات الأخرى، بما في ذلك الأدوات التي تعتمد عليها الفنادق الشريكة، سلسًا في الغالب.
"كنا بحاجة إلى تجربة حجز أفضل،" يقول كريس - "ليس فقط لعملائنا عبر الإنترنت، ولكن لفريقي الذي يدير الحجوزات داخليًا."
الانتقال إلى TicketingHub
هذا عندما بدأت City Tours Belfast في البحث عن إعداد أبسط ووجدت TicketingHub.
يقول كريس: "يوفر TicketingHub تجربة الحجز التي كنا نرغب فيها لعملائنا عبر الإنترنت".
كان الانتقال أسهل مما توقعوا. يلاحظ قائلاً: "كان من السهل جدًا البدء مع TicketingHub" - وهو تباين حاد مع الاحتكاك الذي كانوا يعانون منه من قبل.
ظهر التأثير في المكان الذي يهم: على الموقع الإلكتروني وفي المبيعات اليومية. يقول كريس: "لقد حسّن معدلات التحويل على موقعنا الإلكتروني، وقد لاحظ موظفي المزيد من المبيعات". من خلال تسهيل مسار الحجز، قلل TicketingHub من الانسحاب وجعل إتمام الحجوزات هو القاعدة بدلاً من الاستثناء.
عندما سئل عن ما يميز TicketingHub، كان جوابه مباشرًا: "إنه أسهل في الاستخدام." هذه البساطة تهم الموظفين والعملاء، لذا تبقى الرحلة بأكملها سريعة وواضحة.
بالنسبة لكريس، الموضوع البارز هو تجربة الحجز نفسها - التدفق من النقرة الأولى إلى التأكيد. وهذا يتماشى مع هدف City Tours Belfast: جعل التخطيط للجولة يبدو بسيطًا، وليس كإدارة.
يلخص سبب ارتياحه في التوصية بـ TicketingHub: "خدمة عملاء من الدرجة الأولى، سهولة الاستخدام، وبرمجيات موثوقة - وهو أمر مهم للغاية. ستحتاج إلى أخذ كلامي على محمل الجد."
ما وراء الموقع الإلكتروني: البيع في الشارع
ليست كل التذاكر في بلفاست تُباع من خلال صفحة ويب. في صباحات السفن السياحية وعطلات نهاية الأسبوع المزدحمة، يقرر الكثير من الضيوف في اللحظة — عند الحافلة، على الرصيف، أثناء المحادثة مع السائق. تتولى City Tours Belfast تلك المبيعات على أجهزة نقاط البيع من TicketingHub، لذا فإن المبيعات في الشارع وعلى متن الحافلة تتم عبر نفس النظام مثل الموقع الإلكتروني، مع تذكرة مطبوعة في يد الضيف تحمل شعار الشركة ورمز QR يفتح تعليمات الاجتماع للجولة.
تم بناء الآلات حول كيفية عمل الموظفين في الخط الأمامي فعليًا. لا يتلاعب السائقون بتسجيلات الدخول عبر البريد الإلكتروني — يختارون اسمهم من الشاشة ويدخلون رقم التعريف الشخصي. في الأيام ذات الحجم الكبير، يتم الحصول على تذاكر قصيرة وسريعة الطباعة بدلاً من صفحة كاملة لكل عملية بيع. وتقارير نهاية اليوم تفصل بين النقد والمبالغ المأخوذة من البطاقات، لذا فإن التسوية النقدية لا تعتمد على ذاكرة أي شخص.
الكثير من ذلك جاء من محادثة مستمرة بين فريق كريس وفريق منتج TicketingHub. الطلبات التي بدأت كملاحظات من الشارع — تذاكر قصيرة لتوفير الحبر لأيام السفن السياحية، عرض المنتجات التي يبيعها البائع فقط، معالجة الاستردادات من الجهاز، شاشة رقم التعريف الشخصي للسائق، الشعار على التذاكر المطبوعة — تم شحنها إلى المنتج. إنها نفس الاستجابة التي يثني عليها كريس في جانب الدعم، مطبقة على خارطة الطريق.
كيف يبدو إعدادهم
- أداة حجز TicketingHub على الموقع الإلكتروني، التي تحمل غالبية الحجوزات
- اتصالات OTA والموزعين — بما في ذلك شركاء الفنادق الذين كان من الصعب خدمتهم من قبل — لتلبية طلب السوق
- آلات بطاقات نقاط البيع للمبيعات في الشارع وعلى متن الحافلات، مع تسجيل الدخول باستخدام الرقم السري للسائقين
- تذاكر مطبوعة بعلامة تجارية: شعار بالإضافة إلى رمز QR يربط الضيوف بتعليمات الاجتماع للجولة
- تقرير مبيعات نهاية اليوم مقسم حسب النقد والبطاقة للمطابقة
النقاط الأساسية لمشغلي الجولات السياحية
فيما يتعلق بالنمو الأوسع، كريس متفائل. "لقد نمونا بشكل كبير هذا العام،" يقول. "استراتيجية تحسين محركات البحث العدوانية مع نظام حجز ممتاز مثل TicketingHub قد اجتمعت كلها لدفعنا إلى آفاق جديدة من النمو. نحن الآن في مياه جديدة." يرون حاليًا أكثر من 70% من الزوار القادمين مقارنة بمستويات ما قبل COVID - وهو تحول كبير في مصدر الطلب.
الدرس يعمم: إصلاح مسار الحجز يدفع مرتين. عبر الإنترنت، يؤدي تقليل عمليات التخلي عن السلة إلى تحويل الحركة الحالية إلى حجوزات قبل أي إنفاق تسويقي جديد. خارج الإنترنت، وضع مبيعات الشارع على نفس النظام يعني أن كل قناة - الموقع الإلكتروني، الأسواق، جهاز البطاقة على الرصيف - تغذي مجموعة واحدة من الأرقام.
بالنسبة لجولات المدينة في بلفاست، فإن الخلاصة عملية: عندما يكون مسار الحجز واضحًا، يمكن للتسويق والعمليات أن تسير في نفس الاتجاه - المزيد من الحجوزات المكتملة، واحتكاك أقل للفريق، وانطباع أول أفضل لكل مسافر يقرر استكشاف بلفاست معهم.
