كيف حسّنت City Tours Belfast التحويلات والمبيعات بعد الانتقال من Checkfront

استكشف بلفاست مع City Tours Belfast - المعروفة بالمرشدين المطلعين والجولات التي يسهل تخصيصها. منذ عام 2017، قدموا طرقًا من ممر العملاق إلى لعبة العروش، مما يساعد الزوار على رؤية المدينة دون جدول زمني صارم.

كريس، الذي يهتم بجانب الويب من العمل، واضح بشأن ما لم يكن يعمل مع نظام الحجز السابق لديهم، Checkfront.

“كنا نرى معدلات تحويل منخفضة بشكل مقلق،” يشرح كريس. “كان عملاؤنا يتخلون عن الحجوزات، وكنا نشك أن الواجهة المعقدة هي السبب.”

أصبح العمل اليومي أكثر صعوبة مما ينبغي. كانت الوظائف البسيطة - مثل حجز شخص ما في جولة - تستغرق وقتًا طويلاً وتسبب الإحباط لكل من الضيوف والموظفين. كانت التكاملات نقطة ألم أخرى: ربط Checkfront مع منصات أخرى، بما في ذلك الأدوات التي تعتمد عليها الفنادق الشريكة، نادرًا ما كان سلسًا.

“كنا بحاجة إلى تجربة حجز أفضل،” يقول كريس - “ليس فقط لعملائنا عبر الإنترنت، ولكن لفريقي الذي يدير الحجوزات داخليًا.”

عندها بدأت City Tours Belfast تبحث عن إعداد أبسط ووجدت TicketingHub.

“تقدم TicketingHub تجربة الحجز التي كنا نتوق إليها لعملائنا عبر الإنترنت،” يقول كريس.

كان الانتقال أسهل مما توقعوا. “كان من السهل جدًا البدء مع TicketingHub،” يلاحظ—وهو تباين حاد مع الاحتكاك الذي عانوا منه سابقًا.

ظهر التأثير حيث كان مهمًا: على الموقع الإلكتروني وفي المبيعات اليومية. “لقد حسّن ذلك معدلات تحويل موقعنا، وقد لاحظ موظفوني المزيد من المبيعات،” يقول كريس. من خلال تسهيل مسار الحجز، قللت TicketingHub من الانسحاب وجعلت الحجوزات المكتملة هي القاعدة بدلاً من الاستثناء.

عندما سُئل عما يميز TicketingHub، كانت إجابته مباشرة: “من الأسهل استخدامه.” هذه البساطة مهمة للموظفين والعملاء، لذا تبقى الرحلة بأكملها سريعة وواضحة.

بالنسبة لكريس، الموضوع البارز هو تجربة الحجز نفسها—التدفق من أول نقرة إلى التأكيد. يتماشى ذلك مع هدف City Tours Belfast: جعل تخطيط جولة يبدو بسيطًا، وليس كإدارة.

يلخص لماذا يشعر بالراحة في التوصية بـ TicketingHub: “خدمة عملاء من الدرجة الأولى، سهولة الاستخدام، وبرمجيات موثوقة—وهو أمر مهم للغاية. ستحتاج إلى أخذ كلمتي في ذلك.”

فيما يتعلق بالنمو الأوسع، يشعر كريس بالتفاؤل. "لقد نما عملنا بشكل كبير هذا العام،" يقول. "استراتيجية تحسين محركات البحث العدوانية جنبًا إلى جنب مع نظام الحجز الرائع مثل TicketingHub قد اجتمعت جميعها لدفعنا إلى آفاق جديدة من النمو. نحن الآن في مياه جديدة." إنهم يرون حاليًا أكثر من 70% من الزوار القادمين مقارنة بمستويات ما قبل COVID - وهو تحول كبير في مصدر الطلب.

بالنسبة لجولات مدينة بلفاست، فإن الدرس المستفاد هو عملي: عندما يكون مسار الحجز واضحًا، يمكن للتسويق والعمليات أن يسيرا في نفس الاتجاه - المزيد من الحجوزات المكتملة، أقل احتكاك للفريق، وانطباع أول أفضل لكل مسافر يقرر استكشاف بلفاست معهم.