Hvordan City Tours Belfast forbedrede konverteringer og salg efter at have skiftet fra Checkfront

Udforsk Belfast med City Tours Belfast—kendt for kyndige guider og ture, der er nemme at skræddersy. Siden 2017 har de tilbudt ruter fra Giant’s Causeway til Game of Thrones-lokationer, hvilket hjælper besøgende med at se byen uden en stiv, ensartet rejseplan.

Problemet: bookinger mistet til en klodset betalingsproces

Chris, der tager sig af den webmæssige side af virksomheden, er klar over, hvad der ikke fungerede med deres tidligere bookingsystem, Checkfront.

“Vi så bekymrende lave konverteringsrater,” forklarer Chris. “Vores kunder afbrød bookinger, og vi mistænkte, at den klodsede grænseflade var skyld i det.”

Det daglige arbejde var blevet sværere, end det behøvede at være. Ligetil opgaver—som at få nogen booket på en tur—tog for lang tid og frustrerede både gæster og personale. Integrationer var et andet problemområde: at forbinde Checkfront med andre platforme, inklusive værktøjer som partnerhotellerne var afhængige af, føltes sjældent glat.

“Vi havde brug for en bedre bookingoplevelse,” siger Chris—“ikke kun for vores kunder online, men for mit team, der håndterer bookinger internt.”

Skiftet til TicketingHub

Det var da City Tours Belfast gik på udkig efter en enklere løsning og fandt TicketingHub.

“TicketingHub leverer den bookingoplevelse, vi ønskede for vores online kunder,” siger Chris.

Overgangen var lettere, end de havde forventet. “Det var meget nemt at komme i gang med TicketingHub,” bemærker han—en skarp kontrast til den modstand, de tidligere havde kæmpet med.

Effekten viste sig der, hvor det betød noget: på hjemmesiden og i det daglige salg. “Det forbedrede vores hjemmesides konverteringsrater, og mit personale har bemærket flere salg,” siger Chris. Ved at udjævne bookingvejen reducerede TicketingHub frafald og gjorde færdige bookinger til normen snarere end undtagelsen.

Når han bliver spurgt, hvad der adskiller TicketingHub, er hans svar direkte: "Det er lettere at bruge." Den enkelhed betyder noget for personalet og for kunderne, så hele rejsen forbliver hurtig og klar.

For Chris er det fremtrædende tema selve bookingoplevelsen—flowet fra første klik til bekræftelse. Det stemmer overens med City Tours Belfasts mål: at gøre planlægningen af en tur enkel, ikke som administration.

Han opsummerer, hvorfor han er tryg ved at anbefale TicketingHub: "Førsteklasses kundeservice, brugervenlighed og pålidelig software—hvilket er enormt vigtigt. Du bliver nødt til at tage mit ord for det."

Udover hjemmesiden: salg på gaden

Ikke alle billetter i Belfast sælges fra en webside. På krydstogtskibsmorgener og travle weekender beslutter mange gæster sig på stedet — ved bussen, ved kantstenen, midt i en samtale med en chauffør. City Tours Belfast håndterer disse salg på TicketingHubs salgsstedskortmaskiner, så gadesalg og salg ombord går gennem det samme system som hjemmesiden, med en printet billet i gæstens hånd, der bærer virksomhedens logo og en QR-kode, der åbner turens mødeinstruktioner.

Maskinerne er bygget omkring, hvordan frontlinjepersonalet faktisk arbejder. Chauffører jonglerer ikke med e-mail logins — de vælger deres navn fra en skærm og indtaster en PIN-kode. Dage med højt volumen får korte, hurtigt printede billetter i stedet for en hel side pr. salg. Og slutrapportering opdeler kontanter fra kortbetalinger, så optælling ikke afhænger af nogens hukommelse.

Meget af det kom ud af en løbende samtale mellem Chris' team og TicketingHubs produktteam. Anmodninger, der startede som noter fra gaden — kortere blækbesparende billetter til krydstogtsdage, der kun viser de produkter, en sælger faktisk sælger, refunderinger håndteret fra maskinen, chaufførens PIN-skærm, logoet på printede billetter — er blevet implementeret i produktet. Det er den samme lydhørhed, som Chris krediterer på supportsiden, anvendt på køreplanen.

Hvordan deres opsætning ser ud

• TicketingHubs booking-widget på hjemmesiden, der håndterer størstedelen af bookingerne
• OTA- og forhandlerforbindelser — inklusive hotelpartnere, der tidligere var svære at betjene — for markedspladsefterspørgsel
• Point-of-sale kortmaskiner til gadesalg og salg ombord, med PIN-login til chauffører
• Branded trykte billetter: logo plus en QR-kode, der linker gæster til turmødeinstruktioner
• Dagsafslutningssalg rapporteret opdelt efter kontanter og kort til afstemning

Konklusionen for rejsearrangører

Om bredere vækst er Chris optimistisk. “Vi er vokset enormt i år,” siger han. “En aggressiv SEO-strategi kombineret med et top bookingsystem som TicketingHub har alt sammen bidraget til at føre os til nye højder af vækst. Vi er nu i nye farvande.” De ser i øjeblikket over 70% indgående besøgende sammenlignet med niveauerne før COVID—en stor ændring i, hvor efterspørgslen kommer fra.

Læren generaliserer: at rette bookingvejen betaler sig dobbelt. Online betyder færre forladte indkøbskurve, at eksisterende trafik bliver til bookinger før nogen ny markedsføringsudgift. Offline betyder det, at sætte gadesalg på det samme system, at hver kanal — hjemmeside, markedspladser, kortmaskine ved kantstenen — fodrer ét sæt tal.

For City Tours Belfast er konklusionen praktisk: når bookingprocessen er klar, kan marketing og drift trække i samme retning—flere gennemførte bookinger, mindre friktion for teamet og et bedre førstehåndsindtryk for hver rejsende, der beslutter sig for at udforske Belfast med dem.