Jak City Tours Belfast poprawiło konwersje i sprzedaż po przejściu z Checkfront
City Tours Belfast przeniosło się z Checkfront do TicketingHub dla bardziej przejrzystego procesu rezerwacji—lepsze konwersje, silniejsza sprzedaż i łatwiejsza codzienna obsługa.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Odkryj Belfast z City Tours Belfast—znane z kompetentnych przewodników i łatwych do dostosowania wycieczek. Od 2017 roku oferują trasy od Giant’s Causeway do lokalizacji z Gry o Tron, pomagając odwiedzającym zobaczyć miasto bez sztywnego, uniwersalnego planu.
Problem: rezerwacje tracone przez nieporęczny proces zakupu
Chris, który zajmuje się stroną internetową firmy, jasno określa, co nie działało w ich poprzednim systemie rezerwacji, Checkfront.
„Obserwowaliśmy niepokojąco niskie wskaźniki konwersji,” wyjaśnia Chris. „Nasi klienci rezygnowali z rezerwacji, a my podejrzewaliśmy, że winny jest nieporęczny interfejs.”
Codzienna praca stała się trudniejsza, niż powinna być. Proste zadania — takie jak zarezerwowanie kogoś na wycieczkę — zajmowały zbyt dużo czasu i frustrowały zarówno gości, jak i personel. Integracje były kolejnym problemem: połączenie Checkfront z innymi platformami, w tym narzędziami, na których polegały partnerskie hotele, rzadko przebiegało płynnie.
„Potrzebowaliśmy lepszego doświadczenia rezerwacji,” mówi Chris — „nie tylko dla naszych klientów online, ale także dla mojego zespołu zarządzającego rezerwacjami wewnętrznie.”
Przejście na TicketingHub
To wtedy City Tours Belfast zaczęło szukać prostszego rozwiązania i znalazło TicketingHub.
„TicketingHub dostarcza doświadczenie rezerwacji, którego pragnęliśmy dla naszych klientów online,” mówi Chris.
Przejście było łatwiejsze, niż się spodziewali. „Bardzo łatwo było zacząć z TicketingHub,” zauważa — co stanowi wyraźny kontrast z trudnościami, z którymi wcześniej się borykali.
Wpływ pojawił się tam, gdzie to miało znaczenie: na stronie internetowej i w codziennej sprzedaży. „Poprawiło to współczynniki konwersji na naszej stronie, a mój personel zauważył więcej sprzedaży,” mówi Chris. Dzięki wygładzeniu ścieżki rezerwacji, TicketingHub zmniejszył liczbę porzuceń i sprawił, że zakończone rezerwacje stały się normą, a nie wyjątkiem.
Zapytany, co wyróżnia TicketingHub, jego odpowiedź jest bezpośrednia: „Jest łatwiejszy w użyciu.” Ta prostota ma znaczenie zarówno dla personelu, jak i klientów, dzięki czemu cała podróż pozostaje szybka i przejrzysta.
Dla Chrisa wyróżniającym się tematem jest samo doświadczenie rezerwacji—przepływ od pierwszego kliknięcia do potwierdzenia. To zgadza się z celem City Tours Belfast: sprawić, by planowanie wycieczki było proste, a nie jak praca biurowa.
Podsumowuje, dlaczego czuje się komfortowo polecając TicketingHub: „Pierwszorzędna obsługa klienta, łatwość użycia i niezawodne oprogramowanie—co jest niezwykle ważne. Musisz mi uwierzyć na słowo.”
Poza stroną internetową: sprzedaż na ulicy
Nie każdy bilet w Belfaście jest sprzedawany przez stronę internetową. W poranki, gdy przypływają statki wycieczkowe, i w pracowite weekendy, wielu gości decyduje się na zakup na miejscu — przy autobusie, na krawężniku, w trakcie rozmowy z kierowcą. City Tours Belfast obsługuje te sprzedaże na terminalach sprzedaży biletów TicketingHub, więc sprzedaż uliczna i na pokładzie odbywa się przez ten sam system co na stronie internetowej, a wydrukowany bilet w ręku gościa ma logo firmy i kod QR, który otwiera instrukcje dotyczące spotkania na wycieczkę.
Maszyny są zaprojektowane zgodnie z tym, jak faktycznie pracuje personel pierwszej linii. Kierowcy nie muszą żonglować logowaniami do e-maila — wybierają swoje imię z ekranu i wprowadzają PIN. W dni o dużym natężeniu ruchu drukowane są krótkie, szybkie bilety zamiast pełnej strony na każdą sprzedaż. A raportowanie na koniec dnia rozdziela gotówkę od płatności kartą, więc rozliczenie nie zależy od pamięci kogokolwiek.
Wiele z tego wynikło z ciągłej rozmowy między zespołem Chrisa a zespołem produktowym TicketingHub. Prośby, które zaczęły się jako notatki z ulicy — krótsze bilety oszczędzające tusz na dni rejsowe, pokazywanie tylko produktów, które sprzedawca faktycznie sprzedaje, zwroty obsługiwane z maszyny, ekran PIN kierowcy, logo na drukowanych biletach — zostały wprowadzone do produktu. To ta sama responsywność, którą Chris przypisuje wsparciu, zastosowana do planu rozwoju.
Jak wygląda ich konfiguracja
- Widget rezerwacyjny TicketingHub na stronie internetowej, obsługujący większość rezerwacji
- Połączenia OTA i resellerów — w tym partnerzy hotelowi, których obsługa była wcześniej uciążliwa — dla zapotrzebowania na rynku
- Terminale kart płatniczych do sprzedaży ulicznej i na pokładzie, z logowaniem PIN dla kierowców
- Bilety drukowane z logo i kodem QR prowadzącym gości do instrukcji spotkania na wycieczkę
- Raportowanie sprzedaży na koniec dnia podzielone na gotówkę i karty do uzgodnienia
Wnioski dla organizatorów wycieczek
Jeśli chodzi o szerszy wzrost, Chris jest optymistyczny. „W tym roku znacznie się rozwinęliśmy”, mówi. „Agresywna strategia SEO w połączeniu z najlepszym systemem rezerwacji, takim jak TicketingHub, sprawiła, że osiągnęliśmy nowe wyżyny wzrostu. Jesteśmy teraz na nowych wodach.” Obecnie widzą ponad 70% odwiedzających przychodzących w porównaniu do poziomów sprzed COVID — to duża zmiana w źródłach popytu.
Lekcja jest ogólna: naprawienie ścieżki rezerwacji przynosi podwójne korzyści. Online, mniej porzuconych koszyków zamienia istniejący ruch w rezerwacje przed jakimikolwiek nowymi wydatkami na marketing. Offline, umieszczenie sprzedaży ulicznej w tym samym systemie oznacza, że każdy kanał — strona internetowa, rynki, terminal kartowy przy krawężniku — zasila jeden zestaw liczb.
Dla City Tours Belfast wniosek jest praktyczny: gdy ścieżka rezerwacji jest jasna, marketing i operacje mogą działać w tym samym kierunku—więcej zrealizowanych rezerwacji, mniej tarć dla zespołu i lepsze pierwsze wrażenie dla każdego podróżnika, który zdecyduje się zwiedzać Belfast z nimi.
