Hoe City Tours Belfast de conversies en verkoop verbeterde na de overstap van Checkfront

Ontdek Belfast met City Tours Belfast—bekend om hun deskundige gidsen en tours die gemakkelijk aan te passen zijn. Sinds 2017 bieden ze routes aan van de Giant’s Causeway tot Game of Thrones-locaties, waardoor bezoekers de stad kunnen zien zonder een rigide, one-size-fits-all reisplan.

Het probleem: boekingen verloren door een onhandige checkout

Chris, die de webkant van het bedrijf beheert, is duidelijk over wat er niet werkte met hun vorige boekingssysteem, Checkfront.

“We zagen zorgwekkend lage conversiepercentages,” legt Chris uit. “Onze klanten annuleerden boekingen, en we vermoedden dat de onhandige interface de oorzaak was.”

Het dagelijkse werk was moeilijker geworden dan nodig was. Eenvoudige taken—zoals iemand boeken voor een tour—namen te veel tijd in beslag en frustreerden zowel gasten als personeel. Integraties waren een ander pijnpunt: het verbinden van Checkfront met andere platforms, inclusief tools waarop partnerhotels vertrouwden, verliep zelden soepel.

“We hadden een betere boekingservaring nodig,” zegt Chris—“niet alleen voor onze klanten online, maar ook voor mijn team dat intern boekingen beheert.”

De overstap naar TicketingHub

Dat is wanneer City Tours Belfast op zoek ging naar een eenvoudigere opzet en TicketingHub vond.

“TicketingHub levert de boekingservaring waar we naar verlangden voor onze online klanten,” zegt Chris.

Overstappen was gemakkelijker dan ze hadden verwacht. “Het was heel eenvoudig om te beginnen met TicketingHub,” merkt hij op—een scherp contrast met de wrijving waar ze eerder mee worstelden.

De impact was merkbaar waar het ertoe deed: op de website en in de dagelijkse verkoop. “Het verbeterde de conversieratio's van onze website, en mijn personeel heeft meer verkopen opgemerkt,” zegt Chris. Door het boekingsproces te vereenvoudigen, verminderde TicketingHub het aantal afhakers en maakte het voltooide boekingen de norm in plaats van de uitzondering.

Wanneer hem wordt gevraagd wat TicketingHub onderscheidt, is zijn antwoord direct: "Het is gemakkelijker te gebruiken." Die eenvoud is belangrijk voor het personeel en voor klanten, zodat de hele reis snel en duidelijk blijft.

Voor Chris is het opvallende thema de boekingservaring zelf—de stroom van de eerste klik tot bevestiging. Dat sluit aan bij het doel van City Tours Belfast: het plannen van een tour eenvoudig laten aanvoelen, niet als administratie.

Hij vat samen waarom hij zich comfortabel voelt om TicketingHub aan te bevelen: "Eersteklas klantenservice, gebruiksgemak en betrouwbare software—wat enorm belangrijk is. Je zult me op mijn woord moeten geloven."

Voorbij de website: verkopen op straat

Niet elk ticket in Belfast wordt verkocht via een webpagina. Op ochtenden met cruiseschepen en drukke weekenden besluiten veel gasten ter plekke — bij de bus, aan de stoeprand, midden in een gesprek met een chauffeur. City Tours Belfast handelt die verkopen af op TicketingHub’s point-of-sale kaartmachines, zodat straat- en verkoop aan boord via hetzelfde systeem verlopen als de website, met een gedrukt ticket in de hand van de gast met het bedrijfslogo en een QR-code die de ontmoetingsinstructies van de tour opent.

De machines zijn gebouwd rond hoe het frontlinieteam daadwerkelijk werkt. Chauffeurs hoeven niet te jongleren met e-mailinloggegevens — ze kiezen hun naam van een scherm en voeren een pincode in. Op dagen met veel verkeer worden korte, snel afdrukbare tickets gebruikt in plaats van een volledige pagina per verkoop. En de rapportage aan het einde van de dag splitst contant geld van kaartopbrengsten, zodat het afrekenen niet afhankelijk is van iemands geheugen.

Veel daarvan kwam voort uit een lopend gesprek tussen Chris's team en het productteam van TicketingHub. Verzoeken die begonnen als notities van de straat — kortere inktbesparende tickets voor cruisedagen, alleen de producten tonen die een verkoper daadwerkelijk verkoopt, terugbetalingen die vanaf de machine worden afgehandeld, het chauffeurs-PIN-scherm, het logo op gedrukte tickets — zijn in het product verwerkt. Het is dezelfde responsiviteit die Chris waardeert aan de ondersteuningskant, toegepast op de roadmap.

Hoe hun opstelling eruitziet

• TicketingHub's boekingswidget op de website, die het merendeel van de boekingen verwerkt
• OTA- en resellerverbindingen — inclusief de hotelpartners die eerder moeilijk te bedienen waren — voor marktplaatsvraag
• Point-of-sale kaartmachines voor straat- en verkoop aan boord, met PIN-login voor chauffeurs
• Gedrukte tickets met merk: logo plus een QR-code die gasten naar de instructies voor de tourbijeenkomst leidt
• Einde-van-de-dag verkooprapportage gesplitst op contant en kaart voor reconciliatie

De conclusie voor touroperators

Over bredere groei is Chris optimistisch. “We zijn dit jaar enorm gegroeid,” zegt hij. “Een agressieve SEO-strategie gecombineerd met een top boekingssysteem zoals TicketingHub heeft ons allemaal samengebracht om ons naar nieuwe hoogten van groei te duwen. We bevinden ons nu in nieuwe wateren.” Ze zien momenteel meer dan 70% inkomende bezoekers vergeleken met pre-COVID-niveaus—een grote verschuiving in waar de vraag vandaan komt.

De les generaliseert: het repareren van het boekingspad betaalt zich dubbel uit. Online zorgen minder verlaten afrekeningen ervoor dat bestaand verkeer in boekingen verandert voordat er nieuwe marketinguitgaven zijn. Offline betekent het plaatsen van straatverkopen op hetzelfde systeem dat elk kanaal — website, marktplaatsen, kaartautomaat aan de stoep — één set cijfers voedt.

Voor City Tours Belfast is de conclusie praktisch: wanneer het boekingspad duidelijk is, kunnen marketing en operaties in dezelfde richting trekken—meer voltooide boekingen, minder wrijving voor het team, en een betere eerste indruk voor elke reiziger die besluit Belfast met hen te verkennen.