Hoe Sound and Light Egypt de ticketverkoop bij de Piramides opschaalde met TicketingHub

Sound & Light Egypt presenteert de Sound & Light shows bij de Piramides van Gizeh en andere archeologische sites, samen met verlichtingservaringen die het erfgoed van Egypte laten zien. Naarmate de vraag van bezoekers groeide, moesten ticketverkoop en online verkoop overeenkomen met de schaal van de producties—niet de kassa of de gastreis vertragen.

De uitdaging: een monumentale show met een wereldwijd publiek

Weinig attracties bedienen een zo breed publiek vanuit een enkel avondevenement. Buitenlandse bezoekers plannen weken van tevoren en verwachten in dollars te betalen met een internationale kaart; binnenlandse gasten boeken dichter bij de datum in Egyptische ponden. De show zelf is getimed, capaciteitsgebonden en opgevoerd op enkele van de meest gefotografeerde erfgoedsites ter wereld — dus de koopreis moet net zo betrouwbaar zijn als de productie.

Om de koopreis en digitale ervaring te verbeteren, werkte de organisatie samen met Digital Expert Marketing Consultancy (DEMC). Alaa Khalifa, CEO van DEMC, had een platform nodig dat een volledige koopcyclus aankon—van ontdekking tot aankoop—met een betrouwbare site, een eenvoudig boekingspad en voldoende flexibiliteit voor verschillende klanten in de regio.

“Een van onze grootste obstakels was het vinden van een oplossing die de volledige koopcyclus begreep en een uitzonderlijke gebruikerservaring kon bieden,” zegt Alaa.

DEMC evalueerde opties en standaardiseerde op TicketingHub voor Sound and Light Egypt. “Ons probleem werd opgelost door TicketingHub te vinden,” voegt Alaa toe.

Wat veranderde met TicketingHub

Aan de productzijde gebruikt het team TicketingHub om producten, varianten, categorieën en prijsklassen te structureren, betalingen en automatisering werkbaar te houden voor klanten, en sneller te schakelen met ondersteuning wanneer er iets moet worden aangepast. Alaa's team kon snel productief worden: "Ik en mijn team deden er bijna een dag over om de hele logica van ticketing te begrijpen," herinnert hij zich—waarna de dagelijkse verkoop en afstemming natuurlijker in de operatie pasten.

De praktische verschuiving was het verplaatsen van de hele koopcyclus naar online. Tickets voor de shows worden nu bijna volledig verkocht via de boekingswidget, in de valuta van de gast — wat betekent dat een avond op de locatie begint met een bevestigde gastenlijst in plaats van een wachtrij, en het meeste verkoopwerk is al gedaan voordat de poorten opengaan.

Hoe de show vandaag tickets verkoopt

De opzet draait sinds 2021 en is bewust eenvoudig: de website is de kassa. Showdata, zitcategorieën en prijsklassen zijn gestructureerd als producten in TicketingHub, binnenlandse en internationale gasten zien elk prijzen die passen bij hun betaalwijze, en kaartbetalingen verlopen via een orkestratielaag die is gebouwd voor een internationaal publiek.

Die eenvoud blijkt uit hoe het account werkt — een attractie met een hoog volume die grotendeels zelfbediening is, waarbij ondersteuning alleen ingrijpt wanneer een product of prijs moet worden aangepast in plaats van om de basis te laten werken. Binnen TicketingHub is Sound and Light Egypt ook de referentieklant voor de regio geworden: wanneer andere attracties in de buurt van de Piramides vragen hoe goede online ticketverkoop eruitziet, wordt naar dit account verwezen.

Hoe hun setup eruitziet

• De boekingswidget als de winkel — bijna alle tickets worden online verkocht
• Producten gestructureerd in varianten, categorieën en prijsklassen per show en locatie
• Prijzen in Egyptische ponden en Amerikaanse dollars, passend bij binnenlandse en internationale gasten
• Betalingsorkestratie zodat internationale kaarten soepel worden geaccepteerd
• DEMC beheert de digitale ervaring, met TicketingHub als de ticketlaag eronder

“We gebruiken het nu al meer dan vijf jaar en het heeft ons op de beste manier ooit gediend. Het ticketproces is eenvoudiger geworden met TicketingHub. De ervaring is veel gemakkelijker voor iedereen om te gebruiken. TicketingHub is de beste, meest kogelvrije oplossing voor alle ticketbehoeften. De ondersteuning van hun team, vooral Carl, is ongeëvenaard.”
— Alaa Khalifa, CEO, Digital Expert Marketing Consultancy

Sameh Saad, directeur van de Sound and Light Show, beschrijft de samenwerking vanuit de kant van de exploitant:

“TicketingHub is een game-changer geweest voor de Sound and Light Show sinds dag één van het onboarden van hun software. Hun team is altijd op zoek naar oplossingen en staat te popelen om zich aan te passen aan onze steeds veranderende behoeften.”
— Sameh Saad, Directeur, Sound and Light Show

De les voor attracties en shows

Voor getimede, capaciteitsgebonden avondactiviteiten werkt het patroon goed: zet de volledige koopcyclus online, structureer producten zodat categorieën en prijsklassen expliciet zijn, en prijs voor de doelgroepen die je daadwerkelijk bedient — laat vervolgens één systeem de gast van ontdekking tot de poort begeleiden.

Voor Sound and Light Egypt is het resultaat een stabiele, langlopende ticketingstack die hoogprofiel locaties, veranderende producten en gastverwachtingen ondersteunt—met een enkel systeem achter de schermen in plaats van een lappendeken van tools.