כיצד סאונד ולייט מצרים הגדילו את מכירת הכרטיסים בפירמידות עם TicketingHub
סאונד ולייט מצרים מפעילים מופעים בגיזה ובאתרים נוספים. עם Digital Expert Marketing Consultancy הם אימצו את TicketingHub למכירות מקוונות, מוצרים מרובי אתרים ותמיכה לטווח ארוך—גידול של 500% ויותר מ-5 שנים על הפלטפורמה.
500%
Growth
5+ yrs
Partnership on TicketingHub
Multi-site
Shows and ticketing across archaeological sites
סאונד ואור מצרים מציגה את מופעי הסאונד והאור בפירמידות של גיזה ובאתרים ארכיאולוגיים נוספים, לצד חוויות תאורה המציגות את המורשת של מצרים. ככל שהביקוש מצד המבקרים גדל, היה צורך להתאים את מכירת הכרטיסים והמכירות המקוונות להיקף ההפקות - לא להאט את הקופה או את מסע האורחים.
האתגר: מופע ציון דרך עם קהל עולמי
מעט אטרקציות משרתות קהל כה רחב מאירוע ערב אחד. מבקרים מחו"ל מתכננים שבועות מראש ומצפים לשלם בדולרים עם כרטיס בינלאומי; אורחים מקומיים מזמינים קרוב יותר לתאריך בלירות מצריות. המופע עצמו מתוזמן, מוגבל בקיבולת, ומתקיים באתרים מהמצולמים ביותר בעולם - ולכן מסע הרכישה חייב להיות אמין כמו ההפקה.
כדי להדק את מסע הקנייה והחוויה הדיגיטלית, הארגון עבד עם ייעוץ שיווק דיגיטלי מומחה (DEMC). עלאא ח'ליפה, מנכ"ל DEMC, היה זקוק לפלטפורמה שיכולה להתמודד עם מחזור קנייה מלא - מגילוי ועד רכישה - עם אתר אמין, מסלול הזמנה פשוט וגמישות מספקת עבור לקוחות שונים ברחבי האזור.
"אחד המכשולים הגדולים ביותר שלנו היה למצוא פתרון שמבין את מחזור הקנייה המלא ויכול לספק חוויית משתמש יוצאת דופן," אומר עלאא.
DEMC העריכה אפשרויות והתקננה על TicketingHub עבור סאונד ולייט מצרים. "הבעיה שלנו נפתרה על ידי מציאת TicketingHub," מוסיף עלאא.
מה השתנה עם TicketingHub
בצד המוצר, הצוות משתמש ב-TicketingHub כדי לבנות מוצרים, וריאנטים, קטגוריות ורמות מחיר, לשמור על תשלומים ואוטומציה ניתנים לעבודה בין לקוחות, ולהתקדם מהר יותר עם תמיכה כשמשהו צריך כוונון. הצוות של עלאא יכול היה להיות פרודוקטיבי במהירות: "אני והצוות שלי לקחנו כמעט יום רק כדי להבין את כל הלוגיקה של הכרטוס," הוא נזכר - לאחר מכן המכירה היומיומית וההתאמה השתלבו בפעולה בצורה טבעית יותר.
השינוי המעשי היה להעביר את כל מחזור הקנייה לאינטרנט. כרטיסים להופעות נמכרים כעת כמעט לחלוטין דרך הווידג'ט להזמנה, במטבע של האורח - מה שאומר שערב באתר מתחיל מרשימת אורחים מאושרת ולא מתור, ורוב עבודת המכירה התבצעה לפני שהשערים נפתחים.
איך המופע מוכר כרטיסים היום
ההגדרה פועלת מאז 2021 והיא בכוונה פשוטה: האתר הוא הקופה. תאריכי הופעות, קטגוריות ישיבה ורמות מחיר מובנים כמוצרים ב-TicketingHub, אורחים מקומיים ובינלאומיים רואים כל אחד תמחור שמתאים לאופן שבו הם משלמים, ותשלומי כרטיסים מתבצעים דרך שכבת תזמור שנבנתה עבור קהל בינלאומי.
הפשטות הזו ניכרת באופן שבו החשבון מתנהל — אטרקציה בנפח גבוה הפועלת בעיקר בשירות עצמי, עם תמיכה שנכנסת לפעולה כאשר יש צורך בכיוון מוצר או מחיר ולא כדי לשמור על הפעולה הבסיסית. בתוך TicketingHub, Sound and Light Egypt הפכה גם ללקוח הייחוס לאזור: כאשר אטרקציות אחרות ליד הפירמידות שואלות איך נראה כרטוס מקוון טוב, זהו החשבון אליו הם מופנים.
איך נראה ההגדרות שלהם
- הווידג'ט להזמנות כחלון הראווה — כמעט כל הכרטיסים נמכרים באינטרנט
- מוצרים מובנים לווריאנטים, קטגוריות ורמות מחיר לכל מופע ומקום
- תמחור בלירות מצריות ודולרים אמריקאים, תואם לאורחים מקומיים ובינלאומיים
- תזמור תשלומים כך שכרטיסים בינלאומיים מתקבלים בצורה חלקה
- DEMC מנהלת את החוויה הדיגיטלית, עם TicketingHub כשכבת הכרטוס מתחת
"אנחנו משתמשים בזה כבר יותר מחמש שנים וזה משרת אותנו בצורה הטובה ביותר אי פעם. תהליך הכרטוס הפך לקל יותר עם TicketingHub. החוויה הרבה יותר קלה לשימוש עבור כל אחד. TicketingHub היא הפתרון הטוב ביותר והחסין ביותר לכל צורך בכרטוס. התמיכה מהצוות שלהם, במיוחד קרל, היא ללא תחרות." — עלאא חליפה, מנכ"ל, Digital Expert Marketing Consultancy
סאמח סעד, מנהל מופע האור והקול, מתאר את השותפות מצד המפעיל:
"TicketingHub הייתה משנה משחק עבור מופע האור והקול מאז היום הראשון של השקת התוכנה שלהם. הצוות שלהם תמיד מחפש פתרונות ונלהב להסתגל לצרכים המשתנים שלנו." — סאמח סעד, מנהל, מופע האור והקול
המסקנה לאטרקציות ומופעים
לאירועים ערביים עם תזמון מוגבל וקיבולת מוגדרת, הדפוס עובד היטב: שימו את כל מחזור הקנייה באינטרנט, בנו מוצרים כך שהקטגוריות ורמות המחיר יהיו ברורות, ותמחרו עבור הקהלים שאתם באמת משרתים — ואז תנו למערכת אחת ללוות את האורח מהגילוי ועד לשער.
עבור סאונד ולייט מצרים, התוצאה היא מערכת כרטיסים יציבה וארוכת טווח שתומכת באתרים בעלי פרופיל גבוה, מוצרים משתנים וציפיות אורחים - עם מערכת אחת מאחורי הקלעים במקום טלאי כלים.
