Hogyan növelte a Sound and Light Egypt a jegyértékesítést a piramisoknál a TicketingHub segítségével

A Sound & Light Egypt bemutatja a hang- és fényjátékokat a gízai piramisoknál és más régészeti helyszíneken, valamint világítási élményeket, amelyek bemutatják Egyiptom örökségét. Ahogy a látogatói igények nőttek, a jegyértékesítésnek és az online eladásoknak meg kellett felelniük a produkciók méretének — nem lassíthatták le a jegypénztárat vagy a vendégélményt.

A kihívás: egy mérföldkőnek számító show világszintű közönséggel

Kevés attrakció szolgál ki ilyen széles közönséget egyetlen esti eseményből. A külföldi látogatók hetekkel előre terveznek, és elvárják, hogy dollárban fizethessenek nemzetközi kártyával; a hazai vendégek közelebb a dátumhoz foglalnak egyiptomi fontban. Maga a show időzített, kapacitáskorlátos, és a világ legfotózottabb örökségi helyszínein kerül megrendezésre — így a vásárlási folyamatnak ugyanolyan megbízhatónak kell lennie, mint a produkciónak.

A vásárlási út és a digitális élmény szorosabbá tétele érdekében a szervezet a Digital Expert Marketing Consultancy (DEMC) céggel dolgozott együtt. Alaa Khalifa, a DEMC vezérigazgatója olyan platformra volt szüksége, amely képes kezelni a teljes vásárlási ciklust – a felfedezéstől a vásárlásig – megbízható webhellyel, egyszerű foglalási úttal és elegendő rugalmassággal a régió különböző ügyfelei számára.

„Az egyik legnagyobb akadályunk az volt, hogy olyan megoldást találjunk, amely megérti a teljes vásárlási ciklust, és kivételes felhasználói élményt tud nyújtani” – mondja Alaa.

A DEMC értékelte a lehetőségeket, és a TicketingHub mellett döntött a Sound and Light Egypt számára. „A problémánkat a TicketingHub megtalálásával oldottuk meg” – teszi hozzá Alaa.

Mi változott a TicketingHubbal

A termékoldalon a csapat a TicketingHub-ot használja a termékek, változatok, kategóriák és árkategóriák struktúrázására, a kifizetések és az automatizálás működőképességének fenntartására az ügyfelek között, és gyorsabb haladásra a támogatással, amikor valamit finomhangolni kell. Alaa csapata gyorsan produktívvá vált: „Én és a csapatom majdnem egy napot töltöttünk azzal, hogy megértsük a jegykezelés teljes logikáját” – emlékszik vissza –, ami után a napi értékesítés és egyeztetés természetesebben illeszkedett a működéshez.

A gyakorlati váltás az volt, hogy az egész vásárlási ciklust online mozgatták. A műsorok jegyei most szinte teljes egészében a foglalási widgeten keresztül kelnek el, a vendég saját valutájában — ami azt jelenti, hogy az este a helyszínen egy megerősített vendéglistával kezdődik, nem pedig egy sorral, és az értékesítési munka nagy része már a kapuk megnyitása előtt megtörtént.

Hogyan adja el a műsor ma a jegyeket

A beállítás 2021 óta működik, és szándékosan egyszerű: a weboldal a jegypénztár. A műsor dátumai, üléskategóriák és árkategóriák a TicketingHub-ban termékként vannak strukturálva, a belföldi és nemzetközi vendégek mindegyike olyan árazást lát, amely megfelel a fizetési módjuknak, és a kártyás fizetések egy nemzetközi közönség számára épített orkesztrációs rétegen keresztül futnak.

Ez az egyszerűség megmutatkozik abban, hogyan működik a fiók — egy nagy volumenű attrakció, amely nagyrészt önkiszolgáló módon működik, és a támogatás csak akkor lép közbe, ha egy terméket vagy árat kell finomhangolni, nem pedig az alapok működésének fenntartása érdekében. A TicketingHub belsejében a Sound and Light Egypt a régió referenciaügyfelévé vált: amikor a piramisok közelében lévő más attrakciók azt kérdezik, hogy milyen a jó online jegyértékesítés, erre a fiókra mutatnak.

Hogyan néz ki a beállításuk

• A foglalási widget mint kirakat — szinte minden jegy online elkel
• Termékek variánsokra, kategóriákra és árkategóriákra bontva előadás és helyszín szerint
• Árazás egyiptomi fontban és amerikai dollárban, a hazai és nemzetközi vendégek számára egyaránt
• Fizetési szervezés, hogy a nemzetközi kártyák zökkenőmentesen elfogadhatók legyenek
• A DEMC kezeli a digitális élményt, a TicketingHub pedig a jegyértékesítési rétegként működik alatta

„Már több mint öt éve használjuk, és a lehető legjobb módon szolgál minket. A jegyértékesítési folyamat egyszerűbbé vált a TicketingHubbal. Az élmény sokkal könnyebben használható bárki számára. A TicketingHub a legjobb, legbiztosabb megoldás bármilyen jegyértékesítési igényre. A csapatuk támogatása, különösen Carl részéről, páratlan.”
— Alaa Khalifa, vezérigazgató, Digital Expert Marketing Consultancy

Sameh Saad, a Hang- és Fényjáték igazgatója, így írja le a partnerséget az üzemeltető oldaláról:

„A TicketingHub igazi áttörést jelentett a Hang- és Fényjáték számára az első naptól kezdve, amikor bevezettük a szoftverüket. Csapatuk mindig megoldásokat keres, és szívesen alkalmazkodnak a folyamatosan változó igényeinkhez.”
— Sameh Saad, igazgató, Hang- és Fényjáték

Tanulságok látványosságok és előadások számára

Az időzített, kapacitáskorlátos esti események esetében a minta jól működik: helyezze az egész vásárlási ciklust online, strukturálja a termékeket úgy, hogy a kategóriák és az árkategóriák egyértelműek legyenek, és azokra a közönségekre árazza, akiket valóban kiszolgál — majd hagyja, hogy egy rendszer vigye a vendéget a felfedezéstől a kapuig.

A Sound and Light Egypt számára az eredmény egy stabil, hosszú távon működő jegyértékesítési rendszer, amely támogatja a kiemelt helyszíneket, a változó termékeket és a vendégek elvárásait - egyetlen rendszerrel a színfalak mögött, ahelyett, hogy eszközök foltjait használnák.