Come Sound and Light Egypt ha scalato la biglietteria alle Piramidi con TicketingHub
Sound & Light Egypt organizza spettacoli a Giza e in altri siti. Con Digital Expert Marketing Consultancy hanno adottato TicketingHub per le vendite online, prodotti multi-sito e supporto a lungo termine—crescita del 500% e oltre 5 anni sulla piattaforma.
500%
Growth
5+ yrs
Partnership on TicketingHub
Multi-site
Shows and ticketing across archaeological sites
Sound & Light Egypt presenta gli spettacoli di Suoni e Luci alle Piramidi di Giza e in altri siti archeologici, insieme a esperienze di illuminazione che mettono in mostra il patrimonio dell'Egitto. Con l'aumento della domanda dei visitatori, la biglietteria e le vendite online dovevano essere all'altezza delle produzioni, senza rallentare la biglietteria o il percorso degli ospiti.
La sfida: uno spettacolo di riferimento con un pubblico mondiale
Poche attrazioni servono un pubblico così ampio da un singolo evento serale. I visitatori stranieri pianificano con settimane di anticipo e si aspettano di pagare in dollari con una carta internazionale; gli ospiti domestici prenotano più vicino alla data in sterline egiziane. Lo spettacolo stesso è cronometrato, con capacità limitata, e messo in scena in alcuni dei siti del patrimonio più fotografati al mondo — quindi il percorso d'acquisto deve essere affidabile quanto la produzione.
Per rafforzare il percorso di acquisto e l'esperienza digitale, l'organizzazione ha collaborato con Digital Expert Marketing Consultancy (DEMC). Alaa Khalifa, CEO di DEMC, aveva bisogno di una piattaforma in grado di gestire un ciclo di acquisto completo—dalla scoperta all'acquisto—con un sito affidabile, un percorso di prenotazione semplice e abbastanza flessibilità per diversi clienti nella regione.
“Uno dei nostri maggiori ostacoli era trovare una soluzione che comprendesse l'intero ciclo di acquisto e potesse fornire un'esperienza utente eccezionale,” dice Alaa.
DEMC ha valutato le opzioni e si è standardizzata su TicketingHub per Sound and Light Egypt. “Il nostro problema è stato risolto trovando TicketingHub,” aggiunge Alaa.
Cosa è cambiato con TicketingHub
Dal lato del prodotto, il team utilizza TicketingHub per strutturare prodotti, varianti, categorie e fasce di prezzo, mantenere i pagamenti e l'automazione funzionanti tra i clienti e muoversi più velocemente con il supporto quando qualcosa necessita di regolazione. Il team di Alaa è riuscito a diventare produttivo rapidamente: "Io e il mio team abbiamo impiegato quasi un giorno solo per comprendere tutta la logica del ticketing," ricorda—dopo di che la vendita e la riconciliazione quotidiana si sono adattate più naturalmente all'operazione.
Il cambiamento pratico è stato spostare l'intero ciclo di acquisto online. I biglietti per gli spettacoli ora si vendono quasi interamente tramite il widget di prenotazione, nella valuta dell'ospite — il che significa che una serata sul sito inizia da una lista di ospiti confermati piuttosto che da una coda, e la maggior parte del lavoro di vendita è avvenuto prima che i cancelli si aprano.
Come lo spettacolo vende i biglietti oggi
L'impostazione è in funzione dal 2021 ed è volutamente semplice: il sito web è la biglietteria. Le date degli spettacoli, le categorie di posti a sedere e le fasce di prezzo sono strutturate come prodotti in TicketingHub, gli ospiti nazionali e internazionali vedono ciascuno un prezzo che si adatta al loro modo di pagare, e i pagamenti con carta passano attraverso uno strato di orchestrazione costruito per il pubblico internazionale.
Quella semplicità si riflette nel modo in cui l'account funziona — un'attrazione ad alto volume che opera in gran parte in modalità self-service, con il supporto che interviene quando un prodotto o un prezzo necessita di regolazione piuttosto che per mantenere il funzionamento di base. All'interno di TicketingHub, Sound and Light Egypt è diventato anche il cliente di riferimento per la regione: quando altre attrazioni vicino alle Piramidi chiedono come dovrebbe essere una buona biglietteria online, questo è l'account a cui vengono indirizzati.
Come appare la loro configurazione
- Il widget di prenotazione come vetrina — quasi tutti i biglietti vengono venduti online
- Prodotti strutturati in varianti, categorie e fasce di prezzo per spettacolo e sito
- Prezzi in sterline egiziane e dollari statunitensi, corrispondenti agli ospiti nazionali e internazionali
- Orchestrazione dei pagamenti affinché le carte internazionali siano accettate senza problemi
- DEMC gestisce l'esperienza digitale, con TicketingHub come strato di biglietteria sottostante
“Lo usiamo da più di cinque anni ormai e ci ha servito nel miglior modo possibile. Il processo di biglietteria è stato più semplice con TicketingHub. L'esperienza è molto più facile da usare per chiunque. TicketingHub è la soluzione migliore e più sicura per qualsiasi esigenza di biglietteria. Il supporto del loro team, in particolare di Carl, è impareggiabile.”
— Alaa Khalifa, CEO, Digital Expert Marketing Consultancy
Sameh Saad, Direttore dello Spettacolo di Suoni e Luci, descrive la partnership dal lato dell'operatore:
“TicketingHub è stato un punto di svolta per lo Spettacolo di Suoni e Luci sin dal primo giorno di utilizzo del loro software. Il loro team è sempre alla ricerca di soluzioni ed è desideroso di adattarsi alle nostre esigenze in continua evoluzione.”
— Sameh Saad, Direttore, Spettacolo di Suoni e Luci
Il punto chiave per attrazioni e spettacoli
Per eventi serali a tempo e con capacità limitata, il modello funziona bene: metti l'intero ciclo di acquisto online, struttura i prodotti in modo che le categorie e i livelli di prezzo siano espliciti, e fissa i prezzi per il pubblico che servi effettivamente — poi lascia che un unico sistema accompagni l'ospite dalla scoperta al cancello.
Per Sound and Light Egypt, il risultato è una piattaforma di biglietteria stabile e di lunga durata che supporta siti di alto profilo, prodotti in evoluzione e aspettative degli ospiti, con un unico sistema dietro le quinte invece di un insieme di strumenti.
