サウンド・アンド・ライト・エジプトがTicketingHubでピラミッドのチケット販売を拡大した方法

サウンド＆ライト・エジプトは、ギザのピラミッドや他の考古学的遺跡でのサウンド＆ライトショーを提供し、エジプトの遺産を紹介する照明体験を行っています。訪問者の需要が増加するにつれ、チケット販売とオンライン販売は、制作の規模に見合ったものでなければならず、チケット売り場やゲストの旅を遅らせることはできませんでした。

課題：世界的な観客を持つランドマークショー

単一の夕方イベントでこれほど広い観客にサービスを提供するアトラクションはほとんどありません。海外からの訪問者は数週間前から計画を立て、国際カードでドルで支払うことを期待しています。国内のゲストはエジプトポンドで日付に近い時期に予約します。ショー自体は時間が決まっており、収容人数に制限があり、世界で最も写真に撮られる遺産地で開催されるため、購入の旅は制作と同じくらい信頼できるものでなければなりません。

購買の旅とデジタル体験を強化するために、組織はデジタルエキスパートマーケティングコンサルタント（DEMC）と協力しました。DEMCのCEOであるアラー・カリファは、発見から購入までの完全な購買サイクルを処理できるプラットフォームを必要としていました。それには信頼性のあるサイト、シンプルな予約経路、地域全体の異なるクライアントに対応する柔軟性が必要でした。

「私たちの最大の障害の一つは、完全な購買サイクルを理解し、優れたユーザー体験を提供できるソリューションを見つけることでした」とアラーは言います。

DEMCはオプションを評価し、サウンドアンドライトエジプトのためにTicketingHubを標準化しました。「私たちの問題はTicketingHubを見つけることで解決されました」とアラーは付け加えます。

TicketingHubで何が変わったか

製品側では、チームはTicketingHubを使用して製品、バリアント、カテゴリ、価格層を構築し、支払いと自動化をクライアント全体で機能させ、何か調整が必要なときにサポートを迅速に行います。アラーのチームはすぐに生産的になることができました。「私と私のチームは、チケットの全体のロジックを理解するのにほぼ1日かかりました」と彼は振り返ります。その後、日々の販売と調整がより自然に運営に適合しました。

実際の変化は、購入サイクル全体をオンラインに移行することでした。ショーのチケットは現在、ほぼ完全に予約ウィジェットを通じて販売されており、ゲストの通貨で購入できます。つまり、サイトでの夜は列ではなく、確認済みのゲストリストから始まり、ほとんどの販売作業はゲートが開く前に完了しています。

今日のショーのチケット販売方法

このセットアップは2021年から稼働しており、意図的にシンプルです。ウェブサイトがチケット売り場です。ショーの日程、座席カテゴリ、価格層はTicketingHubで製品として構築されており、国内外のゲストはそれぞれの支払い方法に合った価格を確認でき、カード支払いは国際的な観客向けに構築されたオーケストレーションレイヤーを通じて行われます。

そのシンプルさはアカウントの運営方法に現れています。高ボリュームのアトラクションが主にセルフサービスで運営され、製品や価格の調整が必要なときにサポートが介入するだけで、基本的な機能を維持するためではありません。TicketingHubの内部では、Sound and Light Egyptは地域のリファレンスクライアントにもなっています。ピラミッドの近くの他のアトラクションが良いオンラインチケット販売がどのようなものかを尋ねるとき、このアカウントが指し示されます。

彼らのセットアップの様子

• ストアフロントとしての予約ウィジェット — ほぼすべてのチケットがオンラインで販売
• 製品は、ショーやサイトごとにバリアント、カテゴリ、価格階層に構成
• エジプトポンドと米ドルでの価格設定、国内外のゲストに対応
• 国際カードがスムーズに受け入れられるようにする支払いオーケストレーション
• DEMCがデジタル体験を管理し、TicketingHubがその下のチケットレイヤーとして機能

「私たちはこれを5年以上使用しており、最高の方法で私たちに役立っています。TicketingHubのおかげでチケット発行プロセスが簡単になりました。誰にとっても使いやすい体験です。TicketingHubは、あらゆるチケットニーズに対する最高で最も堅牢なソリューションです。特にカールを含む彼らのチームからのサポートは比類がありません。」
— アラー・カリファ、CEO、デジタルエキスパートマーケティングコンサルタント

サウンド・アンド・ライト・ショーのディレクター、サメ・サードは、オペレーター側からのパートナーシップについて説明します。

「TicketingHubは、ソフトウェアを導入した初日からサウンド・アンド・ライト・ショーにとってゲームチェンジャーでした。彼らのチームは常に解決策を探しており、私たちの絶えず変化するニーズに適応することに熱心です。」
— サメ・サード、ディレクター、サウンド・アンド・ライト・ショー

アトラクションとショーのための教訓

時間制限があり、収容人数に制限のある夜間イベントでは、このパターンはうまく機能します。購入サイクル全体をオンライン化し、カテゴリと価格帯が明確になるように商品を構成し、実際にサービスを提供する観客に合わせて価格設定を行います。そして、1つのシステムでゲストを発見からゲートまで案内します。

サウンド・アンド・ライト・エジプトにとって、その結果は、目立つサイト、変化する製品、ゲストの期待をサポートする安定した長期運用のチケットシステムです。舞台裏にはツールの寄せ集めではなく、単一のシステムがあります。