Comment Sound and Light Egypt a optimisé la billetterie aux Pyramides avec TicketingHub
Sound & Light Egypt organise des spectacles à Gizeh et sur d'autres sites. Avec Digital Expert Marketing Consultancy, ils ont adopté TicketingHub pour les ventes en ligne, les produits multi-sites et le support à long terme—500 % de croissance et plus de 5 ans sur la plateforme.
500%
Growth
5+ yrs
Partnership on TicketingHub
Multi-site
Shows and ticketing across archaeological sites
Sound & Light Egypt présente les spectacles Son et Lumière aux Pyramides de Gizeh et sur d'autres sites archéologiques, ainsi que des expériences lumineuses qui mettent en valeur le patrimoine de l'Égypte. À mesure que la demande des visiteurs augmentait, la billetterie et les ventes en ligne devaient correspondre à l'ampleur des productions, sans ralentir le guichet ou le parcours des invités.
Le défi : un spectacle emblématique avec un public mondial
Peu d'attractions servent un public aussi large lors d'un seul événement en soirée. Les visiteurs étrangers planifient des semaines à l'avance et s'attendent à payer en dollars avec une carte internationale ; les invités locaux réservent plus près de la date en livres égyptiennes. Le spectacle lui-même est chronométré, limité en capacité et se déroule sur certains des sites patrimoniaux les plus photographiés au monde — le parcours d'achat doit donc être aussi fiable que la production.
Pour resserrer le parcours d'achat et l'expérience numérique, l'organisation a travaillé avec Digital Expert Marketing Consultancy (DEMC). Alaa Khalifa, PDG de DEMC, avait besoin d'une plateforme capable de gérer un cycle d'achat complet - de la découverte à l'achat - avec un site fiable, un chemin de réservation simple et suffisamment de flexibilité pour différents clients à travers la région.
« Un de nos plus grands obstacles était de trouver une solution qui comprenait le cycle d'achat complet et pouvait offrir une expérience utilisateur exceptionnelle », dit Alaa.
DEMC a évalué les options et s'est standardisé sur TicketingHub pour Sound and Light Egypt. « Notre problème a été résolu en trouvant TicketingHub », ajoute Alaa.
Ce qui a changé avec TicketingHub
Du côté du produit, l'équipe utilise TicketingHub pour structurer les produits, les variantes, les catégories et les niveaux de prix, maintenir les paiements et l'automatisation fonctionnels pour tous les clients, et avancer plus rapidement avec le support lorsque quelque chose nécessite un ajustement. L'équipe d'Alaa a pu devenir productive rapidement : « Mon équipe et moi avons pris presque une journée juste pour comprendre toute la logique de la billetterie », se souvient-il — après quoi la vente quotidienne et la réconciliation s'intégraient plus naturellement à l'opération.
Le changement pratique a été de déplacer tout le cycle d'achat en ligne. Les billets pour les spectacles se vendent désormais presque entièrement via le widget de réservation, dans la devise du client — ce qui signifie qu'une soirée sur le site commence à partir d'une liste d'invités confirmée plutôt que d'une file d'attente, et la plupart des ventes ont eu lieu avant l'ouverture des portes.
Comment le spectacle vend des billets aujourd'hui
La configuration fonctionne depuis 2021 et est délibérément simple : le site web est la billetterie. Les dates des spectacles, les catégories de sièges et les niveaux de prix sont structurés comme des produits dans TicketingHub, les invités nationaux et internationaux voient chacun des prix adaptés à leur mode de paiement, et les paiements par carte passent par une couche d'orchestration conçue pour un public international.
Cette simplicité se reflète dans la gestion du compte — une attraction à fort volume fonctionnant principalement en libre-service, avec un soutien intervenant lorsque qu'un produit ou un prix nécessite un ajustement plutôt que pour maintenir les bases en fonctionnement. À l'intérieur de TicketingHub, Sound and Light Egypt est également devenu le client de référence pour la région : lorsque d'autres attractions près des Pyramides demandent à quoi ressemble une bonne billetterie en ligne, c'est vers ce compte qu'on les dirige.
À quoi ressemble leur configuration
- Le widget de réservation comme vitrine — presque tous les billets se vendent en ligne
- Produits structurés en variantes, catégories et niveaux de prix par spectacle et site
- Tarification en livres égyptiennes et en dollars américains, correspondant aux invités nationaux et internationaux
- Orchestration des paiements pour que les cartes internationales soient acceptées sans problème
- DEMC gérant l'expérience numérique, avec TicketingHub comme couche de billetterie sous-jacente
« Nous l'utilisons depuis plus de cinq ans maintenant et cela nous a servi de la meilleure façon possible. Le processus de billetterie a été facilité avec TicketingHub. L'expérience est bien plus facile à utiliser pour tout le monde. TicketingHub est la meilleure solution, la plus infaillible pour tous les besoins de billetterie. Le soutien de leur équipe, en particulier Carl, est sans égal. »
— Alaa Khalifa, PDG, Digital Expert Marketing Consultancy
Sameh Saad, Directeur du Spectacle Son et Lumière, décrit le partenariat du côté de l'opérateur :
« TicketingHub a été un véritable changement pour le Spectacle Son et Lumière depuis le premier jour de l'intégration de leur logiciel. Leur équipe cherche toujours des solutions et est prête à s'adapter à nos besoins en constante évolution. »
— Sameh Saad, Directeur, Spectacle Son et Lumière
Les enseignements pour les attractions et spectacles
Pour les événements du soir à horaires fixes et à capacité limitée, le modèle fonctionne bien : mettez tout le cycle d'achat en ligne, structurez les produits de sorte que les catégories et les niveaux de prix soient explicites, et fixez les prix pour les publics que vous servez réellement — puis laissez un seul système accompagner l'invité de la découverte à l'entrée.
Pour Sound and Light Egypt, le résultat est une billetterie stable et durable qui prend en charge des sites de haut niveau, des produits changeants et les attentes des invités, avec un système unique en coulisses au lieu d'un patchwork d'outils.
