Up and Under Adventures double ses ventes grâce au système de réservation de TicketingHub
Up and Under Adventures a presque doublé son chiffre d'affaires en un an après être passé à TicketingHub. L'installation a pris moins d'une journée. Désormais, les clients arrivent avec leur billet en main, prêts à partir.
<1 day
To integrate and go live
~2×
Revenue, first half of year vs same period last year
9/10
Guests arrive with ticket ready
Up and Under Adventures propose des cours d'escalade, de descente en rappel et de navigation dans le sud-ouest de l'Angleterre. Propriété de Rob, l'équipe a développé ses programmes au cours de six années et s'associe désormais avec Mountain Training pour offrir des cours certifiés, tout en gardant l'expérience de réservation aussi importante que le temps passé sur le rocher.
Le problème : un système de réservation qui gênait
Leur ancien système de réservation posait problème. « Le point de vente du système de réservation était maladroit et peu convivial », dit Rob. « Naviguer dans le système en tant que client était très complexe. » La configuration du calendrier rendait également difficile l'attribution de produits ou de sessions à plusieurs membres du personnel en même temps, et le flux global créait de la confusion pour les invités, donc l'équipe a commencé à chercher quelque chose de plus simple.
Le changement
TicketingHub a remplacé cette pile par un flux de réservation plus facile pour les clients et le personnel.
"Il a fallu moins d'une journée pour intégrer," dit Rob. "Il était beaucoup plus facile de créer ensuite de nouveaux produits, de créer des codes de réduction, des coupons et d'intégrer cela dans notre site web de manière fonctionnelle." Il y avait une courte courbe d'apprentissage, mais avec le soutien de TicketingHub, le déménagement est resté gérable.
Rob a également utilisé des API—par exemple en intégrant Smart Waiver dans les communications afin que les détails des clients restent en un seul endroit et que moins de temps soit perdu en administration.
Jours de session, sans les devinettes
Du côté client, le nouveau flux porte ses fruits. « Neuf fois sur dix, les clients arrivent avec leur billet déjà en main », explique Rob. « Une fois que nous avons fait nos présentations, nous pouvons les scanner, cocher leurs noms sur le registre et entrer directement dans la session et le cours. Nous n'avons pas à déterminer qui est censé être là et qui ne l'est pas—c'est génial. »
« Neuf fois sur dix, les clients arrivent avec leur billet déjà en main. Une fois que nous avons fait nos présentations, nous pouvons les scanner, cocher leurs noms sur le registre et entrer directement dans la session et le cours. Nous n'avons pas à déterminer qui est censé être là et qui ne l'est pas—c'est génial. »
— Rob
À quoi ressemble leur configuration
La plupart des réservations se font directement via le widget sur le site Web d'Up and Under, mais l'installation s'est développée pour couvrir les aspects plus discrets de la gestion d'une entreprise d'activités de plein air :
- Un canal OTA en parallèle du direct. L'entreprise est connectée à Viator (TripAdvisor) via l'API de canal de TicketingHub, de sorte que les cours peuvent capter la demande du marché sans avoir à maintenir un calendrier séparé.
- Bons cadeaux et marchandises. Les bons se vendent toute l'année—utile pour une entreprise de plein air saisonnière—et le reporting les traite comme des revenus différés jusqu'à ce qu'ils soient échangés contre une session, de sorte que le tableau de bord reflète les cours effectivement dispensés, et non seulement l'argent collecté.
- Acomptes pour les réservations de groupe. Pour les réservations qui ne doivent pas être payées en totalité à l'avance, Rob effectue une réservation provisoire et envoie une demande de paiement pour seulement l'acompte.
- Promotions quand cela convient. Les codes de réduction et les coupons gèrent les offres saisonnières—une promotion de la Saint-Valentin, par exemple—sans toucher au prix de base.
- Points de rencontre qui ont du sens en plein air. Les cours commencent aux parkings et aux points de départ des sentiers plutôt qu'à une vitrine, donc les e-mails de confirmation contiennent un lien Google Maps vers le point de départ exact—comme le parking de West Woods pour le cours d'initiation à la navigation.
La forme saisonnière de l'entreprise—cours en plein air pendant les mois plus chauds, travail en centre d'escalade en hiver—rend ce mélange important. Les bons d'achat maintiennent les ventes entre les saisons, et comme le rapport sépare ce qui est vendu de ce qui est livré, un mois calme en montagne ne brouille pas les chiffres.
La relation de support fonctionne de la même manière. Lorsque le tableau de bord a une fois montré un chiffre que Rob ne s'attendait pas à voir, le support l'a retracé jusqu'à une réservation de bon qui avait expiré et a expliqué exactement comment les calculs fonctionnaient—une explication, pas juste une solution.
Le résultat
En termes de revenus, « par rapport aux deux premiers trimestres de l'année dernière et aux deux premiers trimestres de cette année, nous avons presque doublé nos revenus—ce qui est tout simplement époustouflant, et que cela continue longtemps ! »
En résumant ce qui compte pour lui, Rob souligne un service client de première classe, une facilité d'utilisation et un logiciel fiable—« ce qui est extrêmement important. Vous devrez me croire sur parole. »
Pour Up and Under Adventures, le résultat est plus clair que l'ancien système : une installation plus rapide, moins de frictions à l'entrée, et une expérience de réservation qui suit le rythme d'un programme de cours en expansion. Pour d'autres petits opérateurs de plein air—écoles d'escalade, randonnées guidées, cours d'aventure—la conclusion est que les gains se cumulent : billets en main au début d'une session, décharges faites avant l'arrivée, bons et dépôts gérés par le même système qui gère le calendrier, et un widget de site web qui fait la vente pendant que l'équipe est sur le terrain.
