Up and Under Adventures fordobler salget med TicketingHubs bookingsystem

Up and Under Adventures driver klatring, rappelling og navigationskurser i det sydvestlige England. Ejet af Rob, har teamet udviklet sine programmer over seks år og samarbejder nu med Mountain Training for at levere certificerede kurser—mens de holder bookingoplevelsen lige så vigtig som tiden på klippen.

Problemet: et bookingsystem der stod i vejen

Deres tidligere bookingsystem stod i vejen. “Bookingsystemets salgssted var klodset og ikke brugervenligt,” siger Rob. “At navigere i systemet som kunde var meget komplekst.” Kalenderopsætningen gjorde det også svært at tildele produkter eller sessioner til flere medarbejdere på samme tid, og det overordnede flow skabte forvirring for gæsterne—så teamet begyndte at lede efter noget enklere.

Skiftet

TicketingHub erstattede den stak med en bookingflow, der er lettere for kunder og personale.

“Det tog mindre end en dag at integrere,” siger Rob. “Det var meget lettere derefter at oprette nye produkter, oprette rabatkoder, kuponer og indlejre det på vores hjemmeside på en funktionel måde.” Der var en kort indlæringskurve, men med TicketingHubs support forblev flytningen håndterbar.

Rob har også gjort brug af API'er—f.eks. ved at indlejre Smart Waiver i kommunikation, så kundedetaljer forbliver samlet ét sted, og mindre tid går tabt på administration.

Sessionsdage, uden gætterier

På kundesiden betaler det nye flow sig. “Ni ud af ti gange dukker kunderne op med deres billet allerede i hånden,” forklarer Rob. “Når vi har lavet vores introduktioner, kan vi scanne dem ind, krydse deres navne af i registret og gå direkte ind i sessionen og kurset. Vi behøver ikke finde ud af, hvem der skal være der, og hvem der ikke skal—det er fantastisk.”

“Ni ud af ti gange dukker kunderne op med deres billet allerede i hånden. Når vi har lavet vores introduktioner, kan vi scanne dem ind, krydse deres navne af i registret og gå direkte ind i sessionen og kurset. Vi behøver ikke finde ud af, hvem der skal være der, og hvem der ikke skal—det er fantastisk.”
— Rob

Hvordan deres opsætning ser ud

De fleste bookinger kommer direkte gennem widgeten på Up and Unders egen hjemmeside, men opsætningen er vokset til at dække de mere stille mekanismer ved at drive en udendørsaktivitetsvirksomhed:

• En OTA-kanal ved siden af direkte. Virksomheden er forbundet til Viator (TripAdvisor) gennem TicketingHubs kanal-API, så kurser kan opfange markedspladsefterspørgsel uden at skulle vedligeholde en separat kalender.
• Gavekort og merchandise. Gavekort sælges året rundt—nyttigt for en sæsonbetonet udendørsvirksomhed—og rapporteringen behandler dem som udskudt indkomst, indtil de indløses mod en session, så dashboardet afspejler faktisk leverede kurser, ikke bare indsamlede kontanter.
• Depositum for gruppebookinger. For bookinger, der ikke skal betales fuldt ud på forhånd, laver Rob en foreløbig booking og sender en betalingsanmodning kun for depositummet.
• Kampagner når det passer. Rabatkoder og kuponer håndterer sæsontilbud—en Valentinskampagne, for eksempel—uden at røre basispriserne.
• Mødestedspunkter der giver mening udendørs. Kurser starter ved parkeringspladser og stier i stedet for en butik, så bekræftelsesemails indeholder et Google Maps-link til det præcise startpunkt—som West Woods parkeringsplads for Intro til Navigation kurset.

Forretningens sæsonmæssige form—udendørs kurser i de varmere måneder, klatrecenterarbejde om vinteren—gør den blanding vigtig. Vouchers holder salget i gang mellem sæsonerne, og fordi rapporteringen adskiller det, der er solgt, fra det, der er leveret, mudrer en stille måned på bakken ikke tallene.

Supportforholdet fungerer på samme måde. Da dashboardet engang viste et tal, som Rob ikke forventede, sporede supporten det til en enkelt voucherbooking, der var udløbet, og gennemgik præcis, hvordan matematikken fungerede—en forklaring, ikke bare en løsning.

Resultatet

Om indtægter, "sammenlignet med de første to kvartaler sidste år og de første to kvartaler i år, har vi næsten fordoblet vores indtægter—hvilket er helt utroligt, og må det fortsætte længe!"

For at opsummere, hvad der betyder noget for ham, peger Rob på førsteklasses kundeservice, brugervenlighed og pålidelig software—"hvilket er enormt vigtigt. Du bliver nødt til at tage mit ord for det."

For Up and Under Adventures er resultatet klarere end det gamle system: hurtigere opsætning, færre friktioner ved døren og en bookingoplevelse, der holder trit med et voksende kursusprogram. For andre små udendørs operatører—klatreskoler, guidede vandreture, eventyrkurser—er konklusionen, at fordelene akkumuleres: billetter i hånden ved starten af en session, ansvarsfraskrivelser udført før ankomst, vouchers og indskud håndteres af det samme system, der kører kalenderen, og en hjemmeside-widget, der sælger, mens teamet er ude på klippen.