Up and Under Adventures verdoppelt den Umsatz mit dem Buchungssystem von TicketingHub.

Up and Under Adventures bietet Kletter-, Abseil- und Navigationskurse im Südwesten Englands an. Im Besitz von Rob hat das Team seine Programme über sechs Jahre hinweg ausgebaut und arbeitet jetzt mit Mountain Training zusammen, um zertifizierte Kurse anzubieten – während das Buchungserlebnis ebenso wichtig ist wie die Zeit am Felsen.

Ihr vorheriges Buchungssystem stellte ein Hindernis dar. „Das Buchungssystem am Verkaufsort war umständlich und nicht benutzerfreundlich“, sagt Rob. „Die Navigation im System als Kunde war sehr komplex.“ Die Kalendereinrichtung machte es auch schwierig, Produkte oder Sitzungen gleichzeitig mehreren Mitarbeitern zuzuweisen, und der gesamte Ablauf sorgte für Verwirrung bei den Gästen – also begann das Team, nach etwas Einfacherem zu suchen.

TicketingHub ersetzte diesen Stapel durch einen Buchungsablauf, der für Kunden und Mitarbeiter einfacher ist.

„Es dauerte weniger als einen Tag, um zu integrieren“, sagt Rob. „Es war viel einfacher, neue Produkte zu erstellen, Rabattcodes, Gutscheine zu erstellen und das auf funktionale Weise in unsere Website einzubetten.“ Es gab eine kurze Lernkurve, aber mit der Unterstützung von TicketingHub blieb der Umstieg überschaubar.

Rob hat auch APIs genutzt – zum Beispiel, um Smart Waiver in die Kommunikation einzubetten, damit die Kundendaten an einem Ort bleiben und weniger Zeit mit Verwaltung verloren geht.

Auf der Kundenseite zahlt sich der neue Ablauf aus. „Neun von zehn Kunden erscheinen mit ihrem Ticket bereits in der Hand“, erklärt Rob. „Sobald wir unsere Vorstellungen gemacht haben, können wir sie scannen, ihre Namen in das Register eintragen und direkt in die Sitzung und den Kurs einsteigen. Wir müssen nicht herausfinden, wer dort sein soll und wer nicht – es ist großartig.“

„Neun von zehn Kunden erscheinen mit ihrem Ticket bereits in der Hand. Sobald wir unsere Vorstellungen gemacht haben, können wir sie scannen, ihre Namen in das Register eintragen und direkt in die Sitzung und den Kurs einsteigen. Wir müssen nicht herausfinden, wer dort sein soll und wer nicht – es ist großartig.“
— Rob

Was den Umsatz betrifft, „haben wir im Vergleich zu den ersten beiden Quartalen des letzten Jahres und den ersten beiden Quartalen dieses Jahres unseren Umsatz fast verdoppelt – was einfach unglaublich ist, und möge es so weitergehen!“

Zusammenfassend, was ihm wichtig ist, verweist Rob auf erstklassigen Kundenservice, Benutzerfreundlichkeit und zuverlässige Software – „was enorm wichtig ist. Sie müssen mir einfach glauben.“

Für Up and Under Adventures ist das Ergebnis klarer als beim alten System: schnellere Einrichtung, weniger Reibung an der Tür und ein Buchungserlebnis, das mit einem wachsenden Kursprogramm Schritt hält.