Up and Under Adventures verdoppelt den Umsatz mit dem Buchungssystem von TicketingHub
Up and Under Adventures hat den Umsatz innerhalb eines Jahres fast verdoppelt, nachdem sie zu TicketingHub gewechselt sind. Die Einrichtung dauerte weniger als einen Tag. Jetzt kommen die Kunden mit Ticket in der Hand an, bereit loszulegen.
<1 day
To integrate and go live
~2×
Revenue, first half of year vs same period last year
9/10
Guests arrive with ticket ready
Up and Under Adventures bietet Kletter-, Abseil- und Navigationskurse im Südwesten Englands an. Im Besitz von Rob hat das Team seine Programme über sechs Jahre hinweg ausgebaut und arbeitet nun mit Mountain Training zusammen, um zertifizierte Kurse anzubieten—wobei das Buchungserlebnis genauso wichtig ist wie die Zeit am Felsen.
Das Problem: ein Buchungssystem, das im Weg stand
Ihr vorheriges Buchungssystem stand im Weg. „Das Buchungssystem am Verkaufsort war umständlich und nicht benutzerfreundlich“, sagt Rob. „Die Navigation im System als Kunde war sehr komplex.“ Die Kalendereinrichtung erschwerte es auch, Produkte oder Sitzungen mehreren Mitarbeitern gleichzeitig zuzuweisen, und der gesamte Ablauf führte zu Verwirrung bei den Gästen—also begann das Team, nach etwas Einfacherem zu suchen.
Der Wechsel
TicketingHub ersetzte diesen Stapel durch einen Buchungsablauf, der für Kunden und Mitarbeiter einfacher ist.
„Es dauerte weniger als einen Tag, um es zu integrieren“, sagt Rob. „Es war dann viel einfacher, neue Produkte zu erstellen, Rabattcodes und Gutscheine zu erstellen und diese auf funktionale Weise in unsere Website einzubetten.“ Es gab eine kurze Lernkurve, aber mit der Unterstützung von TicketingHub blieb der Umzug überschaubar.
Rob hat auch APIs genutzt – zum Beispiel, um Smart Waiver in die Kommunikation einzubetten, damit Kundendaten an einem Ort bleiben und weniger Zeit für Verwaltung verloren geht.
Sitzungstage, ohne Rätselraten
Auf der Kundenseite zahlt sich der neue Ablauf aus. „Neun von zehn Mal kommen die Kunden bereits mit ihrem Ticket in der Hand“, erklärt Rob. „Sobald wir unsere Vorstellungen gemacht haben, können wir sie einscannen, ihre Namen im Register abhaken und direkt in die Sitzung und den Kurs einsteigen. Wir müssen nicht herausfinden, wer da sein soll und wer nicht – das ist genial.“
„Neun von zehn Mal kommen die Kunden bereits mit ihrem Ticket in der Hand. Sobald wir unsere Vorstellungen gemacht haben, können wir sie einscannen, ihre Namen im Register abhaken und direkt in die Sitzung und den Kurs einsteigen. Wir müssen nicht herausfinden, wer da sein soll und wer nicht – das ist genial.“
— Rob
Wie ihr Setup aussieht
Die meisten Buchungen erfolgen direkt über das Widget auf der eigenen Website von Up and Under, aber das Setup wurde erweitert, um die ruhigeren Mechanismen eines Outdoor-Aktivitätsgeschäfts abzudecken:
- Ein OTA-Kanal neben dem direkten. Das Unternehmen ist über die Channel-API von TicketingHub mit Viator (TripAdvisor) verbunden, sodass Kurse die Marktnachfrage ohne separaten Kalender aufnehmen können.
- Geschenkgutscheine und Merchandise. Gutscheine werden das ganze Jahr über verkauft – nützlich für ein saisonales Outdoor-Geschäft – und die Berichterstattung behandelt sie als abgegrenzte Einnahmen, bis sie gegen eine Sitzung eingelöst werden, sodass das Dashboard tatsächlich durchgeführte Kurse und nicht nur gesammeltes Bargeld widerspiegelt.
- Anzahlungen für Gruppenbuchungen. Für Buchungen, die nicht vollständig im Voraus bezahlt werden sollten, macht Rob eine vorläufige Buchung und sendet eine Zahlungsaufforderung nur für die Anzahlung.
- Aktionen, wenn es passt. Rabattcodes und Gutscheine regeln saisonale Angebote—zum Beispiel eine Valentinstagsaktion—ohne die Basispreise zu berühren.
- Treffpunkte, die im Freien sinnvoll sind. Kurse beginnen an Parkplätzen und Wanderwegen statt an einem Ladengeschäft, sodass Bestätigungs-E-Mails einen Google Maps-Link zum genauen Startpunkt enthalten—wie der Parkplatz West Woods für den Einführungskurs in Navigation.
Die saisonale Struktur des Geschäfts—Outdoor-Kurse in den wärmeren Monaten, Kletterhallenarbeit im Winter—macht diese Mischung wichtig. Gutscheine halten den Verkauf zwischen den Saisons am Laufen, und da die Berichterstattung trennt, was verkauft wird von dem, was geliefert wird, trübt ein ruhiger Monat auf dem Berg nicht die Zahlen.
Die Unterstützungsbeziehung funktioniert auf die gleiche Weise. Als das Dashboard einmal eine Zahl zeigte, die Rob nicht erwartete, verfolgte der Support diese bis zu einer einzigen abgelaufenen Gutscheinbuchung zurück und erklärte genau, wie die Mathematik funktionierte—eine Erklärung, nicht nur eine Lösung.
Das Ergebnis
Zum Umsatz: „Im Vergleich zu den ersten beiden Quartalen des letzten Jahres und den ersten beiden Quartalen dieses Jahres haben wir unseren Umsatz fast verdoppelt – was einfach unglaublich ist, und möge es lange so weitergehen!“
Zusammenfassend, was ihm wichtig ist, verweist Rob auf erstklassigen Kundenservice, Benutzerfreundlichkeit und zuverlässige Software – „was enorm wichtig ist. Sie müssen mir da einfach vertrauen.“
Für Up and Under Adventures ist das Ergebnis klarer als das alte System: schnellere Einrichtung, weniger Reibungen an der Tür und ein Buchungserlebnis, das mit einem wachsenden Kursprogramm Schritt hält. Für andere kleine Outdoor-Anbieter – Kletterschulen, geführte Wanderungen, Abenteuerkurse – ist die Erkenntnis, dass sich die Erfolge summieren: Tickets in der Hand zu Beginn einer Sitzung, Verzichtserklärungen vor der Ankunft erledigt, Gutscheine und Anzahlungen werden von demselben System verwaltet, das den Kalender betreibt, und ein Website-Widget übernimmt den Verkauf, während das Team draußen am Felsen ist.
