Up and Under Adventures Διπλασιάζει τις Πωλήσεις με το Σύστημα Κρατήσεων TicketingHub
Η Up and Under Adventures σχεδόν διπλασίασε τα έσοδά της σε ένα χρόνο μετά την αλλαγή της σε TicketingHub. Η ρύθμιση χρειάστηκε λιγότερο από μία ημέρα. Τώρα οι πελάτες φτάνουν με το εισιτήριο στο χέρι, έτοιμοι να ξεκινήσουν.
<1 day
To integrate and go live
~2×
Revenue, first half of year vs same period last year
9/10
Guests arrive with ticket ready
Η Up and Under Adventures προσφέρει μαθήματα αναρρίχησης, κατάβασης και πλοήγησης σε όλη τη νοτιοδυτική Αγγλία. Ιδιοκτησία του Ρομπ, η ομάδα έχει αναπτύξει τα προγράμματά της σε έξι χρόνια και τώρα συνεργάζεται με την Mountain Training για να προσφέρει πιστοποιημένα μαθήματα—ενώ διατηρεί την εμπειρία κράτησης εξίσου σημαντική με τον χρόνο στην πέτρα.
Το προηγούμενο σύστημα κρατήσεων τους παρεμπόδιζε. “Το σημείο πώλησης του συστήματος κρατήσεων ήταν δύσχρηστο και όχι φιλικό προς τον χρήστη,” λέει ο Ρομπ. “Η πλοήγηση στο σύστημα ως πελάτης ήταν πολύ περίπλοκη.” Η ρύθμιση του ημερολογίου έκανε επίσης δύσκολη την ανάθεση προϊόντων ή συνεδριών σε πολλούς υπαλλήλους ταυτόχρονα, και η συνολική ροή δημιούργησε σύγχυση για τους επισκέπτες—έτσι η ομάδα άρχισε να αναζητά κάτι πιο απλό.
Η TicketingHub αντικατέστησε αυτή τη στοίβα με μια ροή κρατήσεων που είναι πιο εύκολη για τους πελάτες και το προσωπικό.
“Χρειάστηκε λιγότερο από μια μέρα για να ενσωματωθεί,” λέει ο Ρομπ. “Ήταν πολύ πιο εύκολο να δημιουργήσουμε νέα προϊόντα, να δημιουργήσουμε κωδικούς έκπτωσης, κουπόνια και να τα ενσωματώσουμε στην ιστοσελίδα μας με λειτουργικό τρόπο.” Υπήρξε μια σύντομη καμπύλη εκμάθησης, αλλά με την υποστήριξη της TicketingHub η μετάβαση παρέμεινε διαχειρίσιμη.
Ο Ρομπ έχει επίσης χρησιμοποιήσει APIs—για παράδειγμα, ενσωματώνοντας το Smart Waiver στις επικοινωνίες ώστε οι λεπτομέρειες των πελατών να παραμένουν σε ένα μέρος και να χάνεται λιγότερος χρόνος στη διαχείριση.
Από την πλευρά του πελάτη, η νέα ροή αποδίδει. “Εννέα φορές στις δέκα, οι πελάτες εμφανίζονται με το εισιτήριό τους ήδη στο χέρι,” εξηγεί ο Ρομπ. “Μόλις κάνουμε τις συστάσεις μας, μπορούμε να τους σκανάρουμε, να τσεκάρουμε τα ονόματά τους στο μητρώο και να μπούμε κατευθείαν στη συνεδρία και το μάθημα. Δεν χρειάζεται να καταλάβουμε ποιος πρέπει να είναι εκεί και ποιος όχι—είναι καταπληκτικό.”
“Εννέα φορές στις δέκα, οι πελάτες εμφανίζονται με το εισιτήριό τους ήδη στο χέρι. Μόλις κάνουμε τις συστάσεις μας, μπορούμε να τους σκανάρουμε, να τσεκάρουμε τα ονόματά τους στο μητρώο και να μπούμε κατευθείαν στη συνεδρία και το μάθημα. Δεν χρειάζεται να καταλάβουμε ποιος πρέπει να είναι εκεί και ποιος όχι—είναι καταπληκτικό.”
— Ρομπ
Όσον αφορά τα έσοδα, “σε σύγκριση με τα πρώτα δύο τρίμηνα του περασμένου έτους και τα πρώτα δύο τρίμηνα αυτού του έτους, έχουμε σχεδόν διπλασιάσει τα έσοδά μας—που είναι απλώς εκπληκτικό, και μακάρι να συνεχιστεί!”
Συνοψίζοντας τι έχει σημασία για αυτόν, ο Ρομπ αναφέρεται στην εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, την ευχρηστία και το αξιόπιστο λογισμικό—“που είναι εξαιρετικά σημαντικό. Θα χρειαστεί να πιστέψετε το λόγο μου.”
Για τις περιπέτειες Up and Under, το αποτέλεσμα είναι πιο σαφές από το παλιό σύστημα: ταχύτερη ρύθμιση, λιγότερες τριβές στην είσοδο και μια εμπειρία κράτησης που συμβαδίζει με ένα αναπτυσσόμενο πρόγραμμα μαθημάτων.
