Η Up and Under Adventures Διπλασιάζει τις Πωλήσεις με το Σύστημα Κρατήσεων της TicketingHub
Η Up and Under Adventures σχεδόν διπλασίασε τα έσοδα σε ένα χρόνο μετά τη μετάβαση στο TicketingHub. Η εγκατάσταση πήρε λιγότερο από μία ημέρα. Τώρα οι πελάτες φτάνουν με το εισιτήριο στο χέρι, έτοιμοι να ξεκινήσουν.
<1 day
To integrate and go live
~2×
Revenue, first half of year vs same period last year
9/10
Guests arrive with ticket ready
Η Up and Under Adventures διοργανώνει μαθήματα αναρρίχησης, καταρρίχησης και πλοήγησης στη νοτιοδυτική Αγγλία. Ιδιοκτησία του Rob, η ομάδα έχει αναπτύξει τα προγράμματά της για έξι χρόνια και τώρα συνεργάζεται με την Mountain Training για να παρέχει πιστοποιημένα μαθήματα—ενώ διατηρεί την εμπειρία κράτησης εξίσου σημαντική με τον χρόνο στον βράχο.
Το πρόβλημα: ένα σύστημα κρατήσεων που εμπόδιζε
Το προηγούμενο σύστημα κρατήσεων τους εμπόδιζε. "Το σημείο πώλησης του συστήματος κρατήσεων ήταν αδέξιο και όχι φιλικό προς τον χρήστη," λέει ο Rob. "Η πλοήγηση στο σύστημα ως πελάτης ήταν πολύ περίπλοκη." Η ρύθμιση του ημερολογίου επίσης δυσκόλευε την ανάθεση προϊόντων ή συνεδριών σε πολλαπλά μέλη του προσωπικού ταυτόχρονα, και η συνολική ροή δημιουργούσε σύγχυση για τους επισκέπτες—έτσι η ομάδα άρχισε να ψάχνει για κάτι πιο απλό.
Η αλλαγή
Η TicketingHub αντικατέστησε αυτή τη στοίβα με μια ροή κρατήσεων που είναι πιο εύκολη για τους πελάτες και το προσωπικό.
"Χρειάστηκε λιγότερο από μια μέρα για να ενσωματωθεί," λέει ο Rob. "Ήταν πολύ πιο εύκολο να δημιουργήσουμε νέα προϊόντα, να δημιουργήσουμε κωδικούς έκπτωσης, κουπόνια και να τα ενσωματώσουμε στην ιστοσελίδα μας με λειτουργικό τρόπο." Υπήρξε μια μικρή καμπύλη εκμάθησης, αλλά με την υποστήριξη της TicketingHub η μετάβαση παρέμεινε διαχειρίσιμη.
Ο Rob έχει επίσης αξιοποιήσει τα APIs—για παράδειγμα, ενσωματώνοντας το Smart Waiver στις επικοινωνίες, ώστε τα στοιχεία των πελατών να παραμένουν σε ένα μέρος και να χάνεται λιγότερος χρόνος στη διαχείριση.
Ημέρες συνεδριών, χωρίς εικασίες
Από την πλευρά του πελάτη, η νέα ροή αποδίδει. «Εννέα στις δέκα φορές, οι πελάτες εμφανίζονται με το εισιτήριό τους ήδη στο χέρι», εξηγεί ο Ρομπ. «Μόλις κάνουμε τις συστάσεις μας, μπορούμε να τους σαρώσουμε, να σημειώσουμε τα ονόματά τους στο μητρώο και να μπούμε κατευθείαν στη συνεδρία και το μάθημα. Δεν χρειάζεται να καταλάβουμε ποιος πρέπει να είναι εκεί και ποιος όχι—είναι υπέροχο.»
«Εννέα στις δέκα φορές, οι πελάτες εμφανίζονται με το εισιτήριό τους ήδη στο χέρι. Μόλις κάνουμε τις συστάσεις μας, μπορούμε να τους σαρώσουμε, να σημειώσουμε τα ονόματά τους στο μητρώο και να μπούμε κατευθείαν στη συνεδρία και το μάθημα. Δεν χρειάζεται να καταλάβουμε ποιος πρέπει να είναι εκεί και ποιος όχι—είναι υπέροχο.»
— Ρομπ
Πώς μοιάζει η εγκατάστασή τους
Οι περισσότερες κρατήσεις γίνονται απευθείας μέσω του widget στην ιστοσελίδα του Up and Under, αλλά η ρύθμιση έχει επεκταθεί για να καλύψει τις πιο ήσυχες πτυχές της λειτουργίας μιας επιχείρησης υπαίθριων δραστηριοτήτων:
- Ένα κανάλι OTA παράλληλα με το άμεσο. Η επιχείρηση είναι συνδεδεμένη με το Viator (TripAdvisor) μέσω του API καναλιού του TicketingHub, ώστε τα μαθήματα να μπορούν να καλύψουν τη ζήτηση της αγοράς χωρίς να χρειάζεται ξεχωριστό ημερολόγιο για συντήρηση.
- Δωροεπιταγές και εμπορεύματα. Οι επιταγές πωλούνται όλο το χρόνο—χρήσιμες για μια εποχιακή υπαίθρια επιχείρηση—και η αναφορά τις αντιμετωπίζει ως αναβαλλόμενο εισόδημα μέχρι να εξαργυρωθούν σε μια συνεδρία, ώστε ο πίνακας ελέγχου να αντικατοπτρίζει τα μαθήματα που έχουν πραγματικά παραδοθεί, όχι μόνο τα χρήματα που έχουν συλλεχθεί.
- Καταθέσεις για ομαδικές κρατήσεις. Για κρατήσεις που δεν πρέπει να πληρωθούν πλήρως εκ των προτέρων, ο Rob κάνει μια προσωρινή κράτηση και στέλνει ένα αίτημα πληρωμής μόνο για την προκαταβολή.
- Προωθήσεις όταν ταιριάζει. Οι κωδικοί έκπτωσης και τα κουπόνια διαχειρίζονται εποχιακές προσφορές—μια προώθηση για την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, για παράδειγμα—χωρίς να αγγίζουν τη βασική τιμολόγηση.
- Σημεία συνάντησης που έχουν νόημα σε εξωτερικούς χώρους. Τα μαθήματα ξεκινούν από χώρους στάθμευσης και αρχές μονοπατιών αντί για μια βιτρίνα καταστήματος, έτσι τα email επιβεβαίωσης περιλαμβάνουν έναν σύνδεσμο Google Maps για το ακριβές σημείο εκκίνησης—όπως ο χώρος στάθμευσης West Woods για το μάθημα Εισαγωγή στην Πλοήγηση.
Η εποχιακή μορφή της επιχείρησης—μαθήματα σε εξωτερικούς χώρους κατά τους θερμότερους μήνες, εργασία σε κέντρα αναρρίχησης το χειμώνα—κάνει αυτή τη μίξη σημαντική. Τα κουπόνια διατηρούν τις πωλήσεις σε κίνηση μεταξύ των εποχών, και επειδή η αναφορά διαχωρίζει τι πωλείται από το τι παραδίδεται, ένας ήσυχος μήνας στο βουνό δεν μπερδεύει τους αριθμούς.
Η σχέση υποστήριξης λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Όταν ο πίνακας ελέγχου έδειξε κάποτε έναν αριθμό που ο Rob δεν περίμενε, η υποστήριξη το εντόπισε σε μια μοναδική κράτηση κουπονιού που είχε λήξει και εξήγησε ακριβώς πώς λειτουργούσαν τα μαθηματικά—μια εξήγηση, όχι απλώς μια διόρθωση.
Το αποτέλεσμα
Όσον αφορά τα έσοδα, «σε σύγκριση με τα δύο πρώτα τρίμηνα του περασμένου έτους και τα δύο πρώτα τρίμηνα αυτού του έτους, έχουμε σχεδόν διπλασιάσει τα έσοδά μας—που είναι απλά εκπληκτικό, και μακάρι να συνεχιστεί για πολύ!»
Συνοψίζοντας τι είναι σημαντικό για αυτόν, ο Rob αναφέρεται στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών, την ευκολία χρήσης και το αξιόπιστο λογισμικό—«που είναι εξαιρετικά σημαντικό. Θα πρέπει να με πιστέψετε σε αυτό.»
Για το Up and Under Adventures, το αποτέλεσμα είναι πιο ξεκάθαρο από το παλιό σύστημα: ταχύτερη εγκατάσταση, λιγότερες τριβές στην πόρτα και μια εμπειρία κράτησης που συμβαδίζει με ένα αναπτυσσόμενο πρόγραμμα μαθημάτων. Για άλλους μικρούς υπαίθριους φορείς—σχολές αναρρίχησης, καθοδηγούμενες περιηγήσεις, μαθήματα περιπέτειας—το συμπέρασμα είναι ότι οι νίκες συσσωρεύονται: εισιτήρια στο χέρι στην αρχή μιας συνεδρίας, αποποιήσεις ευθύνης ολοκληρωμένες πριν την άφιξη, κουπόνια και καταθέσεις διαχειριζόμενα από το ίδιο σύστημα που τρέχει το ημερολόγιο, και ένα widget ιστοσελίδας που κάνει τις πωλήσεις ενώ η ομάδα είναι έξω στον βράχο.
